ICS 97.220.10 A 10 DB3302 浙 江 省 宁 波 市 地 方 标 准 DB3302/T 1043—2018 代替 DB3302/T 1043-2011 游泳场所服务规范 2018 - 06 - 21 发布 宁波市质量技术监督局 2018 - 06 -21 实施 发 布 DB3302/T 1043—2018 目 次 前言 ................................................................................ II 1 范围 .............................................................................. 1 2 规范性引用文件 .................................................................... 1 3 总则 .............................................................................. 1 4 服务要求 .......................................................................... 1 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 5 设置 .......................................................................... 场地标识 ...................................................................... 公共标识 ...................................................................... 警示标识 ...................................................................... 2 2 2 2 服务提供 .......................................................................... 2 6.1 6.2 6.3 6.4 6.5 6.6 6.7 6.8 6.9 6.10 6.11 7 1 1 1 2 2 服务标识 .......................................................................... 2 5.1 5.2 5.3 5.4 6 仪表、仪容 .................................................................... 服务用语 ...................................................................... 服务态度 ...................................................................... 从业资格与能力 ................................................................ 职业道德 ...................................................................... 门岗 .......................................................................... 问询、接待与广播 .............................................................. 信息公示 ...................................................................... 票务 .......................................................................... 物品保管 ...................................................................... 更衣、浸脚消毒池及喷淋 ........................................................ 水质处理 ...................................................................... 游泳健身 ...................................................................... 游泳教学 ...................................................................... 淋浴 ......................................................................... 其他 ......................................................................... 2 3 3 3 3 3 4 4 4 5 5 服务质量与改进 .................................................................... 5 7.1 服务质量 ...................................................................... 5 7.2 管理与改进 .................................................................... 6 附录 A（资料性附录） 游泳健身服务流程、游泳救生流程 .................................. 7 附录 B（资料性附录） 游泳培训流程 .................................................... 9 I DB3302/T 1043—2018 前言 本标准按 GB/T 1.1-2009 给出的规则起草。 本标准代替 DB3302/T 1043-2011《游泳场馆服务规范》。本标准与 DB3302/T 1043-2011 相比，除 编辑性修改外主要技术变化如下： ——修改了标准的适用范围（见第 1 章，2011 版的第 1 章）； ——修改了总则（见第 3 章，2011 版的第 3 章）； ——删除了服务要求中的服务形象要求（见 2011 版的 4.1）； ——修改了上岗职业资格的要求（见 4.4.1、4.4.2，2011 版的 4.5.1）； ——修改了警示标志的内容（见 5.4.2，2011 版的 5.4.2）； ——增加了信息公示的要求（见 6.3）； ——增加了执行健康承诺制度的要求（见 6.4.1）； ——修改了浸脚消毒池设置要求（见 6.6.2）； ——修改了喷淋装置强制性安装为推荐性设置（见 6.6.3，2011 版的 6.5.3）； ——修改了池水水质要求（见 6.7.7，2011 版的 6.7.2）； ——增加了室外人工游泳池气象、水文等环境安全的要求（见 6.8.7）； ——增加了游泳培训的要求（见 6.9.1、6.9.6、6.9.7）； ——删除了服务质量中医务人员的持证率的要求（见 2011 版的 7.1.5）； ——修改了服务满意度（见 7.1.7，2011 版的 7.1.7）。 本标准由宁波市体育局提出并归口。 本标准起草单位：宁波市升腾体育发展有限公司、宁波市体育服务标准化技术委员会、宁波市标准 化研究院。 本标准主要起草人：项 新、胡一俊、胡中月、王天晖、赵维赞、俞婷、唐雪依、施建华。 II DB3302/T 1043—2018 游泳场所服务规范 1 范围 本标准规定了游泳场所服务规范的总则、服务要求、服务标识、服务提供、服务质量与改进。 本标准适用于满足人们进行游泳健身活动的室内外人工游泳场所（包括游泳池、游泳馆）。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 9667 游泳场所卫生标准 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第 1 部分:通用符号 GB/T 10001.4 标志用公共信息图形符号 第 4 部分:运动健身符号 GB 19079.1 体育场所开放条件与技术要求 第 1 部分:游泳场所 省政府令第 326 号 《浙江省游泳场所管理办法》 3 总则 3.1 游泳场所的场地、设施设备、水质、卫生环境、安全保障等应符合 GB 19079.1、《浙江省游泳场 所管理办法》等标准、规范的规定。 3.2 游泳场所应建立健全卫生、安全、应急等管理制度，提供卫生与安全保障。 3.3 游泳场所应办理人身和公共责任（意外伤害）保险，保证游泳者的生命和财产安全。 3.4 以人为本、诚信服务，实行标准化管理和服务品牌建设，提高服务质量。 4 服务要求 4.1 仪表、仪容 4.1.1 着装得体、整洁、统一，佩戴服务标牌（标识）。 4.1.2 仪表端庄，表情自然、亲切，姿势和动作文明、优雅。 4.2 服务用语 4.2.1 语言文明礼貌，简明、通俗、清晰。 4.2.2 应使用普通话服务，或选择能与客户有效沟通的语言。 4.3 服务态度 4.3.1 服务礼貌，耐心周到、主动大方、对待客户一视同仁。 4.3.2 尊重客户，有问有答，回答问题应迅速、准确、耐心。 4.3.3 认真及时地处理客户的意见和建议。 1 DB3302/T 1043—2018 4.4 从业资格与能力 4.4.1 社会体育指导员（游泳）、游泳救生员应持国家职业资格证书上岗，游泳救生员应进行年度审 核。水质管理员应取得执业资格证书。 4.4.2 服务人员应取得身体健康合格证，掌握本岗位专业技能，胜任本职工作： ——应掌握消防、卫生、治安及救生设施设备使用