ICS 03.080.30 CCS A 12 44 广 东 省 地 方 标 准 DB44/T 2265—2021 家政服务 企业信用评价 Domestic service Credit evaluation of enterprise 2021 - 01 - 21 发布 2021 - 04 - 21 实施 广东省市场监督管理局 发 布 DB44/T 2265—2021 目 次 前言 ................................................................................. II 1 范围 ............................................................................... 1 2 规范性引用文件 ..................................................................... 1 3 术语和定义 ......................................................................... 1 4 信用评价原则 ....................................................................... 1 5 信用评价指标 ....................................................................... 2 6 信用等级划分 ....................................................................... 2 附录 A（规范性） 家政服务企业信用评价指标 ............................................. 4 附录 B（资料性） 家政服务企业信用评价流程 ............................................ 13 参考文献 ............................................................................. 14 I DB44/T 2265—2021 前 言 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由广东省商务厅提出并组织实施。 本文件由广东省家政服务业标准化技术委员会归口。 本文件起草单位： 广东省家庭服务业协会、广东省标准化研究院、广州谷丰健康产业投资有限公司、 广州为想互联网科技有限公司、广东智通到家家庭服务有限公司。 本文件主要起草人：李江虹、李燕、陈思嘉、陈挺、罗熙鸣、李丽蓉、周旻、罗思秋、覃春松、王 威、蔡文明、潘卓艺、周刘梅、蒋帅、章旭丹、薛珺君、卢雅娜、陈小闺。 II DB44/T 2265—2021 家政服务 企业信用评价 1 范围 本文件规定了家政服务企业信用评价的原则、信用评价指标、信用等级划分等。 本文件适用于家政服务企业信用评价。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 22117-2018 信用 基本术语 3 术语和定义 GB/T 22117-2018界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 家政服务 domestic service 以家庭为服务对象，由专业人员进入家庭成员住所提供或以固定场所集中提供对孕产妇、婴幼儿、 老人、病人、残疾人等的照护以及保洁、烹饪等有偿服务，满足家庭生活照料需求服务的行为过程。 家政服务企业 domestic service enterprise 依法设立的从事家政服务，或从事家政中介服务经营活动的企业。 家政服务员 domestic service servants 以家庭为服务对象，进入家庭成员住所或以固定场所集中提供对孕产妇、婴幼儿、老人、病人、残 疾人等的照护以及保洁、烹饪等有偿服务，满足家庭生活需求的服务员。 信用 credit 个人或组织履行承诺的意愿和能力。 [来源：GB/T 22117-2018，2.1] 企业信用 enterprise credit 企业履行承诺的意愿和能力。 [来源：GB/T 22117-2018，2.6] 4 信用评价原则 科学性 1 DB44/T 2265—2021 评价指标内容应包括家政服务企业信用状况的主要因素。 可操作性 评价指标应具有实用性，相关信息指标可采集，易于操作。 客观性 对家政服务企业进行评价应以事实为依据，以资料和数据为准绳，并使用统一的评价标准。 公平、公正、公开性 评价指标、过程以及结果应公开、公平、公正。 