(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202210751867.5 (22)申请日 2022.06.28 (71)申请人 珠海格力电器股份有限公司 地址 519070 广东省珠海市前山金鸡西路 (72)发明人 尚瑞　秦海燕　施清清　李思佳　 李盛　王宁　 (74)专利代理 机构 北京华夏泰和知识产权代理 有限公司 1 1662 专利代理师 林鹏飞 (51)Int.Cl. G06F 16/23(2019.01) G06F 16/242(2019.01) G06Q 30/00(2012.01) H04L 67/12(2022.01) (54)发明名称 数据库更新方法和装置、 电子设备、 存储介 质 (57)摘要 本申请涉及一种数据库更新方法和装置、 电 子设备、 存储介质， 其中， 该方法包括： 获取来自 于目标对象的、 且与目标设备对应的第一信息， 第一信息为用于表示目标设备的故障的信息； 在 数据库保存的多个候选方案中， 确定出与第一信 息匹配的第一方案， 候选方案为用于对设备的故 障进行故障处理的方案； 获取来自于目标对象 的 第二信息， 第二信息用于指示实际解决 目标设备 的故障的方案， 第二信息包括对第一方案的采纳 信息和/或实际解决目标设备的故障的第二方 案， 第二方案与第一方案不相同； 按照第一信息 和第二信息对 数据库进行更新， 得到更新后数据 库。 本申请解决了由于故障处理依赖技术服务文 件， 导致故障解决方案的查找效率较低的技术问 题。 权利要求书3页 说明书14页 附图4页 CN 115129731 A 2022.09.30 CN 115129731 A 1.一种数据库更新方法， 其特 征在于， 应用于服 务系统， 包括： 获取来自于目标对象的、 且与目标设备对应的第 一信息， 其中， 所述第 一信息为用于表 示所述目标设备的故障的信息； 在数据库保存的多个候选方案 中， 确定出与所述第 一信息匹配的第一方案， 其中， 所述 候选方案为用于对设备的故障进行故障处 理的方案； 获取来自于所述目标对象的第二信息， 其中， 所述第二信息用于指示实 际解决所述目 标设备的故障的方案， 所述第二信息包括对所述第一方案的采纳信息和/或实际解决所述 目标设备的故障的第二方案， 所述采纳信息用于指示所述第一方案是否实际解决所述目标 设备的故障， 所述第二方案与所述第一方案不相同； 按照所述第一信息和所述第二信息对所述数据库进行 更新， 得到更新后数据库。 2.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述在数据库保存的多个候选方案中， 确 定出与所述第一信息匹配的第一方案， 包括： 从所述第一信息中解析得到目标设备型号和目标描述信息， 其中， 所述目标设备型号 为所述目标设备 的设备型号， 所述 目标描述信息为所述 目标设备 的描述信息， 所述描述信 息用于通过文字描述设备的故障； 按照所述目标设备型号， 从所述数据库中的多个案例集合中确定目标案例集合， 其中， 每个所述案例集合用于存储一个设备型号的设备的故障案例， 所述目标案例集合中的预设 故障案例保存有与预设描述信息对应设置的故障处 理方案； 按照目标描述信 息在所述目标案例集合中确定目标故障案例， 将所述目标故障案例对 应的故障处 理方案作为所述第一方案 。 3.根据权利要求2所述的方法， 其特征在于， 所述按照目标描述信 息在所述目标案例集 合中确定目标故障案例， 将所述 目标故障案例对应的故障处理方案作为所述第一方案， 包 括： 从所述目标描述信息中提取目标关键词， 其中， 关键词为所述描述信息中用于指示故 障类型的词汇； 通过将所述预设描述信 息与所述目标关键词进行相似度比对， 得到每个所述预设描述 信息对应的相似度； 按照所述相似度在所有所述预设故障案例中， 确定出多个候选故障案例， 其中， 所述候 选故障案例的预设描述信息对应的相似度大于或等于第一阈值 从所述多个候选故障案例中确定出所述目标故障案例， 将所述目标故障案例对应的故 障处理方案作为所述第一方案， 其中， 所述 目标故障案例对应的第一方案的被采纳次数多 于或等于所述多个候选故障案例中除所述目标故障案例之外的任一个所述候选故障案例 的故障处 理方案被采纳次数。 