(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202211288902.0 (22)申请日 2022.10.20 (71)申请人 中国农业银行股份有限公司 地址 100005 北京市东城区建国门内大街 69号 (72)发明人 范一凡　申继宁　赵英舒　张东明　 刘梦迪　 (74)专利代理 机构 北京集佳知识产权代理有限 公司 11227 专利代理师 张思淼 (51)Int.Cl. G06Q 10/02(2012.01) G06Q 40/02(2012.01) G07C 11/00(2006.01) H04W 4/20(2018.01) (54)发明名称 一种网点预约方法及装置 (57)摘要 本申请公开了一种网点预约方法及装置， 接 收用户的终端设备通过5G消息发送的网点预约 请求。 解析网点预约请求， 得到用户当前位置的 位置信息、 目标类型业务、 目标取号方式以及目 标排序方式等关键信息。 用户可根据自身诉求确 定目标类型业务、 目标取号方式以及目标排序方 式等信息并将其包含于网点预约请求中。 获取关 键信息后， 先确定用户当前位置周围预设范围内 的办理所述目标类型业务的第一预选网点。 进 而， 根据目标取号方式以及目标排序方式， 从第 一预选网点中确定满足预设排序范围的第二预 选网点。 最终从第二预选网点中确定目标网点， 向目标网点发送取号请求， 以完成目标网点的预 约。 如此， 选 取的目标网点能够满足用户预期， 提 升用户的体验性。 权利要求书3页 说明书14页 附图2页 CN 115456229 A 2022.12.09 CN 115456229 A 1.一种网点预约方法， 其特 征在于， 所述方法包括： 接收用户的终端设备通过5G消息发送的网点预约请求； 解析所述网点预约请求中的关键信息； 所述关键信息包括用户当前位置的位置信息、 目标类型业 务、 目标取号方式以及目标排序方式； 确定所述用户当前位置周围预设范围内的办理所述目标类型业 务的第一预选网点； 根据所述目标取号方式以及所述目标排序方式， 从所述第 一预选网点中确定满足预设 排序范围的第二预选网点； 从所述第二预选网点中确定目标网点， 向所述目标网点发送取号请求， 以完成所述目 标网点的预约。 2.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 当所述目标取号方式为预约取号时， 所述 目标排序方式为按距离排序； 所述第一预选网点包括至少一个网点； 所述根据所述 目标取 号方式以及所述目标排序方式， 从所述第一预选网点中确定满足预设排序范围的第二预选 网点， 包括： 根据所述用户当前位置的位置信 息与所述第 一预选网点中每个网点的位置信 息， 获取 所述用户当前位置与所述第一预选网点中每 个网点之间的距离； 将所述第一预选网点中的至少一个网点按照所述距离进行排序， 从所述第 一预选网点 中确定满足预设排序范围的第二预选网点； 所述预设排序范围表示预设距离范围。 3.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 当所述取号方式为即时取号时， 所述目标 排序方式为按距离排序、 按预计花费总时间排序或按预计等待时间排序； 所述关键信息还 包括目标出行方式； 所述第一预选网点包括至少一个网点； 所述根据所述 目标取号方式 以 及所述目标排序方式， 从所述第一预选网点中确定满足预设排序范围的第二预选网点， 包 括： 当所述目标排序方式为所述按距离排序时， 计算所述用户当前位置与 所述第一预选网 点中每个网点之间的距离， 将所述第一预选网点中的至少一个网点按照所述距离进行排 序， 从所述第一预选网点中确定满足预设排序范围的第二预选网点； 所述预设排序范围表 示预设距离范围； 当所述目标排序方式不为所述按距离排序时， 获取所述第 一预选网点中各个网点办理 所述目标类型业务的等待人数、 办理所述 目标类型业务的开放柜 台数、 办理所述 目标类型 业务的平均等待时间， 