ICS 03.120.20 CCS A 00 37 山 东 省 地 方 标 准 DB37/T 4470—2021 星级体育服务综合体建设指南 2021-12-29 发布 2022-01-29 实施 山东省市场监督管理局 发 布 DB37/T 4470—2021 前 言 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由山东省体育局提出、归口并组织实施。 I DB37/T 4470—2021 星级体育服务综合体建设指南 1 范围 本文件规定了星级体育服务综合体建设的术语和定义、基本条件、内容指标、星级划分。 本文件适用于星级体育服务综合体的建设、创建。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB 3096 声环境质量标准 GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB/T 10001.4 标志用公共信息图形符号 第4部分：运动健身符号 GB/T 18883 室内空气质量标准 JGJ 31 体育建筑设计规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 体育服务综合体 sports service complex 以体育设施为载体，具备体育健身、竞赛表演、技能培训等一项或几项体育基本服务功能，融合购 物、餐饮、休闲、娱乐、康养、旅游、文化、商务、教育、会展等多种业态，向社会开放、具有多重服 务功能的独立聚集空间或区域。 注： 一般包括但不限于提供多元化服务的体育场馆拓展型体育服务综合体、在大型商业服务综合体导入体育服务功 能的商业中心内嵌型体育服务综合体，以及以体育小镇、运动营地、旅游景区为主要依托的户外运动型体育服 务综合体等类型。 4 基本条件 4.1 体育服务综合体申报主体依法在山东省注册登记，具有独立的法人资格，连续运营满 3 年以上。 4.2 体育服务综合体及其管理运营主体近 3 年来未发生严重违反国家法律法规、政策规定行为，未发 生重大安全、消防、食品、环保、质量、经济等责任事故。 4.3 体育服务综合体及其管理运营主体近 3 年来未发生知识产权严重侵权行为、重大经营服务质量投 诉情况、内部管理运行重大问题等责任事件，未被列入社会信用黑名单。 4.4 体育服务综合体防火防盗、医疗救护、人身财产等基本安全设施设备配置齐全，性能与运转正常， 无安全隐患。 1 DB37/T 4470—2021 4.5 有房产证明或租赁使用证明、消防审验合格或消防备案证明，有锅炉、电梯、压力管道（含气瓶） 等特种设备的，具备相应的特种设备使用登记证。 4.6 经营高危险性体育项目的（游泳、滑雪、攀岩、潜水等），具有相应许可证。 4.7 经营餐饮、食品等需经许可的服务，具有相应的许可证。 4.8 体育综合体建设和标识见《无障碍环境建设条例》（中华人民共和国国务院令第 622 号）。 4.9 其他有关内容见《山东体育服务业品牌培育创建的管理办法》（鲁经体字[2019]5 号））。 5 内容指标 5.1 规模业态 规模业态内容包括： ——总体规模； ——功能业态。 5.2 基础环境 基础环境内容包括： ——规划布局； ——环境质量； ——安保设施； ——智慧化管理。 5.3 管理运行 管理运行内容包括： ——组织管理； ——制度建设； ——工作团队。 5.4 品牌建设 品牌建设内容包括： ——品牌声誉； ——荣誉认可。 5.5 运营效益 运营效益内容包括： ——经济效益； ——社会效益。 6 星级划分 6.1 体育服务综合体用星的数量划分为五个等级，从低到高依次为一星级、二星级、三星级、四星级、 五星级。（动态评价） 2 DB37/T 4470—2021 6.2 按照同类可比、优中选优的原则，对不同类型体育服务综合体分别确定评定等级和数量。 6.3 评定一星级、二星级、三星级、四星级和五星级总得分，原则上应分别不低于 500 分、600 分、 700 分、800 分、900 分。 星级体育服务综合体建设内容指标宜见附录A。 3 DB37/T 4470—2021 A A 附 录 A （规范性） 星级体育服务综合体建设内容指标 星级体育服务综合体建设内容指标见表A.1。 表A.1 星级体育服务综合体建设内容指标 一级指标 二级指标 三级指标 建设用地及建筑 物面积（50 分） 评定要点 建设用地面积（m²）×0.001 分+ 考察综合体的建设规模。 体育场地面积（m²）×0.01 分， 体育场地面积（50 分） 规模业态 建筑物面积（m²）×0.002 分，最 高 50 分。 总体规模 （100 分） 评分办法 最高 50 分；体育运动场地及空间 考察综合体用于体育服务的场地规模。 应符合《体育建筑设计规范》JGJ 31—2003 及相关体育项目规范要 求，每有一项不符合扣 3 分。 （250 分） 竞赛表演、休闲健身、技能培训、 体育业态（100 分） 考察综合体的体育业态情况。 体育康养、体育旅游等每有一项计 20 分，最高 100 分。 