(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202211207268.3 (22)申请日 2022.09.29 (71)申请人 平安银行股份有限公司 地址 518000 广东省深圳市罗湖区深南 东 路5047号 (72)发明人 徐宝莲　 (74)专利代理 机构 深圳市威世博知识产权代理 事务所(普通 合伙) 44280 专利代理师 李申 (51)Int.Cl. G06Q 30/02(2012.01) G06Q 40/02(2012.01) G06F 16/35(2019.01) G06F 40/30(2020.01) (54)发明名称 企微处理新客的方法、 计算机 设备及其存储 介质 (57)摘要 本申请公开了一种商业银行企微处理新客 的方法、 计算机设备及其存储介质。 方法包括： 获 取新客扫码的接入信息； 将接入信息输入新客财 力预测模型， 得到新客的潜力价值； 将新客分配 至匹配潜力价值的第一企微经 理， 以使得第一企 微经理服务新客。 上述方案， 能够减少企微经理 的冗余工作， 提高处 理新客效率。 权利要求书2页 说明书6页 附图4页 CN 115511527 A 2022.12.23 CN 115511527 A 1.一种商业银 行企微处 理新客的方法， 其特 征在于， 包括： 获取新客扫码的接入信息； 将所述接入信息 输入新客财力预测模型， 得到所述 新客的潜力价 值； 将所述新客分配至匹配所述潜力价值的第 一企微经理， 以使得所述第 一企微经理服务 所述新客。 2.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述将所述新客分配至匹配所述潜力价值 的第一企微经理之后包括： 在所述第一企微经理服 务所述新客过程中获取 所述新客的情绪信息； 将所述情绪信息 输入情绪 监控模型， 得到所述 新客的情绪判断结果； 响应于所述情绪判断结果为负面， 将所述新客转分配至第二企微经理， 以使得所述第 二企微经理继续 服务所述新客。 3.根据权利要求2所述的方法， 其特征在于， 所述将所述新客转分配至第 二企微经理包 括： 将所述第一企微经理服务所述新客的沟通内容以关键词提取的形式形成摘要， 一并发 送至所述第二企微经理。 4.根据权利要求2所述的方法， 其特征在于， 所述将所述新客转分配至第 二企微经理包 括： 将所述 新客转分配至处于最底层的第二企微经理； 所述将所述 新客转分配至第二企微经理之后包括： 接收所述第二企微经理将所述 新客转分配至第三企微经理的指令； 响应于所述指令， 将所述 新客转分配至处于最底层的上层的所述第三企微经理。 5.根据权利要求2所述的方法， 其特征在于， 所述在所述第 一企微经理服务所述新客过 程中获取 所述新客的情绪信息包括： 在所述第一企微经理服 务所述新客过程中获取 前预设数量的沟通记录； 所述将所述情绪信息 输入情绪 监控模型， 得到所述 新客的情绪判断结果包括： 将所述沟通记录 输入符号数 学系统模型， 得到所述 新客的情绪判断结果。 6.根据权利要求1所述的方法， 其特 征在于， 所述获取新 客扫码的接入信息包括： 获取新客扫码的信用卡等级、 流水等级、 汽融消金贷款额度分层、 商城消费账单分层、 保险保额分段、 车险产险额度分段、 证券资产分层中至少一个的特 征信息。 7.根据权利要求6所述的方法， 其特征在于， 所述将所述接入信 息输入新客财力预测模 型， 得到所述 新客的潜力价 值包括： 将所述特征信息输入随机森林分类模型， 输出概率最大的客户财力结果， 进而得到所 述新客的潜力价 值。 8.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述将所述新客分配至匹配所述潜力价值 的第一企微经理之后包括： 接收所述第一企微经理申请 将所述新客转入第四企微经理的申请； 响应所述申请 将所述新客转入第四企微经理。 9.一种计算机设备， 其特征在于， 包括相互耦接的存储器和处理器， 所述处理器用于执 行所述存储器中存 储的程序指令， 以实现权利要求1至8任一项所述方法。 10.一种计算机可读存储介质， 其上存储有程序指令， 其特征在于， 所述程序指令被处权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 115511527 A 2理器执行时实现权利要求1至8任一项所述方法。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 115511527 A 3