ICS 03.080.30 A 12 45 广 西 壮 族 自 治 区 地 方 标 准 CCS DB45/T 2276.5—2021 放心消费单位创建指南 第 5 部分：商城 Guideline for establishing trustworthy consumption organization— Part 5:Mall 2021 - 03 - 09 发布 广西壮族自治区市场监督管理局 2021 - 04 - 05 实施 发 布 — DB45/T 2276.5 2021 目 次 前 言 ............................................................................... II 引 言 .............................................................................. III 1 范围 .............................................................................. 1 2 规范性引用文件 .................................................................... 1 3 术语和定义 ........................................................................ 1 4 创建原则 .......................................................................... 1 5 基本条件 .......................................................................... 1 6 创建要求 .......................................................................... 1 6.1 总体要求 ...................................................................... 1 6.2 制度建设 ...................................................................... 2 6.3 经营秩序 ...................................................................... 2 6.4 商品质量 ...................................................................... 2 6.5 交易行为 ...................................................................... 2 6.6 经营场所 ...................................................................... 2 6.7 服务管理 ...................................................................... 2 6.8 宣传推广 ...................................................................... 3 6.9 消费维权 ...................................................................... 3 7 动态管理 .......................................................................... 3 I — DB45/T 2276.5 2021 前 言 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件是DB45/T 2276《放心消费单位创建指南》的第5部分。DB45/T 2276已经发布了以下部分： ——第 1 部分：通则； ——第 2 部分：商店； ——第 3 部分：街区； ——第 4 部分：电子商务经营者； ——第 5 部分：商城。 本文件由广西壮族自治区市场监督管理局提出、归口并宣贯。 本文件起草单位：广西壮族自治区市场监督管理局、广西壮族自治区标准技术研究院。 本文件主要起草人：张健、陆丽洁、黄琨、蔡旭平、莫佳琳、温新新、王全永、罗超雁、彭茂锋、 彭英知、唐艳琼。 II — DB45/T 2276.5 2021 引 言 开展放心消费创建活动，进一步发挥经营者在创建活动中的主体作用，落实经营者消费维权主体责 任，积极在源头化解消费纠纷，有利于提高消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度，营造经营 者守规、行业自律、百姓放心的消费环境，使广大消费者在消费过程中能够放心消费，享有更多获得感。 为了使放心消费创建活动更加有序地开展，达到预期效果，需要对放心消费创建活动进行标准化。 DB45/T 2276能够指导我区各类市场主体参加放心消费创建活动，树立一批放心消费创建的典型单 位，充分发挥引领带动作用，引导、激励更多的市场主体参加放心消费创建。DB45/T 2276旨在确立用 于放心消费创建的通用准则和适用于商店、街区、电子商务经营者、商城等市场主体的具体要求，拟由 五个部分构成。 ——第 1 部分：通则。目的在于确立商店、街区、电子商务经营者及商城等市场主体参加放心消费 创建的通用准则。 ——第 2 部分：商店。目的在于确立放心消费创建单位（商店）的创建要求。 ——第 3 部分：街区。目的在于确立放心消费创建单位（街区）的创建要求。 ——第 4 部分：电子商务经营者。目的在于确立放心消费创建单位（电子商务经营者）的创建要求。 ——第 5 部分：商城。目的在于确立放心消费创建单位（商城）的创建要求。 III — DB45/T 2276.5 2021 放心消费单位创建指南 第 5 部分：商城 1 范围 本文件提供了放心消费商城创建涉及的创建原则、基本条件、创建要求、动态管理等方面的指导。 本文件适用于广西行政区域内放心消费商城创建工作。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 DB45/T 2276.1 放心消费单位创建指南 第1部分：通则 3 术语和定义 DB45/T 2276.1界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 商城 mall 由聚集在一起的各种商店（柜台）所组成的面积较大、商品或服务种类较全的大型商业场所。 4 创建原则 应符合DB45/T 2276.1的规定。 5 基本条件 应符合 DB45/T 2276.1 的规定。 商城内经营者与管理者对开展放心消费创建活动知晓率≥95％，商城内参加放心消费创建活动并 签署《放心消费创建承诺书》的经营者≥80％。 5.1 5.2 6 创建要求 6.1 总体要求 应符合DB45/T 2276.1的规定。 1 — DB45/T 2276.5 2021 6.2 制度建设 应建立放心消费创建组织，负责创建工作；明确各部门职责，配备消费维权工作人员，严格执 行服务标准和服务流程；服务场所的环境整洁有序；注重员工教育培训，员工服务热情、文明、规范。 6.2.2 应建立健全并严格落实经营者进货查验制度、不合格商品下架制度、消费纠纷处理制度、经营 者首问和先行赔偿制度等制度。 6.2.1 6.3 经营秩序 6.3.1 6.3.2 6.3.3 6.3.4 应坚持诚信为本，周到服务，公平交易，保证交易井然有序。 应按商品种类分区经营、展位有序、商品陈列整齐。 对开展促销活动和发布广告应实行统一管理。 应实施销售合同管理，鼓励实行统一收银。 6.4 商品质量 对商城内经营者的主体资格、资信等建立严格的审查和动态管理制度，确保提供符合相关标准 要求的商品或服务。 6.4.2 应对商城内在售商品质量进行日常检查巡查，并具有相应记录。 6.4.3 对经营假冒伪劣、不合格商品的经营者应停止其经营，向有关部门举报，并按入场协议约定条 款处理，严重者应清退出场。 6.4.1 6.5 交易行为 明码标价，货价相符，无价格欺诈行为，不在明码标价之外收取任何费用。 商品价格标签应使用物价管理部门统一标签或经其批准的标签。 商品价格标签摆放整齐规范，位置醒目，一货一签，货签对位，有信息变动及时更换。 应成立价格监督小组，及时对商品价格进行监督调查。 应使用规范的合同文本，不与消费者签订减轻或免除自身责任、侵害消费者权益的合同；合同 履约到位。 6.5.6 无经销假冒伪劣产品、过保质期产品、侵权产品及国家禁止的经营、服务行为。 6.5.1 6.5.2 6.5.3 6.5.4 6.5.5 6.6 经营场所 经营场所卫生、整洁、舒适，指示标识规范、醒目，在显著位置设置提示注意人身财产安全、 支付安全等警示标志。 6.6.2 可根据条件配备休息座椅、第三方卫生间、母婴室等人性化便民服务设施。 6.6.3 应设有标志明显的紧急疏散通道、安全出口、应急照明设施等。 6.6.4 应配置符合消防要求的消防设施和器材，定期组织检验、维修，确保完好有效。 6.6.1 6.7 服务管理 应设立服务台和区域分布示意图，为消费者提供咨询和导购服务。 应设置信息台或电子屏幕、信息展示板或广播，公示商场（市场）交易信息、商品信息、活动 信息、价格信息和商城各项承诺及服务措施。 6.7.3 宜建立网站、微信公众号、商城 app 等网络平台，拓展消费信息服务渠道。 6.7.1 6.7.2 2 — DB45/T 2276.5 2021 6.8 宣传推广 在显著位置设置创建工作宣传栏或公示牌（栏），公示向社会承诺、消费投诉指引、放心消费 创建成果展示以及其他需要公示的相关信息。 6.8.2 在显著位置设立“广西放心消费”宣传标识，标识的样式和使用应符合 DB45/T 2276.1 的规定。 6.8.3 应在商城内开展以放心消费为理念的职业道德、服务质量规范、岗位服务技能，以