ICS 01.040.03 CCS A 12 吉 DB22 林 省 地 方 标 准 DB22/T 3285—2021 政务大厅服务工作规范 Specification for service work of government affairs hall 2021 - 11 - 26 发布 吉林省市场监督管理厅 2021 - 12 - 15 实施 发 布 DB22/T 3285—2021 目  次 前言..................................................................................................................................................................... III 1 范围................................................................................................................................................................... 1 2 规范性引用文件............................................................................................................................................... 1 3 术语和定义....................................................................................................................................................... 1 4 工作人员........................................................................................................................................................... 1 4.1 4.2 4.3 4.4 基本要求................................................................................................................................................... 1 着装要求................................................................................................................................................... 1 行为规范................................................................................................................................................... 2 工作纪律................................................................................................................................................... 2 5 服务环境........................................................................................................................................................... 2 6 基础服务........................................................................................................................................................... 2 6.1 6.2 6.3 6.4 6.5 6.6 6.7 6.8 6.9 6.10 叫号等候服务........................................................................................................................................... 2 领办帮办服务........................................................................................................................................... 2 首问责任服务........................................................................................................................................... 2 一次性告知服务....................................................................................................................................... 3 容缺承诺服务........................................................................................................................................... 3 午间不间断服务....................................................................................................................................... 4 错时预约服务........................................................................................................................................... 4 免费打印复印服务................................................................................................................................... 4 免费邮寄服务........................................................................................................................................... 4 特殊群体绿色服务................................................................................................................................. 4 管理机构服务................................................................................................................................................... 5 7 7.1 7.2 7.3 并联审批服务........................................................................................................................................... 5 企业定制政务服务................................................................................................................................... 5 远程视频服务........................................................................................................................................... 5 窗口服务........................................................................................................................................................... 5 8 8.1 8.2 8.3 代办服务................................................................................................................................................... 5 上门便民服务..................................