DB61/T 1469—2021 目  次 前言..................................................................................................................................................................... II 1 范围................................................................................................................................................................. 1 2 规范性引用文件............................................................................................................................................. 1 3 术语和定义..................................................................................................................................................... 1 4 基本要求......................................................................................................................................................... 1 5 会议服务提供的过程..................................................................................................................................... 2 6 投诉管理......................................................................................................................................................... 4 7 服务质量评价与改进..................................................................................................................................... 4 8 改进服务质量................................................................................................................................................. 4 附录 A（资料性） 会议服务人员礼仪要求................................................................................................... 5 附录 B（资料性） 会议服务人员考核表........................................................................................................8 附录 C（资料性） 会场突发事件应急处置................................................................................................... 9 附录 D（规范性） 会议服务需求表..............................................................................................................11 附录 E（规范性） 会议座位牌布置..............................................................................................................13 附录 F（规范性） 会场用品布置要求..........................................................................................................17 附录 G（规范性） 会场设施设备调试要求................................................................................................. 19 附录 H（规范性） 会前准备工作检查表......................................................................................................21 附录 I（规范性） 茶水服务要求..................................................................................................................23 附录 J（规范性） 会议用品管理要求..........................................................................................................24 附录 K（资料性） 会议服务满意度评价表................................................................................................. 25 I DB61/T 1469—2021 前  言 本文件按照GB/T 1.1-2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起 草。 本文件由宝鸡市机关事务管理局提出。 本文件由陕西省机关事务服务中心归口。 本文件起草单位：宝鸡市市级机关会议管理中心、陕西省机关事务服务中心、陕西省标准化研究院。 本文件主要起草人：张炯、谢龙龙、邹婷婷、张璠、赵文全、马宝安、曹毓彬、刘小明。 本文件由宝鸡市市级机关会议管理中心负责解释。 本文件首次发布。 联系信息如下： 单位：宝鸡市市级机关会议管理中心； 电话：0917-3262679； 地址：宝鸡市陈仓大道行政中心1号楼2楼207室； 邮编：721004。 II DB61/T 1469—2021 党政机关会议服务规范 1 范围 本文件规定了党政机关会议服务的术语和定义、基本原则、资源管理、会议服务提供、服务质量评 价与改进等内容。 本文件适用于党政机关会议服务工作（其他性质的单位可参照使用）。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 30520-2014 会议分类和术语 GB/T 10001.1-2012 公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB/T 10001.1-2006 标志用公共信息图形符号 第2部分：旅游休闲符号 3 术语和定义 3.1 党政机关会议服务 conference service of party and government organs 政府通过成立机构或委托机构设定一定数量的专业会议场所作为党政机关举办会议场所及提供的 一切关于保障会议召开的一系列工作。 4 4.1 基本要求 服务组织 4.1.1 成立专门机构：由党政机关设计会议服务的部门成立专门负责会议服务工作的机构，开展会议 服务保障、会议室管理、工作人员管理、设施设备管理等。 4.1.2 委托其他机构：资质要求、会务人员规模、社会责任等。 4.2 服务设施设备 4.2.1 服务设施设备的种类应包括会议用设施设备、会场设施、环境卫生设施、标识等（扩充）。 4.2.2 服务设施设备的配置应符合国家法律法规及标准的规定，如配备温湿度计、空气质量检测设备 等器具。 4.2.3 定期检查、维修、保养设施设备，并做好记录。 4.3 人员管理 1 DB61/T 1469—2021 4.3.1 培训 4.3.1.1 a) b) c) d) e) f) 4.3.1.2 a) b) c) d) 4.3.2 培训内容应包括但不限于以下方面： 会议服务业务知识； 保密要求； 会议服务人员的仪容、仪表、仪态和服务规范用语（见附录 A）； 会议服务人员服务技能； 应对常见会议突发事件处理能力； 其他相关内容。 培训方式包括但不限于以下方面： 聘请专业人士和培训机构； 组织内部指导和实训； 定期进行演练、考试等； 外出交流学习。 考核 会议服务提供方应制定考核办法，定期对会议服务人员进行考核，考核表见附录B。 4.4 会议用品管理 4.4.1 4.4.2 4.4.3 4.4.4 4.5 会议用品包括茶杯、座位牌、毛巾、毛巾碟、会标、纸、签字笔背景等。 一次性会议用品不得重复使用，可重复使用的会议用品应清洁消毒。 不得使用超过使用年限、有损健康的用品。 服务用品的废弃物的处理应符合环境保护要求。 安全与应急 会场突发事件应急处理见附录C（含病媒传染防治类）。 4.6 信息管理 4.6.1 建立会议预订、会议服务的信息收集渠道，对获取的信息进行汇总、识别，并及时处理，会议 服务需求确认见附录 B。 4.6.2 宜建立会议管理系统信息化平台。 4.7