(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202211146128.X (22)申请日 2022.09.20 (71)申请人 平安银行股份有限公司 地址 518000 广东省深圳市罗湖区深南 东 路5047号 (72)发明人 余颖　 (74)专利代理 机构 深圳市倡创专利代理事务所 (普通合伙) 44660 专利代理师 罗明玉 (51)Int.Cl. G06Q 40/02(2012.01) G06F 40/35(2020.01) G06F 16/332(2019.01) (54)发明名称 人工智能问卷生成方法 (57)摘要 本申请提供了一种人工智能问卷生成方法， 所述方法包括： 显示人工智能问卷界面于客户 端， 所述问卷界面包括预设选项和其它对话框， 所述预设选项用于供用户选择输入对应的选项 内容， 所述其他对话框用于供用户点击以展示文 本输入框 供用户输入初始文本内容； 当接收到用 户在所述文本输入框中输入的初始文本内容时， 根据预设情绪沟通模型分析对所述初始文本内 容进行分析以得到输入所述初始文本内容时用 户的情绪状态； 解析所述初始文本以得到用户的 诉求； 进入对话模式， 并根据所述用户的情绪状 态和所述用户的诉求输出相应的解决方案， 所述 解决方案包括情绪安抚 方案和 ／ 或服务方案于所 述人工智能问卷界面。 本申请提高了用户体验。 权利要求书2页 说明书6页 附图5页 CN 115375463 A 2022.11.22 CN 115375463 A 1.一种人工智能问卷生成方法， 其特 征在于， 所述人工智能问卷生成方法包括： 显示人工智能问卷界面于客户端， 所述问卷界面包括预设选项和其它对话框， 所述预 设选项用于供用户选择输入对应的选项内容， 所述其他对话框用于供用户点击以展示文本 输入框供用户输入初始文本内容； 当接收到用户在所述文本输入框 中输入的初始文本内容 时， 根据预设情绪沟通模型分 析对所述初始文本内容进行分析以得到 输入所述初始文本内容时用户的情绪状态； 解析所述初始文本以得到用户的诉求； 进入对话模式， 并根据所述用户的情绪状态和所述用户的诉求输出相应的解决方案， 所述解决方案包括情绪 安抚方案和 ／ 或服 务方案于所述人工智能问卷界面。 2.如权利要求1所述的人工智能问卷生成方法， 其特征在于， 根据 预设情绪沟通模型分 析对所述初始文本内容进行分析 得到输入所述初始文本内容时用户的初始情绪状态包括： 根据预设情绪沟通模型获取所述初始文本 内容时的情绪状态对应的情绪等级， 所述情 绪等级为根据情绪好坏程度划分为若干等级， 最高等级为情绪状态好， 最低等级为情绪状 态差； 获取所述情绪等级对应的情绪安抚语言， 不同等级的情绪状态对应不同的情绪安抚语 言。 3.如权利要求2所述的人工智能问卷生成方法， 其特征在于,根据所述初始情绪状态 和 ／ 或初始诉求输出相应的解决方案 于所述人工智能问卷界面具体包括： 若用户输入所述初始文本 内容时的情绪状态对应的情绪等级为最高等级， 在所述人工 智能问卷界面显示当前有优惠活动的产品； 若用户输入所述初始文本 内容时的情绪状态对应的情绪等级不是最高等级， 判断所述 初始文本内容中是否有用户的诉求； 若所述初始文本内容中有用户的诉求， 获取 所述诉求对应的解决方案 。 4.如权利要求2所述的人工智能问卷生成方法， 其特 征在于， 所述方法还 包括： 当所述人工智能问卷生成方法在进入对话模式时， 提供可以输入沟通内容的选项或者 对话框以供用户的输入根据所述 解决方案的反馈内容； 当所述用户通过对话框输入反馈 内容时， 根据预设情绪沟通模型分析所述反馈内容以 得到输入所述反馈内容时用户的情绪状态； 判断所述输入所述反馈内容时用户的情绪状态是否为 最低等级； 若所述输入所述反馈 内容时用户的情绪状态不是最低 等级， 解析所述反馈 内容以得到 用户的诉求； 根据所述诉求输出相应的解决方案 于所述人工智能问卷界面。 5.如权利要求 4所述的人工智能问卷生成方法， 其特 征在于， 所述方法还 包括： 若所述用户输入所述反馈 内容时的情绪状态为最低 等级， 发送信 息至业务端以提示工 作人员进行 人工服务。 6.如权利要求4所述的人工智能问卷生成方法， 其特征在于， 所述的人工智能问卷生成 方法还包括： 在所述人工智能问卷界面设置人工服务入口供用户点击以使用户能随时与工作人员 进行交流； 或者权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 115375463 A 2在所述人工智能问卷界面设置结束对话选项供用户点击以使用户能随时退出所述人 工智能问卷界面。 7.如权利要求4所述的人工智能问卷生成方法， 其特征在于所述解决方案存储于数据 库， 所述方法还 包括： 根据根据初始文本内容和反馈内容 业务内容增 加解决方案 。 8.如权利要求 4所述的人工智能问卷生成方法， 其特 征在于， 所述方法还 包括： 根据业务内容训练所述情绪沟通模型识别情绪状态以完善所述情绪沟通模型， 所述业 务内容包括初始文本内容和反馈内容。 9.一种计算机设备， 其特 征在于， 所述计算机设备包括： 计算机可读存 储介质， 用于存 储程序指令； 处理器， 用于执行所述程序指令以实现如权利要求1至8  中任意一项所述的人工智能 问卷生成方法。 10.一种人工智能问卷生成系统， 其特征在于， 所述人工智能问卷生成系统用于实现所 述人工智能问卷生成方法， 所述系统包括： 客户端； 业务端； 后端服务器端， 包括： 存储器， 用于存 储计算机程序指令， 处理器， 用于执行所述计算机程序指令以实现如权利要求1~8任一项所述的人工智能 问卷生成方法。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 115375463 A 3