ICS 03.080.99 CCS A 16 四 DB51 川 省 地 方 标 准 DB51/T 2839—2021 军休干部（士官）服务管理规范 Service and management specification of retired military cadre(petty officer) 2021-10-14 发布 四川省市场监督管理局 2021-12-01 实施 发 布 DB51/T 2839—2021 目 次 前言 .................................................................................................................................................................... II 1 范围 ................................................................................................................................................................ 1 2 规范性引用文件 ............................................................................................................................................ 1 3 术语和定义 .................................................................................................................................................... 1 4 基本原则 ........................................................................................................................................................ 1 5 基本要求 ........................................................................................................................................................ 1 6 服务管理内容及要求 .................................................................................................................................... 3 7 服务质量评价与改进 .................................................................................................................................... 9 参考文献 .......................................................................................................................................................... 10 I DB51/T 2839—2021 前 言 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由四川省退役军人事务厅提出、归口并解释。 本文件起草单位：成都市退役军人事务局、成都市军队离休退休干部服务中心、四川省退役军人事 务厅、四川万豪企业管理咨询有限公司。 本文件主要起草人：李赤峰、翟卫丰、朱海宁、姜倩、胡梦琪、游冰、魏中越、杨傲然、黄钢、马 畅、李薇。 本文件首次发布。 II DB51/T 2839—2021 军休干部（士官）服务管理规范 1 范围 本文件规定了军休干部（士官）服务管理的基本原则、基本要求、服务管理内容及要求、服务质量 评价与改进。 本文件适用于四川省行政区域内的军休干部（士官）服务管理工作。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文 件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于 本文件。 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB/T 10001.9 标志用公共信息图形符号 第9部分：无障碍设施符号 GB 50016 建筑设计防火规范 GB 50348 安全防范工程技术标准 GB 50763 无障碍设计规范 JGJ 450 老年人照料设施建筑设计标准 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 军休干部（士官） retired military cadre(petty officer) 移交地方政府安置，由退役军人事务部门管理的中国人民解放军和中国人民武装警察部队离休退休 干部（含退休士官）。 3.2 军休干部（士官）服务管理机构 service and management agency of retired military cadre (petty officer) 服务和管理军休干部（士官）的专设机构，承担军休干部（士官）服务管理具体工作。 注：军休干部（士官）服务管理机构包括军休干部服务管理中心、军休干部休养所、军休干部服务管理站等。 4 基本原则 坚持政治关心、生活照顾、服务为先、依法管理、为经济社会发展服务、为国防和军队建设服务的 基本原则。 5 基本要求 1 DB51/T 2839—2021 5.1 机构要求 5.1.1 军休干部（士官）服务管理机构（以下简称“军休机构”）应完善党组织建设，建立健全党组 织生活制度，认真开展组织活动，增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”。 5.1.2 军休机构应设置与服务需求相适应的部门，建立健全日常工作制度,明确部门及岗位职责。 5.1.3 军休机构应实行法定代表人负责制，坚持“一岗双责”，落实“三重一大”制度。 5.1.4 军休机构应加强内部财务管理控制，按照国家会计制度和财务管理规定设置账户、账目，对军 休干部（士官）人员经费和机构服务管理经费实行专款专用。 5.1.5 军休机构应加强党风廉政建设，坚持党务、事务和财务公开，接受军休干部（士官）、工作人 员和有关部门的监督。 5.1.6 军休机构应推进军休文化建设，完善基础设施，开展各种形式的活动，丰富军休干部（士官） 的精神文化生活。 5.1.7 军休机构应加强应急管理建设，制定公共卫生、自然灾害、事故灾难等突发事件应急预案，可 与当地 120 急救系统建立协作机制，落实 24 小时值守制度，加强相关业务培训，增强风险防控和应急 处置能力，有针对性地开展心理慰藉，努力保障军休干部（士官）生命健康安全。 5.1.8 军休机构可成立军休干部管理委员会，加强指导，认真听取其意见和建议，研究解决其反映的 问题。 5.2 人员要求 5.2.1 军休机构聘用工作人员，除国家政策性安置、按照人事管理权限由上级任命、涉密岗位等人员 外，应面向社会公开招聘（考调），并配备社会工作等专业技术人员。 5.2.2 具有资质要求的岗位，工作人员应取得相应执业资格证书。 5.2.3 工作人员应熟练掌握本岗位的工作规范和要求，积极参加在职学习和职业技能继续教育，提高 思想素质、业务素质及综合能力。 5.2.4 工作人员应遵纪守法、爱岗敬业，规范着装、挂牌服务、公开承诺，主动接受军休干部（士官） 监督。 5.3 环境设施 5.3.1 场地环境 5.3.1.1 军休机构宜建在军休干部（士官）居住相对集中的区域或公共交通便利的位置，可整合社会 优质资源，将已建成的服务场所按共建共享的原则，拓展为军休机构。 5.3.1.2 军休机构应按照规定核定面积，其总体规划布局、绿化、消防、日照等应符合国家相关规定， 并做好楼院的硬化、绿化、美化、净化、亮化，创造和谐舒适、美观大方、氛围浓厚的休养环境。 5.3.1.3 军休机构应根据职级面积标准设立办公室，按工作需要设置会议室、档案室、荣誉室、文体 活动室（如书画室、棋牌室、健身房等）、阅览室等服务办公场所和必要的室外活动场地。有条件的可 依托社区设置老年教室、社工室、军休食堂、康复室，引进医疗点。在公共场所设置醒目标识和引导标 志，确保消防通道和安全出口畅通。公共标识设置应符合 GB/T 10001.1 的规定。 5.3.1.4 新建改建军休机构在设计施工和选材上应符合 GB 50016、JGJ 450、GB 50348 和 GB 50763 的要求，并符合建筑节能、环保和安全的有关标准和要求。 5.3.2 设施设备 5.3.2.1 军休机构的服务设施应注重“助老、便老、宜老、扶残、助残”等功能。 5.3.2.2 新建改建军休机构应按照 GB 50763 的要求配备无障碍设施，户外活动场所应配置适宜老年人 2 DB51/T 2839—2021 的体育活动设施。 5.3.2.3 无障碍设施及活动场所应按照 GB/T 10001.9 的要求设置醒目的标识和引导标志。 5.3.2.4 应建立健全设施管理制度，公布开放时间，明确使用须知，安排专人负责，加强日常管理和 更新维护，保持各类设施干净整洁、规范有序、安全实用。 5.3.2.5 军休机构应按要求配备公务用车，规范军休干部（士官）服务车辆使用管理，确保用车安全。 5.3.2.6 军休机构应建立信息化服务管理平台，大力推进信息化服务，实现军休干部（士官）服务管 理工作由传统服务向智能服务转变，不断提高军休干部（士官）服务管理水平。 6 服务管理内容及要求 6.1 接收安置 6.1.1 工作内容 接收安置工作内容主要包括： a) 核对新移交军休干部（士官）档案材料，审定安置去向，核准个人离休退休费标准； b) 组织“三方”见面会； c) 签订“三方”移交安置协议书； d) 协助办理入户、医保等相关手续； e) 档案归档和信息