ICS 03.080.01 CCS A 10 1301 石 家 庄 市 地 方 标 准 DB 1301/T 387—2021 红色物业评定规范 2021 - 08 - 09 发布 2021 - 09 - 09 实施 石家庄市市场监督管理局 发 布 DB 1301/T 387—2021 目 次 前言 ................................................................................. II 1 范围 ............................................................................... 1 2 规范性引用文件 ..................................................................... 1 3 术语和定义 ......................................................................... 1 4 总则 ............................................................................... 1 5 评定流程 ........................................................................... 1 6 申报条件 ........................................................................... 2 7 评定方法 ........................................................................... 2 8 动态管理 ........................................................................... 3 监督检查 ....................................................................... 3 评价结果运用 ................................................................... 4 红黑榜公示 ..................................................................... 4 附录 A（规范性） 老旧小区红色物业服务评分表 ........................................... 5 附录 B（规范性） “小、散、独”老旧小区红色物业服务评分表 ............................... 8 附录 C（规范性） 住宅小区红色物业服务评分表 .......................................... 10 附录 D（规范性） 产权单位管理小区红色物业服务评分表 .................................. 12 附录 E（规范性） 居民自治管理小区红色物业服务评分表 .................................. 14 附录 F（资料性） 老旧小区红色物业服务满意度调查表 .................................... 16 附录 G（资料性） 住宅小区红色物业服务满意度调查表 .................................... 17 附录 H（资料性） 产权单位管理小区红色物业服务满意度调查表 ............................ 18 附录 I（资料性） 居民自治管理小区红色物业服务满意度调查表 ............................ 19 参考文献 ............................................................................. 20 I DB 1301/T 387—2021 前 言 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由石家庄市住房和城乡建设局提出。 本文件起草单位：石家庄市物业管理协会、河北嘉福物业服务有限公司、荣万家生活服务股份有限 公司石家庄分公司、河北省标准化研究院。 本文件主要起草人：刘明、李小兵、李国强、龚月芳、赵婧、田勇。 II DB 1301/T 387—2021 红色物业评定规范 1 范围 本文件规定了红色物业评定总则、评定流程、申报条件、评定方法和动态管理。 本文件适用于市场化物业管理的老旧小区、市场化物业管理的住宅小区、产权单位管理小区及居民 自治管理小区的红色物业分级分类评定。 2 规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件。 