ICS 03.200 CCS A 00 DB51 四 川 省 地 方 标 准 DB51/T 2849—2021 智慧旅游景区建设规范 2021-10-14 发布 四川省市场监督管理局 2021-12-01 实施 发 布 DB51/T 2849—2021 目 次 前言 ................................................................................. II 1 范围 ............................................................................... 1 2 规范性引用文件 ..................................................................... 1 3 术语和定义 ......................................................................... 1 4 缩略语 ............................................................................. 1 5 基础支撑 ........................................................................... 2 6 景区管理 ........................................................................... 4 7 景区服务 ........................................................................... 5 8 景区营销 ........................................................................... 6 9 景区资源保护 ....................................................................... 6 10 景区安全 .......................................................................... 7 11 运行保障 .......................................................................... 8 12 创新应用 .......................................................................... 9 附 录 A（规范性） 智慧旅游景区评分 .................................................. 10 I DB51/T2849—2021 前 言 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起 草。 本文件由四川省文化和旅游厅提出、归口并解释。 本文件起草单位：青城山-都江堰旅游景区管理局、成都中科大旗软件股份有限公司、四川川大智 胜系统集成有限公司、成都东软学院、四川智胜慧旅科技有限公司、博华京成（北京）信息科技有限 公司。 本文件主要起草人：艾昌勇、洪江、左齐、周道华、黄深强、张兵、王春鹏、杨陈、周涛、程巍。 本文件首次发布。 II DB51/T 2849—2021 智慧旅游景区建设规范 1 范围 本文件规定了智慧旅游景区建设的基础支撑、景区管理、景区服务、景区营销、景区资源保护、景 区安全、运行保障和创新应用等内容。 本文件适用于四川省行政区域内A级景区的信息化建设。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 17775-2003 旅游区（点）质量等级的划分与评定 GB/T 22239-2019 信息安全技术网络安全等级保护基本要求 GB/T 26355-2010 旅游景区服务指南 GB/T 30225-2013 旅游景区数字化应用规范 LB/T 034-2014 景区最大承载量核定导则 3 术语和定义 LB/T 034-2014 界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 智慧旅游景区 smart tourism scenic area 运用云计算、大数据、物联网、移动互联网和人工智能等信息技术，以全面、透彻感知旅游景区环 境、资源、设施和服务为目的，实现服务个性化、消费网络化、体验数字化、管理智能化的旅游景区。 3.2 最大承载量 carry capacity of scenic area 在一定 条件下，在保障景区内 个景点旅游 人 安全和旅游资源环境安全的前提下，景区能 容 的最大旅游 数量。 