以及所述用户当前位置到所述第一预选网点中每个网点对应的预计 出行时间； 所述预计出行时间根据所述用户当前位置到所述第一预选网点中每个网点的距 离以及所述用户的目标 出行方式确定； 根据所述第 一预选网点中各个网点办理所述目标类型业务的等待人数、 办理所述目标 类型业务的开放柜 台数、 办理所述 目标类型业务的平均等待时间， 计算所述第一预选网点 中各个网点对应的预计到号时间； 从所述第一预选网点中将所述预计出行时间大于所述预计到号 时间的网点去除， 获取 第三预选网点； 当所述目标排序方式为按预计花费总时间排序时， 将所述第 三预选网点中各个网点按 照所述预计到号时间排序， 从所述第三预选网点中确定满足预设排序范围的第二预选网 点； 所述预设排序范围表示预设的预计到号时间范围；权　利　要　求　书 1/3 页 2 CN 115456229 A 2当所述目标排序方式为按预计等待时间排序时， 根据所述第 三预选网点中各个网点对 应的预计到号时间和预计出行时间， 获取所述第三预选网点中各个网点对应的预计等待时 间， 将所述第三预选网点中各个网点按照所述预计等待时间排序， 从所述第三预选网点中 确定满足预设排序范围的第二预选网点； 所述预设排序范围表示预设的预计等待时间范 围。 4.根据权利要求1 ‑3任一项所述的方法， 其特征在于， 所述目标排序方式为按距离排 序、 按预计花费总时间排序或按预计等待时间排序； 所述方法还 包括： 设置针对所述按距离排序的距离 阈值、 针对所述按预计花费总时间排序的第 一时间阈 值以及针对所述按预计等待时间排序的第二时间阈值； 计算除所述目标排序方式之外的其余两种排序方式下的所述第二预选网点对应的参 数值； 从所述第二预选网点中确定第四预选网点， 生成所述第四预选网点对应的目标排序方 式预警提示信息， 将所述第四预选网点对应的目标排序方式预警提示信息发送给所述终端 设备； 除所述目标排序方式之外的其余两种排序方式下的第四预选网点对应的参数值均大 于所述排序方式对应的参数阈值； 其中， 当所述排序方式为所述按距离排序时， 所述按距离排序下的第二预选网点对应 的参数值为距离值， 所述按距离排序对应的参数阈值为所述距离阈值； 当所述排序方式为 所述按预计花费总时间排序时， 所述按预计花费总时间排序下的第二预选网点对应的参数 值为预计花费总时间， 所述按预计花费总时间排序对应的参数阈值为所述第一时间阈值； 当所述排序方式为所述按 预计等待时间排序时， 所述按预计等待时间排序下的第二预选网 点对应的参数值为预计等待时间， 所述按 预计等待时间排序对应的参数阈值为所述第二时 间阈值。 5.根据权利要求1 ‑3任一项所述的方法， 其特征在于， 所述关键信 息还包括用户身份标 识信息， 所述从所述第二预选网点中确定目标网点， 向所述目标网点 发送取号请求， 以完成 所述目标网点的预约， 包括： 将所述第 二预选网点的网点推荐信 息通过5G消息发送给所述终端设备， 接收所述终端 设备发送的目标网点的预约叫号信息； 所述目标网点为基于所述第二预选网点的网点推荐 信息从所述第二预选网点中确定的； 所述目标网点的预约叫号信息为所述终端设备响应于 对所述目标网点的预约叫号操作而生成的； 所述预约叫号信息包括所述目标网点的网点 号； 根据所述用户身份标识信 息确定用户身份信 息， 根据所述目标网点的网点号以及所述 用户身份信息向所述目标网点发送取号请求， 以完成所述目标网点的预约。 6.根据权利要求5所述的方法， 其特征在于， 所述网点推荐信 息集成于5G消息卡片上显 示。 7.根据权利要求5或6所述的方法， 其特征在于， 当所述取号方式为即时取号 时， 所述网 点推荐信息包括所述第二预选网点的网点名称、 所述第二预选网点的位置信息、 所述第二 预选网点距离所述用户当前位置的距离、 所述第二预选网点的当前等待人数、 预计等待时 间以及预计出 行时间； 当所述取号方式为预约取号时， 所述网点推荐信息包括所述第二预选网点的网点名权　利　要　求　书 2/3 页 3 CN 115456229 A 3