ICS 91.140.90 CCS Q 78 安 DB4105 阳 市 地 方 标 准 DB 4105/T 165—2021 电梯维护保养服务规范 2021-09-30实施 2021-08-31发布 安阳市市场监督管理局 发 布 DB4105/T 165—2021 目  次 前  言............................................................................................................................................................... II 1 范围..................................................................................................................................................................... 1 2 规范性引用文件................................................................................................................................................. 1 3 术语与定义......................................................................................................................................................... 1 4 基本要求............................................................................................................................................................. 2 5 服务承诺与内容................................................................................................................................................. 3 6 服务质量检查、评价与改进............................................................................................................................. 5 附 录 A （资料性） 电梯维护保养合同要素...............................................................................................6 附 录 B （资料性） 电梯日常维护保养服务程序和主要内容.................................................................. 7 附 录 C （资料性） 电梯用户满意度调查表...............................................................................................8 参考文献................................................................................................................................................................. 9 I DB4105/T 165—2021 前  言 本文件按照GB/T 1.1—2020 《标准化工作导则第一部分：标准化文件的结构和起草规则》给 出的规则起草。 本文件由安阳市市场监督管理局提出并归口。 本文件起草单位：河南省特种设备安全检测研究院安阳分院，安阳市质量技术监督检验测试中 心。 本文件主要起草人：唐文晓、张文忠、张红坤、李焱斌、王晨、牛艳涛、何雨桐、王梦洋、张 郑亨、何康、申晓磊。 II DB4105/T 165—2021 电梯维护保养服务规范 1 范围 本文件规定了电梯维护保养服务的基本要求、服务承诺与内容、服务质量检查、评价和改进。 本文件适用于曳引驱动乘客电梯、曳引驱动载货电梯和强制驱动载货电梯、自动扶梯和自动人行道 的维护保养服务。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 7024 电梯、自动扶梯、自动人行道术语 GB 7588 电梯制造与安装安全规范 GB 16899 自动扶梯和自动人行道的制造与安装安全规范 GB/T 18775 电梯、自动扶梯和自动人行道维修规范 TSG 07 特种设备生产和充装单位许可规则 TSG 08 特种设备使用管理规则 TSG T5002 电梯维护保养规则 3 术语与定义 GB 7588、GB/T 7024、GB 16899、GB/T 18775界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 电梯维保服务的内容 电梯维护保养单位提供的服务内容应包括：自我声明服务承诺、建立台帐档案、维护保养质量、故 障急修和困人救援、零配件供应（维护保养合同约定）、协助建立安全管理制度、使用管理技术支持、 定 期回访、故障与投诉受理、定期回访和自我评价改进、年度自检、电梯标志管理、配合法定检验等。 3.2 电梯维保服务的范围 为保证电梯符合相应安全技术规范以及标准的要求，是指对电梯进行的清洁、润滑、检查、调整以 及更换易损件的活动、提供相应的应急救援服务；包括裁剪、调整悬挂钢丝绳，但不包括安装、改造、 修理规定的内容。 注：更换同规格、同型号的门锁装置、控制柜的控制主板或调速装置，修理或更换同规格的缓冲器、梯级、踏板、扶 手带，修理或更换围裙板等实施的作业视为维护保养。 3.3 维保服务 3.3.1 全包维保 1 DB4105/T 165—2021 维保单位全程维修保养服务，通过双方合同约定，包含合同期内所有的例行维护保养和全部的故障 维修及配件采购供应使用，提供相应的应急救援服务。 3.3.2 半包维保 由维保单位对电梯进行维护保养，通过双方合同约定，确定维修和配件的采购供应及使用情况，提 供相应的应急救援服务。 3.3.3 清包维保 维保单位对电梯进行维护保养，由使用方负责对配件的采购使用，维修费用经合同另行约定，提供 相应的应急救援服务。 4 基本要求 4.1 电梯维护保养单位应取得相应的特种设备生产许可证，并在相应许可项目、许可子项目、许可参数、 级别范围内从事维护保养工作，对电梯维护保养服务质量负责。 4.2 电梯维护保养单位应严格遵守国家法律、法规和特种设备安全监督管理部门的各项规章、规定，严 格执行电梯安全技术规范和产品标准，积极探索符合与维保电梯类别相符合的管理方式和先进技术，保 证作业安全和服务质量。 4.3 电梯维护保养服务的特种设备作业人员应取得法律、法规规定相应资格的特种设备作业人员证书， 与电梯维护保养单位签订合法有效的劳动合同，并遵守特种设备作业人员行为规范。 4.4 电梯维护保养单位应根据维护保养的施工需要配备必要的设备、工具、检测仪器，并制定相应的操 作规程。 4.5 电梯维护保养单位应与电梯使用单位签订符合要求的电梯维护保养合同，履行合同义务，不得转包、 分包或变相转包、分包维保工作，不得以不正当竞争手段承揽维保业务。合同要素参见附录 A。 4.6 电梯维护保养单位应建立符合 TSG 07 规定的质量保证体系，制定符合本单位实际要求的作业指导 文件，作业指导文件中规定的维保项目及内容应不少于 TSG T5002 和生产单位对电梯维保的要求，并保 证其正常运行。 4.7 电梯维护保养单位，按照 TSG T5002 维护保养电梯的，应保证作业人员的作业工时，核定电梯维保 数量与维保人员的比率。维护保养的电梯应按 TSG T5002 规范要求对电梯进行维保。维保单位应制定月 度维保计划，并向告知使用单位，按计划实施维保。 4.8 电梯维护保养单位采取按需维保方式的，遵照国家有关要求根据维保电梯的实际情况制定工作标 准，做好作业工时核定，决定维保项目、内容、周期，向服务单位和社会公开承诺，达到承诺的维保效 果，在一个试点周期内维保项目应覆盖 TSG T5002 要求的半月、季度、半年、年度保养的全部内容。 4.9 按照有关要求积极参与开展电梯“保险+服务”应用工作，在电梯维保工作中结合“保险+服务” 工 作确定事前防范、事中控制和事后作用，促进落实电梯维保单位和使用者安全责任，逐步建立电梯“保 险+服务”良性工作机制，提升维保电梯安全水平。 4.10 电梯维护保养单位在经营活动中应遵循“公开、公平、诚实、守信”的原则，提倡自律互助, 不 得进行低价恶性竞争、以次充好、弄虚作假。 2 DB4105/T 165—2021 5 服务承诺与内容 5.1 服务承诺 5.1.1 服务电梯维护保养单位应按照国家有关规定和行业自律的要求公开服务承诺，内容应包括： ――遵守法律、法规、安全技术规范和标准； ――建立维保设备台账、维保记录； ――保证维护保养服务的质量，其中包括：维保项目、内容、周期、故障处理； ――提供24小时全天候急修和救援服务； ――保证配件的质量和供应的及时性； ――协助用户建立安全管理制度和使用管理技术支持； ――受理投诉并及时解决提出问题； ――做好电梯标志使用管理； ――定期回访和自我评价改进； ――做好年度自检验并配合法定年度定期检验。 5.1.2 对电梯的运行、维保、故障等信息进行记录，并加以分析和存档。对于具备条件的，通过信息 化手段及时报送电梯监管部门，通过电梯信息公示平台，向使用单位和社会公布电梯使用运行情况。 5.1.3 对于实施按需维保的电梯维保单位，应当通过物联网系统实时监测电梯运行情况。实施在线