ICS 03.080.30 A 12 DB3305 浙 江 省 湖 州 市 地 方 标 准 DB 3305/T 143—2020 殡仪服务规范 Specification for funeral services 2020 - 03 - 30 发布 湖州市市场监督管理局 2020 - 03 - 30 实施 发 布 DB3305/T 143—2020 目 次 前言 ............................................................................... III 1 范围 ............................................................................... 1 2 规范性引用文件 ..................................................................... 1 3 术语和定义 ......................................................................... 1 4 服务机构要求 ....................................................................... 2 4.1 场地要求 ....................................................................... 2 4.2 工作人员要求 ................................................................... 2 4.3 服务用语要求 ................................................................... 3 5 接待服务 ........................................................................... 3 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 服务流程 业务咨询 预约登记 引导服务 洽谈办理 ....................................................................... ....................................................................... ....................................................................... ....................................................................... ....................................................................... 3 3 4 4 4 6 基本服务项目 ....................................................................... 5 6.1 6.2 6.3 6.4 6.5 6.6 6.7 遗体接运 ....................................................................... 遗体存放 ....................................................................... 遗体火化 ....................................................................... 骨灰安置 ....................................................................... 普通化妆 ....................................................................... 吊唁设施及设备租赁 ............................................................. 绢花花圈与鲜花花篮租租赁或出售 ................................................. 5 6 6 6 7 7 7 7 延伸服务项目 ....................................................................... 7 7.1 7.2 7.3 7.4 7.5 遗体处理服务 .................................................................. 遗体整容和整形服务 ............................................................ 骨灰异地运送和处理服务 ........................................................ 守灵告别服务 .................................................................. 其他类型服务 .................................................................. 7 7 7 8 9 8 信息化建设 ........................................................................ 9 8.1 8.2 8.3 8.4 信息录入 信息保存 信息上传 信息共享 ...................................................................... ...................................................................... ...................................................................... ...................................................................... 9 9 9 9 9 评价与改进 ....................................................................... 10 I DB3305/T 143—2020 附录 A（资料性附录） 火化证明 ....................................................... 11 附录 B（资料性附录） 骨灰寄存登记卡 ................................................. 12 附录 C（资料性附录） 骨灰寄存证 ..................................................... 13 II DB3305/T 143—2020 前 言 本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。 本标准由湖州市民政局提出。 本标准由湖州市民政标准化技术委员会归口。 本标准起草单位：湖州市民政局、湖州市殡葬协会、安吉县民政局、湖州市民政标准化技术委员会、 浙江省长三角标准技术研究院。 本标准主要起草人：张振光、林向前、沈霁斌、陈孝泉、沈华、胡小娟、杨根法、邓铭庭、臧培峰。 III DB3305/T 143—2020 殡仪服务规范 1 范围 本标准规定了殡仪服务的服务机构要求、接待服务、基本服务项目、延伸服务项目、信息化建设、 评价与改进等内容。 本标准适用于浙江省湖州市殡仪馆提供的殡仪服务，其他殡葬服务机构和服务代理机构可参照执 行。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 23287 殡葬术语 GB/T 24441 殡葬服务从业人员资质条件 GB/T 26374 接运遗体服务 MZ/T 017 殡葬服务术语 MZ/T 018 殡仪接待服务 MZ/T 019 遗体保存服务 MZ/T 020 遗体告别服务 MZ/T 021 遗体火化服务 MZ/T 022 骨灰寄存服务 MZ/T 048 殡葬服务满意度评价 DB33 05 逝者身后事“最多跑一次”工作规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 殡仪馆 funeral parlor 提供遗体处置、火化、悼念、守灵以及骨灰安置等殡仪服务活动的综合性场所。 3.2 殡仪服务 funeral service 在办理丧事场所中提供的接待引导、场所布置、遗体火化、骨灰寄存等服务。 3.3 1 DB3305/T 143—2020 接待服务 hospitality 在办理丧事场所中提供的业务咨询、预约登记、引导服务、洽谈办理等服务。 3.4 基本服务项目 basic service items 在办理丧事场所中提供的遗体接运、普通存放、遗体火化、骨灰安置、普通化妆、吊唁设施及设备 租赁、绢花花圈与鲜花花篮的租赁或出售等服务。 3.5 延伸服务项目 extension service 在基本服务项目以外的，供群众选择的其它服务项目。 3.6 丧事承办人 funeral undertaker 委托殡葬服务机构办理丧葬事宜的组织或个人。 4 服务机构要求 4.1 场地要求 4.1.1 应维持接待服务场地各类物品、设施的整洁、有序。 4.1.2 应定期对接待服务场地及其各类设施设备进行消毒和维护。 4.1.3 接待大厅应符合下列要求： 应在醒目位置用清晰的字体公示基本服务项目价格表、服务流程、监督电话等信息； 大厅应设置休息座椅、饮水机、垃圾桶等基本设备或设施； 大厅应设有电话机、洽谈桌、意见箱、纸、笔等物品，并有工作人员在岗。 4.1.4