ICS 11.020 CCS C 000 52 2 贵 州 省 地 方 标 准 DBB52/T 162 24—2021 妇科门 妇 门诊服 服务指 指南 2021 - 08 - 30 发布 发 2021 - 12 1 - 01 实施 实 贵州省市场 贵 场监督管理 理局 发 布 DB52/T 1624—2021 目 次 前言 ................................................................................. II 1 范围 ............................................................................... 1 2 规范性引用文件 ..................................................................... 1 3 术语和定义 ......................................................................... 1 4 服务原则 ........................................................................... 2 5 基本要求 ........................................................................... 2 6 服务内容及要求 ..................................................................... 4 7 服务质量评价 ....................................................................... 6 I DB52/T 1624—2021 前 言 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由贵州省人民医院提出。 本文件由贵州省卫健委归口。 本文件起草单位：贵州省人民医院、贵阳市妇幼保健院、贵阳市第四人民医院、贵州省疾病预防控 制中心、六盘水市妇幼保健院。 本文件主要起草人：邹婷、王萍玲、高燕、訾聃、张志军、覃庆锋、须文驰、折晶、马超、徐国红、 牟静、陈选娇。 II DB52/T 1624—2021 妇科 科门诊服务 务指南 1 范围 本文 文件明确了妇 妇科门诊服务 务的术语和定 定义、服务原则、服务内容 容、基本要求 求及服务质量 量评价。 本文 文件适用于开 开展妇科门诊 诊工作的医疗 疗机构。 2 规范性引用文件 列文件中的内 内容通过文中 中的规范性引 引用而构成本文件必不可少 少的条款。其 其中，注日期的 的引用文件， 下列 仅该日期 期对应的版本 本适用于本文 文件；不注日 期的引用文件 件，其最新版 版本（包括所 所有的修改单 单）适用于本 本 文件。 设计防火规范 范 GB 50016 建筑设 家卫计委印发 发《医疗机构 构基本标准（ （试行）》（2017版） 国家 3 术语和定义 列术语和定义 义适用于本文 文件。 下列 3.1 妇科 科 gynecoloogy departm ment 医疗 疗机构的一个 个诊疗科目，是妇产科的 的一个专业分 分支，以诊治女 女性妇科疾病 病为诊疗目的 的。 3.2 妇科 科门诊 gyneecology cli inic 医疗 疗机构诊治妇 妇科疾病的场 场所，以诊治 治各类原因所 所致女性生殖系 系统的疾病为 为主。 3.3 妇科 科疾病 gyneecological diseases 女性 性生殖系统的 的疾病，包括外阴疾病、阴 阴道疾病、子宫疾病、 子 输卵管疾病、卵 卵巢疾病、盆底疾病等。 盆 3.4 门诊 诊服务 outppatient se ervice 就诊 诊患者到医疗 疗机构门诊就 就医的全部服 服务过程，包 包括：预检分诊 诊、挂号、就 就诊、交费、 、化验检查、 医学影像 像检查、治疗 疗、离院等服 服务。 1 DB52/T 16224—2021 4 服务原则 则 4.1 规范服 服务 科学布 布局，设计合 合理，由执业专 专业技术人员 员严格按照诊 诊疗流程，为 为就诊患者提 提供规范服务 务。 4.2 文明服 服务 按文明 明礼仪要求，坚持以人为本 坚 本，以患者需 需求为导向，充分告知， 充 自主选择， 自 为就 就诊患者提供 供热情、 真诚、周到 到的服务。 4.3 高效服 服务 充分利 利用医疗机构现有的医疗设 设备、科学技 技术和人才资 资源，通过信 信息化手段，数据共享，实现“一 站式”就诊 诊，为就诊患者提供安全、高效、便捷 捷的服务。 5 基本要求 求 5.1 总体布 布局 5.1.1 按照 照《医疗机构 构基本标准（ （试行）》（ （2017 版）要 要求，根据诊 诊疗服务需求 合理划分候诊 诊区、诊 室、检查室 室、治疗室、手术室等区域 域。 