(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202211274987.7 (22)申请日 2022.10.18 (71)申请人 中国银行股份有限公司 地址 100818 北京市西城区复兴门内大街1 号 (72)发明人 柴雨桐　李驰　张吉凯　 (74)专利代理 机构 北京三友知识产权代理有限 公司 11127 专利代理师 臧微微 (51)Int.Cl. G06Q 40/02(2012.01) G06Q 30/00(2012.01) G06F 9/451(2018.01) G06F 21/31(2013.01) (54)发明名称 银行业务的处理方法及装置 (57)摘要 本发明提出了一种银行业务的处理方法及 装置， 涉及计算机数据处理技术领域， 该方法包 括： 建立银行业务云端服务平台， 所述银行业务 云端服务平台用于模拟真实网点场景； 获取用户 输入的登录信息， 验证登录信息通过后， 登录银 行业务云端服务平台； 根据用户提交的业务办理 请求， 判断是否需要人工协助办理； 若不需要人 工协助办理， 发起智能银行助手， 引导用户自助 办理， 并实时提醒云端网点工作人员； 若需要人 工协助办理， 建立会话连接， 所述会话连接用于 提供用户与云端网点工作人员会话沟通。 权利要求书2页 说明书6页 附图3页 CN 115511613 A 2022.12.23 CN 115511613 A 1.一种银 行业务的处理方法， 其特 征在于， 包括： 建立银行业务云端服 务平台， 所述银 行业务云端服 务平台用于模拟真实网点场景； 获取用户输入的登录信息， 验证登录信息通过后， 登录银 行业务云端服 务平台； 根据用户提交的业 务办理请求， 判断是否需要人工协助办理； 若不需要人工协助办理， 发起智能银行助手， 引导用户自助办理， 并实时提醒云端网点 工作人员； 若需要人工协助办理， 建立会话连接， 所述会话连接用于提供用户与云端网点工作人 员会话沟通。 2.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 获取用户输入的登录信息， 验证登录信息 通过后， 登录银 行业务云端服 务平台， 包括： 根据用户选择的地址信息， 提供 该地址信息所在国家、 城市的银 行网点给用户浏览。 3.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 获取用户输入的登录信息， 验证登录信息 通过后， 登录银 行业务云端服 务平台， 包括： 根据用户的定位信息及云端网点的排队情况， 选择一个或多个云端网点推荐给用户； 其中， 所述云端网点在所述银行业务云端服务平台上提供用户登录、 取号、 浏览 网点及业务 办理。 4.根据权利要求3所述的方法， 其特征在于， 根据用户的定位信 息及云端网点的排队情 况， 选择一个或多个云端网点推荐给用户， 包括： 根据用户的定位信息， 筛 选在定位信息的设定范围内的云端网点； 采集筛选出的云端网点的排队情况， 按照排队情况将云端网点推荐给用户。 5.根据权利要求3所述的方法， 其特征在于， 所述云端网点提供的业务为非实体类业 务， 其中至少包括： 大额 转账、 定转活、 开 卡、 开具证明、 贷款及投资理财。 6.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 若不需要人工协助办理， 发起智能银行助 手， 引导用户自助办理， 并实时提醒云端网点工作人员， 包括： 建立智能银行助手单元， 根据用户选择的自助柜机办理模式、 窗口办理模式或VIP办理 模式， 引导用户办理业 务， 并实时提醒云端网点工作人员； 在获取到云端网点工作人员的协助指令时， 建立会话连接， 由云端网点工作人员在银 行业务云端服 务平台为用户办理业 务时提供相关提 示或帮助。 7.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 若需要人工协助办理， 建立会话连接， 所述 会话连接用于提供用户与云端网点工作人员会话沟通， 包括： 建立会话单元， 提供用户与云端网点工作人员会话沟通， 支持在线文字、 语音及视频在 内的一种或多种形式的组合， 同时支持云端网点工作人员登录银行业务云端服务平台与用 户对接。 8.一种银 行业务的处理装置， 其特 征在于， 包括： 平台建立模块， 用于建立银行业务云端服务平台， 所述银行业务云端服务平台用于模 拟真实网点场景； 登录处理模块， 用于获取用户输入的登录信 息， 验证登录信 息通过后， 登录银行业务云 端服务平台； 请求处理模块， 用于根据用户提交的业 务办理请求， 判断是否需要人工协助办理；权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 115511613 A 2若不需要人工协助办理， 发起智能银行助手， 引导用户自助办理， 并实时提醒云端网点 工作人员； 若需要人工协助办理， 建立会话连接， 所述会话连接用于提供用户与云端网点工作人 员会话沟通。 9.根据权利要求8所述的装置， 其特 征在于， 所述登录处 理模块具体用于： 根据用户选择的地址信息， 提供 该地址信息所在国家、 城市的银 行网点给用户浏览。 10.根据权利要求8所述的装置， 其特 征在于， 所述登录处 理模块具体用于： 根据用户的定位信息及云端网点的排队情况， 选择一个或多个云端网点推荐给用户； 其中， 所述云端网点在所述银行业务云端服务平台上提供用户登录、 取号、 浏览 网点及业务 办理。 11.根据权利要求10所述的装置， 其特 征在于， 所述登录处 理模块具体用于： 根据用户的定位信息， 筛 选在定位信息的设定范围内的云端网点； 采集筛选出的云端网点的排队情况， 按照排队情况将云端网点推荐给用户。 12.根据权利要求10所述的装置， 其特征在于， 所述云端网点提供的业务为非实体类业 务， 其中至少包括： 大额 转账、 定转活、 开 卡、 开具证明、 贷款及投资理财。 13.根据权利要求8所述的装置， 其特 征在于， 所述请求处 理模块具体用于： 建立智能银行助手单元， 根据用户选择的自助柜机办理模式、 窗口办理模式或VIP办理 模式， 引导用户办理业 务， 并实时提醒云端网点工作人员； 在获取到云端网点工作人员的协助指令时， 建立会话连接， 由云端网点工作人员在银 行业务云端服 务平台为用户办理业 务时提供相关提 示或帮助。 14.根据权利要求8所述的装置， 其特 征在于， 所述请求处 理模块具体用于： 建立会话单元， 提供用户与云端网点工作人员会话沟通， 支持在线文字、 语音及视频在 内的一种或多种形式的组合， 同时支持云端网点工作人员登录银行业务云端服务平台与用 户对接。 15.一种计算机设备， 包括存储器、 处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计 算机程序， 其特征在于， 所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至7任一所述方 法。 16.一种计算机可读存储介质， 其特征在于， 所述计算机可读存储介质存储有计算机程 序， 所述计算机程序被处 理器执行时实现权利要求1至7任一所述方法。 17.一种计算机程序产品， 其特征在于， 所述计算机程序产品包括计算机程序， 所述计 算机程序被处 理器执行时实现权利要求1至7任一所述方法。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 115511613 A 3