ICS 01.040.03 A 116 45 5 广 西 壮 族 自 治 区 地 方 标 准 CCS DBB45/T 243 32—2021 政务务服务 务“一一事通 通办”工作作规范 范 Workinng speciffication n of one tthing wit th full services s in administrative servic ce 2021 - 12 - 20 发布 发 广西壮 壮族自治区 区市场监督 督管理局 0 - 20 实施 实 2022 - 01 发 布 目 次 DB45/T 2432—2021 前言 ................................................................................. II 1 范围 ............................................................................... 1 2 规范性引用文件 ..................................................................... 1 3 术语和定义 ......................................................................... 1 4 制度建设 ........................................................................... 2 4.1 一次性告知制度 ................................................................. 2 4.2 “一件事”套餐制度 ............................................................. 2 4.3 一窗受理制度 ................................................................... 3 4.4 容缺受理制度 ................................................................... 3 4.5 限时办结制度 ................................................................... 3 4.6 并联审批制度 ................................................................... 3 4.7 首问责任制度 ................................................................... 3 4.8 AB 岗制度 ....................................................................... 3 4.9 责任追究制度 ................................................................... 3 4.10 评价与改进制度 ................................................................ 3 5 服务要求 ........................................................................... 3 5.1 服务环境 ....................................................................... 3 5.2 服务基础 ....................................................................... 4 5.3 咨询 ........................................................................... 4 5.4 预约 ........................................................................... 5 5.5 申请 ........................................................................... 5 5.6 受理 ........................................................................... 5 5.7 审查 ........................................................................... 6 5.8 决定 ........................................................................... 6 5.9 制证、出件 ..................................................................... 7 5.10 送达 .......................................................................... 7 5.11 查询 .......................................................................... 7 5.12 归档 .......................................................................... 7 6 投诉处理 ........................................................................... 7 7 监督管理 ........................................................................... 8 7.1 总体要求 ....................................................................... 8 7.2 监督管理主体 ................................................................... 8 7.3 检查方式 ....................................................................... 8 7.4 检查内容 ....................................................................... 8 8 评价与持续改进 ..................................................................... 8 附录 A（资料性） 涉及多部门的“一件事”办事清单 ....................................... 9 附录 B（资料性） 事项受理单样式 ...................................................... 10 附录 C（资料性） 投诉表单样式 ........................................................ 11 参考文献 ............................................................................. 12 I 前 言 — DB45/T 2432 2021 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起 草。 本文件由南宁市市场监督管理局、南宁市行政审批局提出并宣贯。 本文件由广西壮族自治区大数据发展局归口。 本文件起草单位：南宁市行政审批局、南宁市市场监督管理局。 本文件主要起草人：黄定、黄忠传、滕宗良、祝博。 II — DB45/T 2432 2021 政务服务“一事通办”工作规范 1 范围 本文件规定了政务服务“一事通办”工作的术语和定义、制度建设、服务要求、投诉处理、监督管 理、评价与持续改进。 本文件适用于广西壮族自治区行政区域内政务服务“一事通办”工作。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 18894 电子文件归档与电子档案管理规范 GB/T 32169.1 政务服务中心运行规范 第1部分：基本要求 GB/T 32169.3 政务服务中心运行规范 第3部分：窗口服务提供要求 GB/T 32170.1—2015 政务服务中心标准化工作指南 第1部分：基本要求 GB/T 32170.2—2015 政务服务中心标准化工作指南 第2部分：标准体系 GB/T 36113 政务服务中心服务投诉处置规范 GB/T 36114 政务服务中心进驻事项服务指南编制规范 GB/T 39554.1—2020 全国一体化政务服务平台 政务服务事项基本目录及实施清单 第1部分：编 码要求 GB/T 39734 政务服务“一次一评”“一事一评”工作规范 GB/T 39735 政务服务评价工作指南 DA/T 22 归档文件整理规则 DA/T 31 纸质档案数字化规范 DB45/T 2433 政务服务“容缺受理”工作规范 3 术语和定义 GB/T 32170.1—2015、GB/T 32170.2—2015、GB/T 36114、GB/T 39554.1—2020界定的以及下列术 语和定义适用于本文件。 3.1 政务服务中心 administrative service centre 地方各级人民政府设立的