4.根据权利要求3所述的方法， 其特征在于， 所述按照所述第 一信息和所述第 二信息对 所述数据库进行 更新， 得到更新后数据库， 包括： 在所述第二信 息中包括所述第 二方案的情况下， 将所述第 一信息中的所述目标描述信 息以及所述第二方案对应存储至所述目标案例集合中， 并将所述第一信息中的所述目标描 述信息以及所述第二方案作为所述目标案例集 合中一个新的预设故障案例； 在所述第二信 息中不包括所述第 二方案的情况下， 若所述目标描述信 息与所述目标故权　利　要　求　书 1/3 页 2 CN 115129731 A 2障案例的预设描述信息之 间的相似度大于或等于第二阈值， 则将所述第一方案的被采纳次 数增加一次； 若 所述目标描述信息与所述目标故障案例的预设描述信息之 间的相似度小于 所述第二阈值， 则将所述目标描述信息以及对所述第一方案的采纳信息对应存储至所述目 标案例集合中， 并将所述目标描述信息以及对所述第一方案的采纳信息作为所述目标案例 集合中一个新的预设故障案例。 5.根据权利要求3所述的方法， 其特征在于， 在所述从所述目标描述信 息中提取目标关 键词之后， 所述方法还 包括： 将每个所述目标关键词指示的故障类型所对应的故障发生次数增加一次， 其中， 所述 数据库中保存有与每 个所述故障类型对应的故障发生次数； 对于每个所述目标关键词， 在所述目标关键词指示的故障类型所对应的故障发生 次数 多于或等于第三阈值的情况下， 发出反馈信息， 其中所述反馈信息用于表示所述 目标关键 词指示的故障类型 所对应的故障对象需要 进行技术改进。 6.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述在数据库保存的多个候选方案中， 确 定出与所述第一信息匹配的第一方案， 包括： 从所述第一信息中解析得到目标设备型号和目标故障代码， 其中， 所述目标设备型号 为所述目标设备的设备 型号； 按照所述目标设备型号， 从所述数据库中的多个方案集合中确定出目标方案集合， 其 中， 每个所述方案集合用于存储一个设备型号的设备 的预设方案， 所述 目标方案集合中的 每个预设方案保存有与故障代码对应设置的故障处理方案， 所述 故障代码用于通过标识表 示设备的故障； 按照所述目标故障代码在所述目标方案集合中确定一个目标预设方案， 将所述目标预 设方案对应的故障处理方案作为所述第一方案， 其中， 所述第一信息包括所述目标故障代 码。 7.根据权利要求6所述的方法， 其特征在于， 所述按照所述第 一信息和所述第 二信息对 所述数据库进行 更新， 得到更新后数据库， 包括： 在所述第二信 息中包括所述第 二方案的情况下， 将所述第 一信息中的所述目标故障代 码以及所述第二方案对应存储至所述目标方案集合中， 将所述第一信息中的所述目标故障 代码以及所述第二方案作为所述目标 方案集合中一个新的预设案例； 在所述第二信 息中不包括所述第 二方案的情况下， 将所述第 一方案的被采纳次数增加 一次。 8.一种数据库更新装置， 其特 征在于， 应用于服 务系统， 包括： 第一获取模块， 用于获取来自于目标对象的、 且与目标设备对应的第一信息， 其中， 所 述第一信息为用于表示所述目标设备的故障的信息； 方案确定模块， 用于在数据库保存的多个候选方案中， 确定出与所述第一信息匹配的 第一方案， 其中， 所述 候选方案为用于对设备的故障进行故障处 理的方案； 第二获取模块， 获取来自于所述目标对象的第 二信息， 其中， 所述第 二信息用于指示实 际解决所述 目标设备 的故障的方案， 所述第二信息包括对所述第一方案的采纳信息和/或 实际解决所述目标设备的故障的第二方案， 所述采纳信息用于指示所述第一方案是否实际 解决所述目标设备的故障， 所述第二方案与所述第一方案不相同；权　利　要　求　书 2/3 页 3 CN 115129731 A 3