5 信用评价指标 信用评价指标包括 3 个一级指标、15 个二级指标、49 个三级指标，另增加加分项，其中一级指标 内容包括： ——信用意愿：家政服务企业的基本信用素质，涉及企业信用理念、品牌建设、制度建设等； ——信用能力：家政服务企业在场所、财务、人员管理等方面应满足的基础信用能力，以及在服 务过程中的信用保障能力，包括服务能力、管理能力、创新能力、产业融合能力、粤港澳大 湾区对接能力等； ——信用表现：家政服务企业遵守法律法规规章和其他规范性文件、行业规则、内部管理规定、 承担利益相关方责任、兑现承诺等行为，涉及信用记录、履约情况、满意度、外部评价、社 会责任等。 信用评价指标以及信用评价流程分别见本文件附录 A、附录 B。 6 信用等级划分 家政服务企业信用等级评价基本分为 950 分，加分 50，总分满分 1000。 按各项指标的综合得分从高到低依次评定 5A、4A、3A、2A、1A 五个等级，家政服务企业信用等级 的符号表示及说明见表 1。 a) 基本分达到 900 以上(含 900 分）或基本分不低于 870 以上(含 870 分）且加分项达到 30 分以 上(含 30 分），信用等级可评为 AAAAA； b) 基本分达到 800 以上(含 800 分）或基本分不低于 780 以上(含 780 分）且加分项达到 20 分以 上(含 20 分），信用等级可评为 AAAA； c) 总分评分达到 700 分以上(含 700 分），信用等级可评为 AAA； d) 总分评分达到 600 分以上(含 600 分），信用等级可评为 AA； e) 总分评分达到 500 分以上(含 500 分），信用等级可评为 A。 2 DB44/T 2265—2021 表1 信用等级符号表示及说明 信用等级 等级说明 评价得分 AAAAA 信用极好 [900，1000] AAAA 信用很好 [800，900） AAA 信用良好 [700，800） AA 信用较好 [600，700） A 信用一般 [500，600） 注： “[”表示包含；“）”表示不包含；如[500，600）表示大于等于500分，小于600分。 3 DB44/T 2265—2021 A A 附 录 A （规范性） 家政服务企业信用评价指标 表A.1 家政服务企业信用评价指标 一级指标 二级指标 三级指标 评价依据 1、企业建立的信用方针、目标与企业工作实际 信用方针 （6 分） 相符合且具有指导作用的得6分； 2、发现有不协调的，得2分； 3、不满足需要的，不得分。 满分6分。 信用理念 1、企业有开展信用文化建设，以及信用宣传教 （12 分） 育与企业工作实际相符合且有工作记录的得6 信用文化 分； （6 分） 2、发现有不协调的，得2分； 3、不满足需要的，不得分。 满分6分。 企业信用 意愿 （50 分） 1、企业建立的品牌规划、品牌管理、宣传推广 品牌建设 （8 分） 与企业工作实际相符合的得8分； —— 2、发现有不协调的，得3分； 3、不满足需要的，不得分。 满分8分。 1、企业有企业信用承诺、财务管理、合同管 理、安全管理、人力资源管理、信用管理等规 制度建设 （30 分） 章制度，每一项管理制度与企业工作实际相符 —— 合且具有指导作用的得30分； 2、发现有不协调的，得10分； 3、不满足需要的，不得分。 满分30分。 整体经营场所面积： 1、300 ㎡以上（含 300 ㎡） ，得 10 分； 2、150 ㎡至 300 ㎡之间（含 150 ㎡） ，得 5 分； 企业信用 能力 （500 分） 3、50 ㎡至 150 ㎡之间（含 50 ㎡） ，得 2 分； 场所 面积 （30 分） （20 分） 4、低于 50 ㎡的，不得分。 满分 10 分。 经营场所稳定性自由产权或合同年限： 1、3 年以上（含 3 年） ：10 分； 2、1 年至 3 年（含 1 年） ：5 分； 3、低于 1 年的，不得分。 满分 10 分。 4 得分 DB44/T 2265—2021 表A.1 （续） 一级指标 二级指标 三级指标 评价依据 得分 1、具备较完善的家政信息管理系统、培训与服 务专业设施设备，得 10 分； 场所 设施设备 2、具备基本的消防设备，办公设施等，得 5 （30 分） （10 分） 分； 3、办公设施设备不齐全的，不得分。 满分 10 分。 企业注册资金： 1、100 万元至 300 万元之间（含 100 万元） ， 得 6 分； 2、50 万元至 100 万元之间（含 50 万元） ，得 5 注册资金 （6 分） 分； 3、30 万元至 50 万元之间（含 30 万元） ，得 3 分； 4、10 万元至 30 万元之间（含 10 万元） ，得 1 分； 5、低于 10 万元的，不得分。 满分 6 分。 上一年度年营业收入： 企业信用 1、300 万元以上（含 300 万元） ，得 10 分； 能力 2、100 万元至 300 万元之间（含 100 万元） ，得 （500 分） 6 分； 财务能力 （20 分） 营业收入 3、30 万元至 100 万元之间（含 30 万元） ，得 4 （10 分） 分； 4、10 万元至 30 万元之间（含 10 万元） ，得 2 分； 5、10 万元以下，不得分； 满分 10 分。 1、企业有会计师事务所出具近三年的财务报 告，得 2 分； 财务报告（2 分） 2、企