5.1.2 三级 级医院和有条 条件的二级医 医院可在基本 本设置基础上 上设置门诊独 独立手术室（人 人流室、宫腔 腔镜手术 室、宫颈疾 疾病手术室、隔离手术室等 等）、专科 B 超室、阴道 道镜室、盆底 底康复治疗室 室等。 5.1.3 可依 依据病人不同 同需求设置普 普通门诊、专 专家门诊、特 特需门诊。 5.1.4 可设 设置包括但不 不限于以下亚 亚专业门诊： a) 宫 宫颈疾病门诊 诊； b) 妇 妇科内分泌门诊； c) 更 更年期门诊； d) 计 计划生育门诊 诊； e) 流 流产后关爱门诊； f) 盆 盆底疾病门诊 诊。 5.1.5 应设 设置标识明显 显、数量适宜 宜的卫生间。 5.1.6 应设 设置绿色通道 道，予残疾人 人、军人、老 老年人等特殊 殊人群优先服务。 5.1.7 宜设 设置咨询服务 务台。 5.1.8 宜设 设置母婴室。 5.1.9 宜设 设置工作人员 员更衣室。 5.2 设施配 配备 5.2.1 5.2.1.1 5.2.1.2 5.2.1.3 5.2.1.4 2 基础 础 应 应设置明亮适 适度的室内照 照明，并符合 合节能环保的 的要求。 应 应设置符合节 节能环保要求 求的空调设备 备。 应 应配备满足诊 诊疗服务的电 电脑、打印机 机、网络终端 端等硬件及软件设备。 应 应设置意见箱 箱、投诉电话 话、多媒体液 液晶屏幕、自 自助服务终端、宣传栏等 。 DB52/T 1624—2021 5.2.1.5 5.2.1.6 5.2.1.7 5.2.1.8 5.2.1.9 5.2.1.10 5.2.1.11 5.2.1.12 5.2.2 应设置供服 服务对象等候 候的桌椅。 应设置无障 障碍通道与栏 栏杆等无障碍 碍设施。 应配备应急 急照明系统。 。 应设置数量 量适宜的垃圾 圾桶。 可摆放数量 量适宜的盆栽 栽植物。 宜设置排 排队叫号设施 施。 宜设置饮 饮水设施。 宜设置手 手机充电设施 施。 诊疗 备应与医院级 级别、科室功 功能相适应。 三级医院和有条件的二级医院应配备 备超声诊断仪 仪、宫腔镜、 配备 腹腔镜、阴道镜、高 高频电波刀等 等。 5.2.3 消防 符合GB 500166的规定。 应符 5.3 人员要求 5.3.1 业务素质 疗需要及工作 作量，按《医 医疗机构基本 本标准（试行 行）》（20177 年版）要求 求，合理配备 备 5.3.1.1 应根据医疗 别、级别与数 数量的专业技 技术人员。 不同类别 5.3.1.2 宜参加相关 关妇女心理健 健康指导培训 训，掌握基本 本心理问题处 处理方法。 5.3.2 仪表仪容 一，工作服干 干净整洁，佩 佩戴工作牌，不应穿短裤 裤，拖鞋。 5.3.2.1 应着装统一 及美甲，不配 配戴首饰。男 医务工作者宜 宜穿西装衬衣 衣打领带，女 女医务工作者 者妆容得体， 5.3.2.2 不留指甲及 散头发。 不应披散 5.3.2.3 精神饱满，态度亲和， ，仪态大方， 举止文明。 5.4 制度建设 5.5 文明服务制度 细化 化文明服务相 相关要求，其 其中包括服务 务态度、服务用语、着装要 要求、形象要 要求、工作准 准则等内容。  5.6 预约诊疗制度 明确 确预约时间、预约渠道，预约方式， 预约诊疗服 服务项目等内容 容。 5.7 首诊负责制度 明确 确首诊科室和 和医生的工作 作职责，细化 化首诊流程。 5.8 会诊制度 明确 确会诊提出的 的条件、时限 限、会诊类型 型，会诊程序。 3 DB52/T 16224—2021 5.9 转诊、 、转科交接管 管理制度 明确转 转诊、转科的条件、时限，细化转诊、 、转科交接流 流程及转诊指 指征管理要求 求。 5.10 门诊 诊就诊患者健康教育制度 明确健 健康教育内容、形式、流程 程等。 5.11 诊疗 疗应急管理制度 明确诊 诊疗突发事件 件定义、分类、职责、管理 理要求和处置 置流程。 5.12 人员 员考核与奖惩 惩制度 细化考 考核项目、考 考核内容、评分 分标准、考核 核办法、奖惩 惩办法等。 5.13 查对 对制度 明确操 操作前、中、后应查对的内容、要求及 及方法。 5.14 病历 历质量管理制度 明确监 监控组织，细化考核、质控 控和监管等内 内容。 6 服务内容 容及要求 6.1 挂号 6.1.1 应按 按预约诊疗制 制度要求通过 过医疗机构官 官方网站、AP PP、微信公众 众号、电话、医疗机构现场、自助 设备等渠道 道，提供一种或多种挂号服 服务方式。 6.1.2 宜根 根据挂号的时 时间及排序预 预估患者就诊 诊时间，实行 行分时段预约诊疗服务。 6.1.3 挂号 号单上宜提示 示需要到达候 候诊区的时间 间及候诊区相 相应的地点和位置。 6.2 咨询 6.2.1 应配 配备熟知医院 院环境布局、服务流程、 学科特色、检查诊疗项目特殊要求 、专家特长的工作人 员，提供专 专业咨询服务。 一咨询方式，必要时 6.2.2 咨询 询过程中涉及 及隐私保护、就诊患者情 情绪、家属陪 陪伴等问题，应采用一对一 丈夫或家属 属可陪同共同咨询。 6.3 6.3.1 6.3.2 6.3.3 6.4 6.4.1 6.4.2 4 候诊 应有 有明显的路径 径指引标识，标识清晰、 醒目，导向 向易懂，