ICS 03.200 A 12 河 DB4416 源 市 地 方 标 准 DB 4416/T 2.2-2020 河源市研学旅行机构服务规范 第 2 部分 服务机构 Service standards for study travel organizations in Heyuan Part2: Study travel organizations 2020-12-25 发布 河源市市场监督管理局 2021-01-30 实施 发布 DB4416/T 2.2—2020 目 次 前 言.............................................................................. 错误！未定义书签。错误！未定义书签。 引 言.............................................................................. 错误！未定义书签。错误！未定义书签。 1 范围................................................................................................................ 错误！未定义书签。 2 规范性引用文件............................................................................................ 错误！未定义书签。 3 术语和定义.................................................................................................... 错误！未定义书签。 4 总则................................................................................................................ 错误！未定义书签。 5 服务机构主体................................................................................................................................... 2 6 服务要求........................................................................................................................................... 2 7 服务项目........................................................................................................................................... 3 8 服务评价与持续改进.......................................................................................................................5 I DB4416/T 2.2—2020 前 言 本标准按照 GB/T 1.1-2020《标准化工作导则 第 1 部分：标准化文件的结构和起草规 则》进行起草。 本标准由河源市文化广电旅游体育局和河源市教育局提出并归口。 本标准起草单位：河源职业技术学院。 本标准主要起草人：胡方、曾惠华、杨红霞、俞彤、张颖、伍新蕾、杨亮、冯四朵、叶 文杰、张东辉、黄红星、张美芳、骆坚华。 II DB4416/T 2.2—2020 引 言 为规范河源市研学旅行基（营）地建设，提升基（营）地经营、服务和管理质量，有效 发挥基（营）地研学教育功能，保障研学旅行安全、健康、有序进行，并为河源市研学旅行 发展提供技术指导与科学依据，特制订本标准。 《河源市研学旅行机构服务规范》计划分为以下5个部分，以后根据河源市研学旅行的发 展情况，再视情况进行调整。 ——第1部分：基（营）地建设 ——第2部分：服务机构 ——第3部分：课程研发 ——第4部分：导师服务 ——第5部分：安全出行 本文件为《河源市研学旅行机构服务规范》的第2部分，适用于河源市范围内依法设立、 具有独立法人资格的中小学生研学旅行服务单位的服务规范管理。本标准对于服务机构（学 校、旅行社）、服务要求、服务项目（教育服务、交通服务、住宿服务、餐饮服务、导游讲 解服务、医疗及救助服务）、服务评价与持续改进等作出规范指引，对河源市研学旅行活动 的安全有序开展具有重要意义。 III DB4416/T 2.2—2020 河源市研学旅行机构服务规范 第 2 部分：服务机构 1 范围 本标准规定了河源市研学旅行服务机构的术语和定义、总则、服务机构主体、服务要求、 服务项目、服务评价与持续改进。 本标准适用于在河源市行政辖区内组织开展研学旅行活动的各类研学旅行服务机构。