功能业态 （150 分） 购物、餐饮、休闲、娱乐、健康、 其它业态（50 分） 考察综合体的其他业态情况。 旅游、文化、教育、会展等每有一 项计 5 分，最高 50 分。 综合体功能配置及功能区面积大小、项 功能配置（30 分） 目分布、功能分区等科学合理性、全面 协调性。 规划布局 综 合 体 导 向 系 统 标 志 设 置 符 合 GB/T （40 分） 标识设置（10 分） 10001.1 和 GB/T 10001.4 的规定，布局 规划、设计风格体现体育运动元素。符 合城市道路和建筑物无障碍设计规范。 空气质量（20 分） 基础环境 （150 分） 坏境质量 （40 分） 环境噪音（10 分） 卫生标准（10 分） 综合体所有区域空间装饰材料环保，空 气质量达到 GB/T 18883 标准情况。 （40 分） 般 10～19 分；差 1～9 分。 全部符合 10 分；部分符合 5 分； 未设置 0 分。体现运动元素酌情加 2～3 分，最高 10 分。 达标 10 分；不达标 0 分。 综合体所有区域空间噪声质量符合 GB 达到一类标准 10 分；达到二类标 3096 标准情况。 场所内所有区域卫生保洁情况，卫生标 准达到场所开放的标准。 安全疏散系统、应急设施、急救系统配 安保设施 好 26～30 分；较好 20～25 分；一 置合理，设施完善，维护完好，定期检 安保设施（20 分） 验合格。安全防范须知、警示标识、安 全设施设备使用说明等内容准确清晰 性、张贴覆盖面、醒目度等情况。 准 5 分；不达标 0 分。 达标 10 分；不达标 0 分。 符 合 全 部 条 件且 正 常 运 转得 20 分，每缺 1 项扣 5 分，每有 1 件设 备不能正常运转扣减 2 分，直至 0 分。 4 DB37/T 4470—2021 表 A.1 星级体育服务综合体建设内容指标（续） 一级指标 二级指标 三级指标 网络化服务和信息 化管理（20 分） 基础环境 智慧化管理 （150 分） （30 分） 节 能 管 理 系 统 （ 10 分 ） 评定要点 评分办法 提供网络预订，具备联网消费适用条 件，建立运营动态管理系统、统计分 每有一项计 5 分， 累计最高 20 分。 析数据库，有智慧化安全管理系统。 有水、电、气、暖节能系统，包括对 能耗计量管理、智能控制系统，以及 采用太阳能等新能源。 每一类每一种 3 分，累计最高 10 分。无系统 0 分。 具有行政管理、业务推广、客户服务、 部门划分（20 分） 设施设备维护、安全秩序维持、营销 开发等符合综合体服务项目特点的 综每有一项得 3 分，最高 20 分 部门架构。 组织管理 （50 分） 综合体各部门岗位设置、职责范围划 岗位设置合理得 20 分，岗位设置 岗位设置（20 分） 分、人员分工等与业务内容科学匹 一般得 15 分， 岗位设置欠佳得 0～ 配、高效合理。 10 分。 建立基层党组织的，得 5 分，建 党群组织（10 分） 考察综合体的党群组织建立情况。 立工会、共青团、妇联等群团组 织的，每有一项得 2 分，最高分 数 10 分。 建立人事管理制度，包括但不限于招 人事管理（10 分） 管理运行 聘解聘、考核奖惩、教育培训、薪酬 福利、员工守则、考勤等制度。 （150 分） 建立后勤管理制度，包括但不限于物 后勤管理（10 分） 业、维修维护、卫生保洁、环境绿化 等制度。 根据项目特点，制定综合体运营规 制度建设 运营管理（10 分） （50 分） 划、推广策略、业务流程、宣传促销 方案等。 建立财务管理制度，包括但不限于基 财务管理（10 分） 本财务、专项资金、收费价格、五险 一金、税费缴纳及资产管理等制度。 每涉及一个方面 2 分，累计最高 10 分。无 0 分。 每涉及一个方面 2 分，累计最高 10 分。无 0 分。 每涉及一个方面 2 分，累计最高 10 分。无 0 分。 每涉及一个方面 2 分，累计最高 10 分。无 0 分。 建立安全管理制度，包括但不限于风 安全管理（10 分） 险防控、应急处置、消防治安、食品 每涉及一个方面 2 分，累计最高 餐饮、设施设备、职业健康、卫生安 10 分。无 0 分。 全等制度。 5 DB37/T 4470—2021 表 A.1 星级体育服务综合体建设内容指标（续） 一级指标 二级指标 三级指标 评定要点 评分办法 服务对象、从业人员等抽样良好样 身体健康，无职业禁忌症；熟悉场 本数/有效样本数×15 分。统一岗 服务人员（15 分） 馆环境、设施设备，知晓本职工作 位着装加 1 分；员工佩戴工牌证件 内容、流程和服务标准；服务热情， 等统一标识上岗加 1 分；熟练使用 文明用语；持证上岗。 外语服务，每个岗位每种外语加 0.5 分。累计最高 15 分。 根据设施设备配置情况，运行和维 护 的 需要 配 置相 应的 专 业技术 人 专 业 技 术 人 员 （ 15 员；需持符合工作性质要求的资格 分） 证书上岗的，应持有相应资格证书； 管理运行 工作团队 属于特殊工种的应按相关法规及政 （150 分）