ICS 17.020 CCS A 50 苏 DB3205 州 市 地 方 标 准 DB3205/T 1021-2021 计量校准机构服务规范 Service specification of metrological calibration body 2021-08-02 发布 2021-08-09 实施 苏州市市场监督管理局 发布 DB3205/T 1021-2021 目 次 前言 ................................................................................ II 1 范围 .............................................................................. 1 2 规范性引用文件 .................................................................... 1 3 术语与定义 ........................................................................ 1 4 服务总要求 ........................................................................ 2 5 机构基本要求 ...................................................................... 2 5.1 组织要求 ...................................................................... 2 5.2 校准依据要求 .................................................................. 3 5.3 人员要求 ...................................................................... 3 5.4 环境条件和设施要求 ............................................................ 3 5.5 设备要求 ...................................................................... 4 5.6 结果有效性保证要求 ............................................................ 4 5.7 信息化要求 .................................................................... 4 6 服务提供过程要求 .................................................................. 4 6.1 合同评审要求 .................................................................. 4 6.2 校准服务流程要求 .............................................................. 4 6.3 客户样品处置要求 .............................................................. 5 6.4 校准证书要求 .................................................................. 6 6.5 原始记录要求 .................................................................. 6 6.6 行为规范要求 .................................................................. 7 7 投诉处理 .......................................................................... 7 8 服务质量评价及改进要求 ............................................................ 8 8.1 顾客满意度 .................................................................... 8 8.2 持续改进 ...................................................................... 8 附录 A（规范性附录） 实验室校准基本服务流程 .......................................... 9 附录 B（规范性附录） 现场校准基本服务流程 ........................................... 10 参考文献 ............................................................................ 11 I DB3205/T 1021-2021 前 言 本文件按照GB/T 1.1-2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起 草。 本文件由苏州市市场监督管理局提出并归口。 本文件起草单位：苏州赛宝校准技术服务有限公司、苏州市计量测试院、苏州市吴江区检验检测中 心、苏州电器科学研究院股份有限公司、苏州市计量测试学会。 本文件主要起草人：陈万松、曾冬梅、吴向东、丁伏林、陈俊、胡德霖、朱波、束义牛、陈海燕。 II DB3205/T 1021-2021 计量校准机构服务规范 1 范围 本文件规定了计量校准机构服务相关的术语和定义、服务总要求、机构基本要求、服务提供过程要 求、投诉处理、服务质量评价及改进要求。 本文件适用于计量校准机构提供校准服务的过程。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 8170 数值修约规则与极限数值的表示和判定 GB/T 20000.1 标准化工作指南 第 1 部分：标准化和相关活动的通用术语 GB/T 27025 检测和校准实验室能力的通用要求 GB/T 27418 测量不确定度评定和表示 GB/T 27419 测量不确定度评定和表示 补充文件 1：基于蒙特卡洛方法的分布 JJF 1001 通用计量术语及定义 JJF 1059.1 测量不确定度评定与表示 JJF 1059.2 用蒙特卡洛法评定测量不确定度 JJF 1069 法定计量检定机构考核规范 JJF 1071 国家计量校准规范编写规则 3 术语与定义 GB/T 20000.1、GB/T 27025、JJF 1001 和 JJF 1069 所界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 计量 metrology 实现单位统一、量值准确可靠的活动。 [来源：JJF 1001-2011，定义 4.2] 3.2 校准 calibration 在规定条件下的一组操作，其第一步是确定由测量标准提供的量值与相应示值之间的关系，第二步 则是用此信息确定由示值获得测量结果的关系，这里测量标准提供的量值与相应示值都具有测量不确定 度。 [来源：JJF 1001-2011，定义 4.10] 注 1：校准可以用文字说明、校准函数、校准图、校准曲线或校准表格的形式表示。某些情况下，可以包含示值的 具有测量不确定度的修正值或修正因子。 注 2：校准不应与测量系统的调整及常被错误称作的“自校准”相混淆，也不应与校准的验证相混淆。 1 DB3205/T 1021-2021 注 3：通常，只把上述定义中的第一步认为是校准。 3.3 计量校准机构 metrological calibration body 面向社会接受委托提供计量校准服务的法人或其他依法设立的组织。 3.4 校准原始记录 calibration record 计量校准机构人员在校准活动发生的当时，用文字、数字或图表等形式对校准活动的最初记载和后 续修改记载。内容应包括样品描述、校准方法、计量标准器、校准地点、环境条件、校准人员、核验人 员、记录修改人员、修改的信息、校准日期、原始观察结果、数据和计算等足够信息，以便能够识别影 响校准测量结果及其测量不确定度的因素。 3.5 校准证书 calibration certificate 依据对应的校准原始记录出具，报告校准数据、结果及相关必要信息，经授权签字人签发后生效的 文件。内容和格式符合法律法规、客户及相关标准的要求，“校准证书”也可称作“校准报告”。 4 服务总要求 应以客户需求为关注焦点，遵循“自愿平等、诚实守信、科学规范、准确可靠”的原则。 5 机构基本要求 5.1 组织要求 5.1.1 合法性要求 5.1.1.1 应依法成立并能够承担相应法律责任的法人或者其他组织。机构或者其所在的组织应有明确 的法律地位，对其出具的数据和结果负责，并承担相应法律责任。不具备独立法人资格的计量校准机构 应经所在法人单位授权。 5.1.1.2 应遵守《中华人民共和国计量法》、《中华人民共和国计量法实施细则》等国家有关法律法 规，执行《苏州市计量监督管理办法》等地方有关法规规章的规定，依法进行行政备案或在政府指定平 台进行自我声明公开。 5.1.2 公正性和保密性要求 5.1.2.1 应建立和保持维护其公正性的规章制度或管理体系，以确保校准数据和结果的真实、客观、 准确和可追溯。应建立识别和消除公正性风险的机制，以应对来自内外部的、不正当的商业、财务和其 他方面的压力和影响。若计量校准机构所在的组织还从事计量校准以外的活动，还应建立识别并避免潜 在的利益冲突的机制。 5.1.2.2 应建立和保持维护其保密性的规章制度或管理体系，以确保其在计量校准活动中所知悉的国 家秘密、商业秘密和技术秘密的安全，并保证数据和结果信息在电子存储和传输过程中的安全。 5.1.3 管理体系要求