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期 的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括 所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 10001 标志用公共信息图形符号 GB/T 14308 旅游饭店星级的划分与评定 GB/T 15971 导游服务规范 GB/T 16890 水路客运服务质量要求 GB/T 26361 旅游餐馆设施与服务等级划分 GB/T 31385 旅行社服务通则 GB/T 31710 休闲露营地建设与服务规范 GB 37487 公共场所卫生管理规范 GB 37488 公共场所卫生指标及限值要求 GB 37489.1 公共场所设计卫生规范 第1部分：总则 LB/T 004 旅行社国内旅游服务规范 LB/T 008 旅行社服务通则 LB/T 028 旅行社安全规范 LB/T 054 研学旅行服务规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 研学旅行 study travel 以中小学生为主体对象，以集体旅行生活为载体，以提升学生素质为教学目的，依托旅 行吸引物等社会资源，进行体验式教育和研究性学习的一种教育旅行活动。 3.2 研学旅行服务机构 study travel organization 指开展研学旅行服务，达到准入条件的旅行社、学校、实践基（营）地。 3.3 供应方 supplier 1 DB4416/T 2.2—2020 与研学旅行服务机构签订合同，为学生的学习、实践、生活等活动提供教育旅行服务的 研学实践基地及其他提供旅游地接、交通、住宿、餐饮等服务的机构。 4 总则 4.1 4.2 4.3 4.4 研学旅行服务机构应具有独立法人资质。 研学旅行服务应遵循教育性、实践性、安全性原则。 研学旅行服务流程应符合 LB/T 004、LB/T 008、LB/T 054 的要求。 研学旅行服务机构应提供信息交流平台，方便家长及时了解学生状况，加强相互沟通。 5 服务机构主体 5.1 学校 5.1.1 5.1.2 5.1.3 5.1.4 应为教育行政部门依法批准设立的全日制中小学校。 应对研学旅行服务项目提出明确要求。 应有明确的安全防控措施、教育培训计划。 应与旅行社签订委托合同，按照合同约定履行义务。 5.2 旅行社 5.2.1 应为依法注册、具有独立法人资格的旅行社。 5.2.2 应符合 LB/T 004 和 GB/T 31385 的要求，并应符合河源市相关主管部门对中小学生 研学旅行服务单位准入条件的要求。 5.2.3 应有较强研学旅行课程开发能力并具有完整的研学旅行社会实践课程体系。 5.2.4 应有具有资质的研学导师、导游、安全员等必要的专门人才，并设立研学旅行的专 业部门和专职人员。 5.2.5 应有承接 200 人以上中小学生旅游团队的经验。有多次承接大规模中小学生活动或 1000 人以上中小学生旅游团队经验者优先。 5.2.6 连续三年内无重大质量投诉、不良诚信记录、经济纠纷及重大安全责任事故。 6 服务要求 6.1 学校 6.1.1 学校在制定研学旅行活动计划和方案时应主动告知家长研学旅行活动的意义、时间 安排、出行线路、费用收支、服务机构、组织管理、安全责任及保障措施等信息。 6.1.2 学校组织研学旅行要提前按管理权限进行报备。 6.1.3 应至少派出 1 人作为代表，负责督导研学旅行活动按计划开展；每个班级应配置 1 名带队老师，带队老师全程带领学生参与研学旅行各项活动。 6.1.4 应针对研学旅行活动，制定安全管理制度，构建完善有效的安全防控机制。必须投 保学校责任险，负责确认出行师生的意外险；并根据各项安全管理制度的要求，明确安全管 理责任人员及其工作职责，在研学旅行活动过程中安排安全管理人员随团开展安全管理工 作。 6.1.5 应制定和完善包括：地震、火灾、食品卫生、治安事件、设施设备突发故障等在内 2 DB4416/T 2.2—2020 的各项突发事件应急预案，并定期组织演练。 6.1.6 学校开展研学旅行活动，要与有资质、信誉好的旅行社签订合同，并要求旅行社提 供合法有效的相关证照资料，切实按照合同约定履行义务。 6.2 旅行社 6.2.1 应为研学旅行活动配置 1 名项目组长，项目组长全程随团活动，负责统筹协调研学 旅行各项工作。 6.2.2 应为每个研学团队配置相应数量的安全员，其中学生与安全员的比例不低于 30:1。 安全员在研学旅行过程中随团开展安全教育和防控工作。 6.2.3 应至少为每个研学班级配置 1 名研学导师，研学导师负责制定研学旅行教育工作计 划，在带队老师、导游员等工作人员的配合下提供研学旅行教育服务。研学导师应具有研学 旅行导师资格。 6.2.4 应至少为每台旅游车配置 1 名导游人员，导游人员负责提供导游服务，并配合相关 工作人员提供研学旅行教育服务和生活保障服务。 6.2.5 应与学校签订承办合同，签订合同时旅行社必须提供盖有单位公章的营业执照、税 务登记证、旅行社经营许可证。签订合同时若不是企业法人代表亲自签署的，须出具法人代 表的授权书及其本人的劳动合同和社保证明，不与挂靠经营者签订承办合同。 6.2.6 旅行社应依托河源、广东