ICS 03.080.30 A 12 45 广 西 壮 族 自 治 区 地 方 标 准 CCS DB45/T 2276.1—2021 放心消费单位创建指南 第 1 部分：通则 Guideline for establishing trustworthy consumption organization— Part 1:General rule 2021 - 03 - 09 发布 广西壮族自治区市场监督管理局 2021 - 04 - 05 实施 发 布 目 次 — DB45/T 2276.1 2021 前言 ................................................................................. II 引言 ................................................................................ III 1 范围 ............................................................................... 1 2 规范性引用文件 ..................................................................... 1 3 术语和定义 ......................................................................... 1 4 创建原则 ........................................................................... 1 5 基本条件 ........................................................................... 1 6 创建要求 ........................................................................... 2 6.1 申请与审核 ..................................................................... 2 6.2 承诺 ........................................................................... 2 6.3 践诺 ........................................................................... 2 6.4 公示 ........................................................................... 3 7 动态管理 ........................................................................... 3 附录 A（资料性） 《放心消费创建承诺书》范本 ........................................... 4 附录 B（资料性） 制度范本 ............................................................. 5 附录 C（规范性） “广西放心消费”标识使用规范 ......................................... 7 I 前 言 — DB45/T 2276.1 2021 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件是DB45/T 2276《放心消费单位创建指南》的第1部分。DB45/T 2276已经发布了以下部分： ——第 1 部分：通则； ——第 2 部分：商店； ——第 3 部分：街区； ——第 4 部分：电子商务经营者； ——第 5 部分：商城。 本文件由广西壮族自治区市场监督管理局提出、归口并宣贯。 本文件起草单位：广西壮族自治区市场监督管理局、广西壮族自治区标准技术研究院。 本文件主要起草人：张健、陆丽洁、王全永、温新新、莫佳琳、黄琨、蔡旭平、彭英知、唐艳琼、 吴敏、彭茂锋、谢坤峻。 II 引 言 — DB45/T 2276.1 2021 开展放心消费创建活动，进一步发挥经营者在创建活动中的主体作用，落实经营者消费维权主体责 任，积极在源头化解消费纠纷，有利于提高消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度，营造经营 者守规、行业自律、百姓放心的消费环境，使广大消费者在消费过程中能够放心消费，享有更多获得感。 为了使放心消费创建活动更加有序地开展，达到预期效果，需要对放心消费创建活动进行标准化。 DB45/T 2276能够指导我区各类市场主体参加放心消费创建活动，树立一批放心消费创建的典型单 位，充分发挥引领带动作用，引导、激励更多的市场主体参加放心消费创建。DB45/T 2276旨在确立用 于放心消费创建的通用准则和适用于商店、街区、电子商务经营者、商城等市场主体的具体要求，拟由 五个部分构成。 ——第 1 部分：通则。目的在于确立商店、街区、电子商务经营者及商城等市场主体参加放心消费 创建的通用准则。 ——第 2 部分：商店。目的在于确立放心消费创建单位（商店）的创建要求。 ——第 3 部分：街区。目的在于确立放心消费创建单位（街区）的创建要求。 ——第 4 部分：电子商务经营者。目的在于确立放心消费创建单位（电子商务经营者）的创建要求。 ——第 5 部分：商城。目的在于确立放心消费创建单位（商城）的创建要求。 III — DB45/T 2276.1 2021 放心消费单位创建指南 第 1 部分：通则 1 范围 本文件提供了放心消费单位创建涉及的创建原则、基本条件、创建要求、动态管理等方面的指导。 本文件适用于广西行政区域内放心消费单位创建和管理。 2 规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件。 3 术语和定义 3.1 下列术语和定义适用于本文件。 放心消费创建单位 establishing organization of trustworthy consumption 自愿参加放心消费创建活动，对本行业或本领域放心消费环境建设发挥引领带动作用的依法登记市 场主体，简称创建单位。 3.2 放心消费单位创建 establishment of trustworthy consumption organization 创建单位以提升经营者诚信度、消费者满意度和消费环境安全度为目的，提供优质的商品和服务来 满足消费者安全、放心和满意等需求的消费环境建设和管理活动。 4 创建原则 应遵循： ——自愿参加原则； ——公开、公正、公平原则； ——非有偿服务原则； ——非终身制原则； ——社会监督原则。 5 基本条件 应符合： ——依法核准登记，有准入许可要求的应获得相关准入许可； ——正常开展生产、经营活动连续达到 1 年以上； ——国家企业信用信息公示系统（广西）中近 2 年内没有行政处罚记录；没有列入严重违法失信 企业名单、列入经营异常名录或者标记为经营异常状态； ——近 2 年内没有发生下列情形之一： 1 — 被媒体曝光且造成严重不良社会影响； 发生群体投诉事件且造成不良社会影响。 DB45/T 2276.1 2021 • • 6 创建要求 6.1 申请与审核 符合基本条件的市场主体可通过广西放心消费创建平台进行注册登录，填写放心消费创建申请 表，上传《放心消费创建承诺书》（参见附录 A）及相关自律制度（参见附录 B）。 6.1.2 经初审、审核、公示无异议，成为放心消费创建单位。 6.1.1 6.2 承诺 创建单位应履行主体责任，围绕商品质量、交易行为、售后服务、消费维权等方面做出不低于相关 法律法规规章规定的承诺，签署《放心消费创建承诺书》，并在本单位经营场所、网站或媒体平台等的 醒目位置公示，主动接受社会监督。 6.3 践诺 6.3.1 6.3.2 创建单位应按照承诺事项践行，相关承诺内容可作为解决消费纠纷的依据。 创建单位应对照践诺要求（见表 1），开展日常创建活动。 表1 践诺要求 序号 评价内容 建立健全并严格执行进货查验等商品或服务质量管理制度 1 商品质量符合有关标准，不销售国家明令淘汰并停止销售的产品和过保质期产品，不掺杂掺 2 3 具体要求 假、以假充真、以次充好 商品质量 提供服务应做到公平诚信，符合有关法律法规规章要求或合同约定 4 采取措施保持销售商品的质量 5 提供的商品或服务符合保障人身、财产安全的要求 6 不销售伪造产地和冒用他人厂名、厂址、认证标志的产品 商品或服务的质量、性能等信息应当真实全面，无虚假承诺、虚构成交价格、虚构成交量等 7 欺诈行为 广告、海报、单页等宣传品所传达的信息与实际相符，无虚假宣传行为 8 公平交易，不设定不公平、不合理的交易条件，不强制交易，在经营活动中使用的格式条款 9 符合相关法律法规规章的要求 交易行为 10 以预收款方式提供商品或服务的，应与消费者约定商品或服务的数量和质量、价款或者费用、 履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等内容，并按照约定提供 商品或服务；有退款要求的，按照约定或相关法律法规的要求退款 11 12 2 经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要原则，明示收集、使用信息 的目的、方式和范围，并事先征得消费者同意 按规定或商业惯例主动向消费者出具购货凭证或服务单据 （续） — DB45/T 2276.1 2021 表 1 践诺要求 序号 评价内容 销售商品或提供服务时明示价格 13 交易行为 14 15 具体要求 经营者开展促销活动，应当真实准确，清晰醒目标示活动信息，不得利用虚假商业信息、虚 构交易或者评价等方式作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者或者相关公众 经营场所 16 营业执照、特许经营许可、场地租赁等信息在显著位置公示，经营范围与营业执照相符 店面名称、标记设置规范，不以任何形式误导消费者 17 售后服务 自觉履行“三包”规定 18 纠纷处理 主动与消费者协商和解 6.4 公示 创建单位主动通过广西放心消费创建平台公示相关信息，公示信息包括但不