(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202210880642.X (22)申请日 2022.07.25 (71)申请人 平安银行股份有限公司 地址 518000 广东省深圳市罗湖区深南 东 路5047号 (72)发明人 高健　 (74)专利代理 机构 深圳紫藤知识产权代理有限 公司 44570 专利代理师 陈绮婷 (51)Int.Cl. G06Q 10/06(2012.01) G06Q 40/02(2012.01) G06Q 10/02(2012.01) (54)发明名称 一种支援激活业务的方法、 装置、 计算机设 备及存储介质 (57)摘要 本申请实施例公开了一种支援激活业务的 方法、 装置、 计算机设备及存储介质， 其中， 该方 法包括： 确定待统计地区的第一上门激活请求及 其上门时间， 确定未来的统计时间段内每一日的 上门激活请求数量 以及所需的第一业务人员 数 量， 确定大于待统计地区可提供的业务人员数量 的目标日期及其需要其他地区支援的第二业务 人员数量， 获取位于待统计地区周边的至少一其 他地区的银行业务人员信息， 从上述的其他地区 中确定目标日期内支援待统计地区的支援业务 人员， 由支 援业务人员和待统计地区的银行业务 人员处理目标日期内的上门激活请求。 通过上述 方式， 在申请人数较多时， 可以通过周边地区的 业务人员进行支 援， 避免耽误部分银行用户的信 用卡激活的办理。 权利要求书3页 说明书12页 附图2页 CN 115271425 A 2022.11.01 CN 115271425 A 1.一种支援激活业 务的方法， 其特 征在于， 所述方法包括： 确定银行系统针对待统计地 区已接收的上门激活请求， 基于所述上门激活请求的上门 时间， 计算未来的统计时间段内每一日的上门激活请求数量； 基于每一日的上门激活请求数量确定所述统计时间段内每一日的上门激活请求所需 的第一业务人员数量； 确定所述统计时间段内所述第一业务人员数量大于所述待统计地区可提供的业务人 员数量的目标日期， 以及所述目标日期内 需要其他地区支援的第二 业务人员数量； 获取位于所述待统计地 区周边的至少一其他地区的银行业务人员 信息， 基于所述银行 业务人员信息以及与所述目标日期对应的第二业务人员数量， 从所述至少一其他地区的银 行业务人员中确定所述目标日期内支援所述待统计地区的上门激活请求的支援业 务人员； 将所述待统计地区在所述目标日期内的上门激活请求分配给所述支援业务人员和所 述待统计地区的银行业务人员， 以使得所述待统计地区的银行业务人员和所述支援业务人 员处理所述目标日期内的上门激活请求。 2.根据权利要求1所述的支援激活业务的方法， 其特征在于， 所述确定所述统计时间段 内所述第一业务人员数量大于所述待统计地区可提供的业务人员数量的目标日期， 以及所 述目标日期内 需要其他地区支援的第二 业务人员数量， 包括： 将所述统计时间段内每一日的所述第一业务人员数量和所述待统计地区可提供的业 务人员数量进行对比； 确定数值小于所述 业务人员数量的所述第一 业务人员数量对应的统计日期； 将所述统计日期内的所述上门激活请求分配给所述待统计地区的银行业务人员， 以使 得所述银行业务人员处 理所述统计日期内的上门激活请求。 3.根据权利要求1所述的支援激活业务的方法， 其特征在于， 所述获取位于所述待统计 地区周边的至少一其他地区的银行业务人员信息， 基于所述银行业务人员信息以及与所述 目标日期对应的第二业务人员数量， 从所述至少一其他地区的银行业务人员中确定所述目 标日期内支援所述待统计地区的上门激活请求的支援业 务人员， 包括： 获取所述待统计地区的银行网点的第 一位置信 息、 所述待统计地 区周边的其他地区的 银行网点的第二 位置信息以及所述目标日期内的上门激活请求的上门地址； 基于所述第 一位置信 息和所述上门地址， 计算所述目标 日期内的各所述上门地址与 所 述待统计地区的银 行网点之间的第一路径 距离； 基于所述第 二位置信 息和所述上门地址， 计算所述目标 日期内的各所述上门地址和所 述待统计地区周边的其 他地区的银 行网点之间的第二路径 距离； 基于所述第 一路径距离和所述第 二路径距离， 从所述待统计地 区周边的其他地 区的银 行网点中确定出目标银行网点， 从所述目标银行网点的银行业务人员中确定支援业务人 员。 