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 红色物业 red property management 以党建为引领，通过将党的组织有效嵌入到物业企业、建立完善物业企业参与社区治理的协调联动 机制、广泛培育“党的建设强、社会责任强、经营管理强、服务能力强、居民满意度高”的特征的物业 企业，强化街道社区党组织对物业企业的政治引领，把物业企业打造成联系服务群众的重要平台，着力 解决好居民群众反映突出的物业问题，使物业企业成为社区治理的重要组成部分。 4 总则 强化党建引领，坚持分级分类评定原则，实现红色物业对城市社区物业服务的全覆盖。 将物业服务企业党建工作、信访投诉、群众满意度等作为重要评判依据。 按照不同分类，对红色物业分别采取相应的评分办法和评价指标进行评定。 红色物业共分为四类：市场化物业服务的老旧小区、市场化物业服务的住宅小区、产权单位管理 小区、居民自治管理小区。 红色物业分为“A＋级、A 级、B 级、C 级”4 个级别。 试点开展第三方评价红色物业工作机制。 5 评定流程 市级组织部门、住建部门统一部署。 市场化物业服务的老旧小区、市场化物业管理的住宅小区、产权单位管理小区、居民自治管理小 区向街道社区申报。 街道社区组织初评。 区组织部门、区住建部门组成联合考评小组对市场化物业服务的老旧小区、市场化物业管理的住 宅小区、产权单位管理小区、居民自治管理小区进行等级评定。 1 DB 1301/T 387—2021 市级组织和住建部门对区级评定结果进行复核认定。 6 申报条件 物业服务企业应具有独立法人资格，具有相应的物业管理和服务能力。 物业服务企业应配备必要的办公、服务的设施设备，具有相应的专业工程技术人员。 物业服务企业依法与建设单位或者业主委员会签订物业服务合同。 物业服务企业应按以下方式建立党组织： a) 有 3 名以上正式党员的，应按照党章规定建立党组织； b) 党员人数不足 3 人的，可采取与社区党组织等联合组建、挂靠组建形式建立党组织； c) 暂不具备建立党组织条件的，要通过选派党建指导员或建立工青妇等群团组织开展党的工作， 条件成熟时及时建立党组织。 物业服务企业应主动接受行业主管部门、街道和社区的监督管理。 7 评定方法 被评为市、区两级“金牌红色物业”的小区，直接认定为 A＋级。 物业服务满意度调查对象主要为业委会成员、楼门长、业主代表、小区居民，调查人数不少于 20 人。若小区面积较小，可根据实际情况调整调查人数。调查方式主要从调查对象群体中随机抽选，采取 集中座谈的方式进行。 市场化物业服务的老旧小区按照《老旧小区红色物业服务评分表》（应符合附录 A）、《“小、 散、独”老旧小区红色物业服务评分表》（应符合附录 B）和《老旧小区红色物业服务满意度调查表》 （见附录 F）逐项打分，评定分值。 市场化物业服务的住宅小区按照《住宅小区红色物业服务评分表》（应符合附录 C）和《住宅小区 红色物业服务满意度调查表》（见附录 G）逐项打分，评定分值。 产权单位管理小区按照《产权单位管理小区红色物业服务评分表》（应符合附录 D）和《产权单位 管理小区红色物业服务满意度调查表》（见附录 H）逐项打分，评定分值。 居民自治管理小区按照《居民自治管理小区红色物业服务评分表》（应符合附录 E）和《居民自治 管理小区红色物业服务满意度调查表》（见附录 I）逐项打分，评定分值。 依据评定分值，对照评定等级确定表（见表 1），确定等级。 2 DB 1301/T 387—2021 表1 评定等级确定表 社区类别 评分依据 评定等级 A+级 A级 B级 C级 《老旧小区红色物 业服务评分表》 《老旧小区红色物 业服务满意度调查 市场化物业服务的 表》 老旧小区 《“小、散、独” 市、区两级“金牌 红色物业”的小区 评定得分85分及以 评定得分75分~85 上，且满意度测评 分，且满意度测评 得分80分及以上。 得分75分~80分。 老旧小区红色物业 服务评分表》《老 — 评定得分75分及以 — — — 旧小区红色物业服 上，且满意度测评 得分75分~80分。 务满意度调查表》 《住宅小区红色物 市场化物业服务的 住宅小区 业服务评分表》 《住宅小区红色物 业服务满意度调查 市、区两级“金牌 红色物业”的小区 评定得分90分及以 评定得分85分~90 评定得80分~85分， 上，且满意度测评 分，且满意度测评 且满意度测评得分 得分85分及以上。 得分80分~85分。 75分~80分。 表》 《产权单位管理小 产权单位管理小区 区红色物业服务评 评定得分85分及以 分表》《产权单位 上，且满意度测评 管理小区红色物业 — — 服务满意度调查 得分在80分及以 上。 评定得分75分~85 分，且满意度测评 得分75分~80分。 表》 《居民自治管理小 居民自治管理小区 区红色物业服务评 评定得分85分及以 分表》《居民自治 上含，且满意度测 管理小区红色物业 服务满意度调查 — — 评得分80分及以 上。 评定得分75分~85 分，且满意度测评 得分75分~80分。 表》 8 动态管理 监督检查 8.1.1 推行社区“两委”与物业服务企业管理层“双向进入、交叉任职”模式，实现社区党组织对物 业服务企业的动态管理。 8.1.2 创新完善街道社区两级党群联系会议制度，培育企业社会责