(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202211199017.5 (22)申请日 2022.09.29 (71)申请人 中国工商银行股份有限公司 地址 100140 北京市西城区复兴门内大街 55号 (72)发明人 伍佳森　钟翔　刘彦杰　向蓓蓓　 (74)专利代理 机构 华进联合专利商标代理有限 公司 44224 专利代理师 谢曲曲 (51)Int.Cl. G06Q 40/02(2012.01) (54)发明名称 策略生成方法、 装置、 计算机设备和存储介 质 (57)摘要 本申请涉及一种策略生成方法、 装置、 计算 机设备和存储介质， 涉及大数据领域。 所述方法 包括： 基于各标签类别对应的决策树， 确定目标 客户在各标签类别下的客户标签， 并采用各客户 标签构建得到目标客户的客户标签集； 根据目标 客户的客户标签集， 确定目标客户的客户标签集 与各参考客户的客户标签集之间的第一标签相 似度； 根据第一标签相似度， 从各参考客户中确 定针对目标客户的目标参考客户； 基于针对目标 参考客户的交互策略， 生 成针对目标客户的交互 策略。 采用本方法能够提高交互策略的精准度与 实用程度。 权利要求书2页 说明书15页 附图8页 CN 115545888 A 2022.12.30 CN 115545888 A 1.一种策略生成方法， 其特 征在于， 所述方法包括： 基于各标签类别对应的决策树， 确定目标客户在各所述标签类别下的客户标签， 并采 用各所述客户标签构建得到所述目标客户的客户标签集； 根据所述目标客户的客户标签集， 确定所述目标客户的客户标签集与 各参考客户的客 户标签集之间的第一标签相似度； 根据所述第 一标签相似度， 从各所述参考客户中确定针对所述目标客户的目标参考客 户； 基于针对所述目标参 考客户的交 互策略， 生成针对所述目标客户的交 互策略。 2.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述根据所述目标客户的客户标签集， 确 定所述目标客户的客户标签集与各参 考客户的客户标签集之间的第一标签相似度， 包括： 根据所述目标客户的客户标签集， 确定所述目标客户的客户标签集与基准客户标签集 之间的第二标签相似度； 在所述第二标签相似度 大于相似度阈值的情况下， 根据 所述第二标签相似度确定所述 目标客户所属的目标客户类别； 针对所述目标客户类别对应的任一参考客户， 确定所述目标客户的客户标签集与 所述 参考客户的客户标签集之间的第一标签相似度。 3.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述目标参考客户具有客户标识， 所述客 户标识用于表征所述目标参考客户历史交互的交互结果， 所述交互策略中包括交互策略要 素， 所述基于针对所述目标参考客户的交互策略， 生成针对所述目标客户的交互策略， 包 括： 在所述目标参考客户对应的客户标识， 表征所述目标参考客户历史交互成功的情况 下， 获取所述目标参 考客户的交 互策略要素； 基于所述目标参 考客户的交 互策略要素， 生成针对所述目标客户的交 互策略。 4.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述基于各标签类别对应的决策树， 确定 目标客户在各 所述标签 类别下的客户标签， 包括： 针对任一所述标签类别对应的决策树， 确定所述目标客户针对所述决策树的目标客户 特征； 将所述目标客户特征对应的客户特征值输入至所述决策树中， 得到所述目标客户在所 述标签类别下对应的客户标签。 5.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述根据所述目标客户的客户标签集， 确 定所述目标客户的客户标签集与各参 考客户的客户标签集之间的第一标签相似度， 包括： 针对任一所述参考客户， 按照各所述标签类别对应的预设顺序， 按序拼接所述目标客 户的客户标签集内各所述标签类别对应的所述客户标签， 得到第一标签字符串， 并按序拼 接所述参考客户的客户标签集内各所述标签类别对应的所述客户标签， 得到第二标签字符 串； 确定所述第一标签字符串和所述第二标签字符串的相似度； 将所述第一标签字符串和所述第 二标签字符串的相似度， 作为所述目标客户的客户标 签集与各参 考客户的客户标签集之间的第一标签相似度。 6.根据权利要求5所述的方法， 其特征在于， 所述确定所述第 一标签字符串和所述第 二权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 115545888 A 2标签字符串的相似度， 包括： 确定所述第一标签字符串和所述第二标签字符串之间的编辑距离； 将所述编辑距离作为所述第一标签字符串和所述第二标签字符串的相似度。 7.一种策略生成装置， 其特 征在于， 所述装置包括： 第一确定模块， 用于基于各标签类别对应的决策树， 确定目标客户在各所述标签类别 下的客户标签， 并采用各 所述客户标签构建得到所述目标客户的客户标签集； 第二确定模块， 用于根据所述目标客户的客户标签集， 确定所述目标客户的客户标签 集与各参 考客户的客户标签集之间的第一标签相似度； 第三确定模块， 用于根据所述第一标签相似度， 从各所述参考客户中确定针对所述目 标客户的目标参 考客户； 生成模块， 用于基于针对所述目标参考客户的交互策略， 生成针对所述目标客户的交 互策略。 8.一种计算机设备， 包括存储器和处理器， 所述存储器存储有计算机程序， 其特征在 于， 所述处 理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至 6中任一项所述的方法的步骤。 9.一种计算机可读存储介质， 其上存储有计算机程序， 其特征在于， 所述计算机程序被 处理器执行时实现权利要求1至 6中任一项所述的方法的步骤。 10.一种计算机程序产品， 包括计算机程序， 其特征在于， 该计算机程序被处理器执行 时实现权利要求1至 6中任一项所述的方法的步骤。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 115545888 A 3