4.根据权利要求1所述的支援激活业务的方法， 其特征在于， 所述获取位于所述待统计 地区周边的至少一其他地区的银行业务人员信息， 基于所述银行业务人员信息以及与所述 目标日期对应的第二业务人员数量， 从所述至少一其他地区的银行业务人员中确定所述目 标日期内支援所述待统计地区的上门激活请求的支援业 务人员， 包括： 获取位于所述待统计地 区周边的至少一其他地区的银行业务人员 信息， 基于所述银行权　利　要　求　书 1/3 页 2 CN 115271425 A 2业务人员信息和所述目标日期， 确定所述待统计地区周边的其他地区的各银行网点的候选 支援人员数量； 基于所述候选人支援员数量和所述支援人员数量， 从所述待统计地区周边的其他地 区 的银行网点中确定出目标银行网点， 从所述目标银行网点的银行业务人员中确定支援业务 人员。 5.根据权利要求1所述的支援激活业务的方法， 其特征在于， 所述获取位于所述待统计 地区周边的至少一其他地区的银行业务人员信息， 基于所述银行业务人员信息以及与所述 目标日期对应的第二业务人员数量， 从所述至少一其他地区的银行业务人员中确定所述目 标日期内支援所述待统计地区的上门激活请求的支援业 务人员， 包括： 获取所述待统计地区周边的其他地区的各银行网点和所述待统计地区的银行网点之 间的业务往来数量； 基于所述业务往来数量， 确定所述待统计地 区周边的其他地区的每一银行网点和所述 待统计地区的银 行网点之间的往来密切程度； 基于所述往来密切程度， 从所述待统计地 区周边的其他地 区的银行网点中确定出目标 银行网点， 从所述目标 银行网点的银 行业务人员中确定支援业 务人员。 6.根据权利要求1所述的支援激活业务的方法， 其特征在于， 所述基于每一日的上门激 活请求数量确定所述统计时间段内每一日的上门激活请求所需的第一业务人员数量， 包 括： 将所述统计时间段内每一日的上门激活请求的上门时间进行相同时间段的划分， 得到 多个时间区间； 获取每一所述时间区间内的上门激活请求的上门地址； 计算每一所述 时间区间中任意两个所述上门地址之间的路径距离， 根据 所述路径距离 及其对应的上门时间， 确定所述统计时间段内每一日的上门激活请求所需的第一业务人员 数量。 7.根据权利要求1所述的支援激活业务的方法， 其特征在于， 所述确定所述统计时间段 内所述第一业务人员数量大于所述待统计地区可提供的业务人员数量的目标日期， 以及所 述目标日期内 需要其他地区支援的第二 业务人员数量， 包括： 确定所述统计时间段内所述第一业务人员数量大于所述待统计地区可提供的业务人 员数量的目标日期， 基于所述 目标日期， 从所述待统计地区的银行业务人员中确定出空闲 银行业务人员； 将所述空闲银行业务人员的数量作为所述目标日期内， 所述待统计地 区可提供的业务 人员数量。 8.一种支援激活业 务的装置， 其特 征在于， 所述装置包括： 计算单元， 用于确定银行系统针对待统计地区 已接收的上门激活请求， 基于所述上门 激活请求的上门时间， 计算未来的统计时间段内每一日的上门激活请求数量； 第一确定单元， 用于基于每一日的上门激活请求数量确定所述统计时间段内每一日的 上门激活请求所需的第一 业务人员数量； 第二确定单元， 用于确定所述统计时间段内所述第 一业务人员数量大于所述待统计地 区可提供的业务人员数量的目标日期， 以及所述目标日期内需要其他地区支援的第二业务权　利　要　求　书 2/3 页 3 CN 115271425 A 3