福建省泉州市地方标准 DB3505/T2—2023 家政服务家事服务培训规范 Domesticservice—Specificationforfamilyservicetraining 2023-08-31发布 2023-11-30实施 泉州市市场监督管理局 泉州市商务局  发布ICS03.080.30 CCSA20 3505 DB3505/T2—2023 I目次 前言..................................................................................II 1范围................................................................................1 2规范性引用文件......................................................................1 3术语和定义..........................................................................1 4培训等级............................................................................1 5培训管理............................................................................2 5.1课程设置........................................................................2 5.2机构资质........................................................................2 5.3场地设施........................................................................2 5.4教师管理........................................................................2 5.5学员管理........................................................................3 5.6培训教材........................................................................3 5.7考核形式........................................................................3 6培训流程............................................................................4 7培训实施............................................................................4 7.1制定计划........................................................................4 7.2征集学员........................................................................5 7.3注册审核........................................................................5 7.4组织培训........................................................................5 7.5培训考核........................................................................5 7.6证书发放........................................................................5 7.7满意度调查......................................................................5 7.8材料归档........................................................................5 8投诉监督............................................................................6 8.1投诉处理........................................................................6 8.2监督............................................................................6 9评价改进............................................................................6 9.1培训评价........................................................................6 9.2培训改进........................................................................6 附录A（规范性）理论知识和技能操作培训内容............................................7 附录B（资料性）学员信息登记表........................................................4 附录C（资料性）满意度调查............................................................5 DB3505/T2—2023 II前言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规 定起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由泉州乐乐家政服务有限公司提出。 本文件由泉州市商务局归口。 本文件起草单位：泉州乐乐家政服务有限公司、泉州柏年中科科学技术研究院（有限合伙）、龙岩 爱伊商务服务有限公司、龙岩市爱伊闽西姑娘家政服务有限公司、泉州市标准化研究所、福建工程学院、 上杭县优生活家政服务有限公司。 本文件主要起草人：陈小红、何光辉、杜婷婷、魏婉婷、廖律超、张雅虹、林志明、温胜连、朱燕 玲。