时间 够 纳 者 [来源：LB/T 034-2014，2.1] 每 者 身 4 缩略语 下列缩略语适用于本文件。 AI：人工智能（A I ： 现实（ ） A ： 强现实（A ） ： 现实（ ） GI ： 理信息系统（G I TA：在 旅行 （ T A I ：基础设施 服务（I rtificial ntelligence） VR 虚拟 Virtual Reality R 增 ugmented Reality MR 混合 Mix Reality S 地 eographic nformation System） O 线 社 Online ravel gency） aaS 即 nfrastructure-as-a-Service） 1 DB51/T2849—2021 PaaS：平台即服务（Platform-as-a-Service） SaaS：软件即服务（Software-as-a-Service） 5 基础支撑 5.1 网络支撑 5.1.1 有线网络 自 或租赁方式组建有线局域网。 5.1.1.2 具备接入电子政务外网、业务专网等功能。 5.1.1.3 满足门禁票务、视频监控、电子商务等数据传输需要。 5.1.1.1 应通过 建 5.1.2 无线网络 自 或租赁方式组建无线网络。 5.1.2.2 具备互联网无线接入功能，为游客提供网络服务。 5.1.2.3 满足景区日常生产运营与应急等数据的无线网络传输要求，信号稳定可靠。 5.1.2.1 应通过 建 5.1.3 移动网络 线 客聚集地应实现移动网络、语音服务全覆盖。 5.1.3.1 景区内主要景点、主要游 、游 满足客流峰值通讯需求。 5.1.3.2 应 5.1.4 物联网 自 或租赁方式组建物联网平台。 5.1.4.2 应实现重要景点、主要游线、重点管理区域、监测保护区域全覆盖。 5.1.4.3 满足旅游设施、消防设施、文保设施等在线接入需求。 5.1.4.1 应通过 建 5.2 数据中心 采 自 或租赁云服务方式建设数据中心。 5.2.2 具备数据采集、数据存储、数据共享交换、数据保护和数据分析等功能。 5.2.3 具备数据资源管理体系，遵循相关旅游数据编目编码与交换共享标准，实现与旅游主管部门、涉 旅行业的数据对接。 5.2.4 满足景区管理、公众服务、宣传营销等数据应用服务需求。 5.2.1 应 用 建 5.3 指挥调度中心 屏展示、坐席操作、会商决策为一体的指挥调度中心。 5.3.2 具备 7*24 小时游客呼叫服务、指挥调度、态势分析、日常值守等功能。 5.3.3 满足景区客户服务、应急指挥等业务需求。 5.3.1 应建设集大 2 DB51/T 2849—2021 5.4 大数据应用 立 平台。 5.4.2 应具备客流预测、营销推荐、游客画像、决策支持等功能。 5.4.1 应建 旅游大数据应用 5.5 视频监控 线 客聚集地、危险区域等区域进行重点监控。 5.5.2 具备红外监控、图像录入、回放、处理等功能。 5.5.3 可支持人脸识别、轨迹抓取、游客统计、越界报警、行为分析等视频结构化应用。 5.5.1 应对主要景点、主要游 、游 5.6 公共广播 线 客聚集地、安全隐患点位等区域提供数字音频广播服务。 5.6.2 具备统一广播、分组广播、交互广播等功能。 5.6.1 应在主要景点、主要游 、游 5.7 智能停车 供停车位的采集、管理、查询与导航服务。 5.7.2 可支持车位预约预订、车牌识别、停车引导、智能寻车、无感支付等应用。 5.7.1 应提 5.8 信息发布 立 机制。 5.8.2 应整合景区信息发布资源，实现景区公告、预警、宣传、流量等实时信息发布。 5.8.1 应建 信息统一发布 5.9 地理信息系统 立二三维 GIS 平台，为各业务系统提供统一位置服务。 5.9.2 实现文旅资源空间分布展示、设备设施集成展示、态势数据展示、可视化调度展示等功能。 5.9.3 满足多终端、跨平台应用，支持多级精度地理数据融合。 5.9.1 应建 5.10 信息安全 达到国家网络安全等级保护二级或以上。 5.10.2 应建立完善的信息安全管理制度。 5.10.3 应符合 GB/T 22239-2019 相应部分的规定。 5.10.4 应建立游客个人信息安全保护机制，保护游客个人隐私安全。 5.10.1 应 3 DB51/T2849—2021 6 景区管理 6.1 设备设施管理 步 路牌、护栏、厕所、路灯、消防、环卫、营运工具等设备设施进行监测。 6.1.2 具备巡检、报修、派工、反馈、归档业务流程化管理功能。 6.1.1 应对游 道、指 6.2 客流管理 预约量、入园流量、瞬时流量等进行实时监测。 6.2.2 对出入口、重点区域、观光车、索道、渡船等客流量进行实时监测。 6.2.3 具备客流预测、态势推演、超限报警、渠道管控、流量管控、游客分流等功能。 6.2.1 应对景区 6.3 交通管理 6.3.1 外部交通 边 入路段、停车场等区域车流量进行实时监测。 6.3.1.2 具备交通引导信息、泊位信息、分流信息发布功能。 6.3.1.3 可对接公安、交通部门的道路卡口和路况信息，扩大车流监测范围。 6.3.1.1 应对景区周 出 6.3.2 内部交通 观光车、索道、游船等内部交通工具进行智能化管控和调度。 6.3.2.