(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202211327202.8 (22)申请日 2022.10.25 (71)申请人 平安银行股份有限公司 地址 518000 广东省深圳市罗湖区深南 东 路5047号 (72)发明人 曾庆淡　 (74)专利代理 机构 深圳紫藤知识产权代理有限 公司 44570 专利代理师 秦志权 (51)Int.Cl. G06Q 40/02(2012.01) G06N 5/00(2006.01) G06F 11/07(2006.01) (54)发明名称 故障处理方法、 装置、 存储介质及计算机设 备 (57)摘要 本申请公开了一种故障处理方法、 装置、 存 储介质及计算机设备。 该方法包括： 在银行业务 系统出现故障时， 获取银行业务系统出现的故障 对应的待处理故障信息； 将待处理故障信息作为 输入数据输入 预先训练完成的故障处理模型中， 得到故障处理模 型的输出结果； 根据故障处理模 型的输出结果， 获取与待处理故障信息对应的故 障处理方案； 按照与待处理故障信息对应的故障 处理方案， 针对银行业务系统出现的故障， 进行 相应的故障处理。 本申请可 以排除故障， 恢复银 行业务系统的安全稳定运行。 权利要求书2页 说明书13页 附图4页 CN 115511620 A 2022.12.23 CN 115511620 A 1.一种故障处 理方法， 其特 征在于， 包括： 在银行业务系统出现故障时， 获取所述银行业务系统出现的故障对应的待处理故障信 息； 将所述待处理故障信 息作为输入数据输入预先训练完成的故障处理模型中， 得到所述 故障处理模型的输出 结果； 根据所述故障处理模型的输出结果， 获取与所述待处理故障信息对应的故障处理方 案； 按照所述与 所述待处理故障信 息对应的故障处理方案， 针对所述银行业务系统出现的 故障， 进行相应的故障处 理。 2.根据权利要求1所述的故障处理方法， 其特征在于， 所述预先训练完成的故障处理模 型包括多个故障场景对应的故障处理模型， 所述将所述待处理故障信息作为输入数据输入 预先训练完成的故障处 理模型中， 得到所述故障处 理模型的输出 结果之前， 还 包括： 确定所述待处 理故障信息对应的目标故障场景； 所述将所述待处理故障信 息作为输入数据输入预先训练完成的故障处理模型中， 得到 所述故障处 理模型的输出 结果， 包括： 将所述待处理故障信 息作为输入数据输入所述目标故障场景对应的故障处理模型中， 得到所述目标故障场景对应的故障处 理模型的输出 结果； 所述根据 所述故障处理模型的输出结果， 获取与 所述待处理故障信 息对应的故障处理 方案， 包括： 根据所述目标故障场景对应的故障处理模型的输出结果， 获取与所述待处理故障信 息 对应的故障处 理方案。 3.根据权利要求2所述的故障处理方法， 其特征在于， 每一故障场景对应的故障处理模 型包括决策树故障处 理模型。 4.根据权利要求2所述的故障处理方法， 其特征在于， 所述在银行业务系统出现故障 时， 获取所述银行业务系统出现的故障对应的待处 理故障信息之前， 还 包括： 获取多个故障场景中每一故障场景对应的样本故障信 息， 以及每一样本故障信 息对应 的样本故障处 理方案； 根据每一故障场景对应的样本故障信 息， 以及每一样本故障信 息对应的样本故障处理 方案， 对预设的模型进行训练， 得到每一故障场景对应的故障处 理模型。 5.根据权利要求4所述的故障处理方法， 其特征在于， 所述获取每一样本故障信 息对应 的样本故障处 理方案， 包括： 提供编辑接口； 通过编辑接口接收输入的与每一样本故障信息对应的样本故障处 理方案。 6.根据权利要求1所述的故障处理方法， 其特征在于， 所述将所述待处理故障信 息作为 输入数据输入预 先训练完成的故障处 理模型中， 得到所述故障处 理模型的输出 结果， 包括： 将所述待处理故障信 息作为输入数据输入预先训练完成的决策树故障处理模型中， 得 到所述故障处 理模型的输出 结果。 7.根据权利要求1至6任一项所述的故障处理方法， 其特征在于， 所述在银行业务系统 出现故障时， 获取 所述银行业务系统出现的故障对应的待处 理故障信息， 包括：权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 115511620 A 2在银行业务系统出现故障时， 获取 所述银行业务系统出现故障时产生的日志信息； 对所述日志信 息进行抽象及文本解析， 得到所述银行业务系统出现的故障对应的待处 理故障信息 。 8.一种故障处 理装置， 其特 征在于， 包括： 信息获取模块， 用于在银行业务系统出现故障时， 获取所述银行业务系统出现的故障 对应的待处 理故障信息； 数据输入模块， 用于将所述待处理故障信 息作为输入数据输入预先训练完成的故障处 理模型中， 得到所述故障处 理模型的输出 结果； 方案获取模块， 用于根据所述故障处理模型的输出结果， 获取与所述待处理故障信息 对应的故障处 理方案； 故障处理模块， 用于按照所述与所述待处理故障信息对应的故障处理方案， 针对所述 银行业务系统出现的故障， 进行相应的故障处 理。 9.一种计算机设备， 其特征在于， 包括存储器， 处理器及存储在存储器上并可在处理器 上运行的计算机程序， 其中， 所述处理器执行所述计算机程序时实现如权利要求1至7中任 一项所述的故障处 理方法的步骤。 10.一种计算机可读存储介质， 其上存储有计算机程序， 其特征在于， 当计算机程序在 计算机上运行时， 使得所述计算机执行如权利要求1至7中任一项 所述的故障处理方法的步 骤。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 115511620 A 3