(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202210296276.3 (22)申请日 2022.03.24 (71)申请人 青岛海尔科技有限公司 地址 266101 山东省青岛市崂山区海尔路1 号海尔工业园 申请人 海尔智家 股份有限公司 (72)发明人 高志强　 (74)专利代理 机构 北京康信知识产权代理有限 责任公司 1 1240 专利代理师 张丹红 (51)Int.Cl. G06K 9/62(2022.01) G06F 16/2455(2019.01) G06F 16/23(2019.01) G06Q 30/00(2012.01) (54)发明名称 故障反馈方法、 存 储介质及电子装置 (57)摘要 本申请公开了一种故障反馈方法、 存储介质 及电子装置， 涉及智慧家庭技术领域， 该故障反 馈方法包括： 根据第一筛选条件对设备的故障数 据进行筛选， 其中， 第一筛选 条件至少包括： 网络 类型编码与故障代码； 在故障数据通过第一筛选 条件筛选的情况下， 获取设备的状态数据， 其中， 状态数据用于指示设备的当前运行状态； 确定设 备对应的设备类型， 调用设备类型对应的第二筛 选条件， 其中， 第二筛选条件包括： 设备类型对应 的故障参考参数； 在状态数据与故障参考参数匹 配的情况下， 确定设备发生故障， 输出故障指示 信息。 本申请解决了由于相关技术中的故障处理 逻辑简单导致的故障数据流较大， 导致处理分析 引擎处理能力下降， 数据积压延时较大的技术问 题。 权利要求书2页 说明书9页 附图3页 CN 114841234 A 2022.08.02 CN 114841234 A 1.一种故障反馈方法， 其特 征在于， 包括： 根据第一筛选条件对设备的故障数据进行筛选， 其中， 所述第一筛选条件至少包括： 网 络类型编码与故障代码， 所述故障数据用于指示所述设备的故障状态； 在所述故障数据通过所述第一筛选条件筛选的情况下， 获取所述设备的状态数据， 其 中， 所述状态数据用于指示所述设备的当前运行状态； 确定所述设备对应的设备类型， 调用所述设备类型对应的第 二筛选条件， 其中， 所述第 二筛选条件包括： 所述设备类型对应的故障参 考参数； 在所述状态数据与所述故障参考参数匹配的情况下， 确定所述设备发生故障， 输出故 障指示信息 。 2.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 在所述状态数据与 所述故障参考参数匹配 的情况下， 确定所述设备发生故障， 输出故障指示信息， 包括： 基于字段校验规则对所述故障指示信息进行有效性校验； 在确定所述故障指示信 息通过所述有 效性校验的情况下， 调用缓存服务器中存储的历 史推送时刻， 确定当前时刻与所述历史推送时刻的差值； 在所述差值大于预定周期的情况 下， 输出所述故障指示信息 。 3.根据权利要求2所述的方法， 其特征在于， 在所述差值大于预定周期的情况下， 输出 所述故障指示信息， 包括： 基于故障过滤去重规则对所述故障指示信 息进行过滤， 确定被过滤掉的故障指示信 息 为过滤信息； 确定通过过滤的故障指示信 息为目标故障指示信 息， 生成所述目标指示信 息与所述过 滤信息的日志， 并将所述日志存 储在数据仓库； 输出所述目标故障指示信息 。 4.根据权利要求3所述的方法， 其特 征在于， 输出 所述目标故障指示信息， 包括： 获取黑名单， 其中， 所述 黑名单指示用于指示已被屏蔽的字段； 基于所述黑名单对所述目标故障指示信 息进行过滤， 将过滤后的所述目标故障指示信 息发送至目标终端。 5.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 在调用所述设备类型对应的第 二筛选条件 之前， 所述方法还 包括： 在所述设备对应的设备类型为空调的情况下， 确定所述第 二筛选条件为所述空调在连 续预定次数的开关周期内出现故障和/或所述设备的状态属性值与预设状态属性值相匹 配。 6.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 在调用所述设备类型对应的第 二筛选条件 之前， 所述方法还 包括： 在所述设备对应的设备类型为用于对待清洗物品进行清洗的清洁设备的情况下， 确定 所述第二筛选条件为所述清洁设备的洗涤剩余时间在第一连续预设时长内未发生变化， 和/或所洗衣机在第二连续预设时长内检测到目标操作事件， 其中， 所述 目标操作事件： 重 启事件。 7.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 在调用所述设备类型对应的第 二筛选条件 之前， 所述方法还 包括：权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 114841234 A 2在所述设备对应的设备类型为制冷设备的情况下， 确定所述第 二筛选条件为制冷设备 冷藏温度的超限时长大于预定时长 。 8.一种故障反馈装置， 其特 征在于， 包括： 筛选模块， 用于根据第一筛选条件对设备的故障数据进行筛选， 其中， 所述第 一筛选条 件至少包括： 网络类型编码与故障代码， 其中， 所述故障数据用于指示所述设备的故障状 态； 获取模块， 用于在所述故障数据通过所述第一筛选条件筛选的情况下， 获取所述设备 的状态数据， 其中， 所述状态数据用于指示所述设备的当前运行状态； 确定模块， 用于确定所述设备对应的设备类型， 调用所述设备类型对应的第二筛选条 件， 其中， 所述第二筛 选条件包括： 所述设备类型对应的故障参 考参数； 输出模块， 用于在所述状态数据与所述故障参考参数匹配的情况下， 确定所述设备发 生故障， 输出故障指示信息 。 9.一种计算机可读的存储介质， 其特征在于， 所述计算机可读的存储介质包括存储的 程序， 其中， 所述 程序运行时执 行权利要求1至7中任一项所述的故障反馈方法。 10.一种电子装置， 包括存储器和 处理器， 其特征在于， 所述存储器中存储有计算机程 序， 所述处理器被设置为通过所述计算机程序执行权利要求 1至7中任一项所述的故障反馈 方法。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 114841234 A 3