ICS 03.180 A 18 浙 DB3301 江 省 杭 州 市 地 方 标 准 DB 3301/T 0200—2018 科普教育基地管理与服务规范 2018 - 06 - 20 发布 杭州市质量技术监督局 2018 - 07 - 20 实施 发 布 DB3301/T 0200—2018 前  言 本标准按GB/T 1.1《标准化工作导则 第1部分：标准的结构和编写》进行编写。 本标准由杭州市科学技术协会提出并归口。 本标准起草单位：杭州市拱墅区质量学会、杭州市科普教育基地联合会、杭州市拱墅区科学技术协 会。 本标准主要起草人：余勇平、罗灼清、胡思南、方晓慧。 I DB3301/T 0200—2018 科普教育基地管理与服务规范 1 范围 本标准规定了科普教育基地管理与服务的术语和定义、管理职责、科普活动场所管理要求、人员要 求、服务要求、考核评估。 本标准适用于杭州市科普教育基地的管理与服务。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分:通用符号 GB/T 10001.9 标志用公共信息图形符号 第9部分:无障碍设施符号 GB 13495.1 消防安全标志 第1部分:标志 GB/T 15565.2 图形符号 术语 第2部分:标志及导向系统 GB 50763 无障碍设计规范(附条文说明) 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 3.1 科普 科学普及简称科普，是指利用各种传媒以浅显、让公众易于理解、接受和参与的方式向普通大众介 绍自然科学和社会科学知识、推广科学。 3.2 科普教育基地 依托教学、科研、生产、传媒和服务等资源载体，由科学技术协会(以下简称科协)等单位认定并面 向社会和公众开放，具有特定科学技术教育、传播与普及功能的机构。 3.3 科普志愿者 掌握一定科学知识并有一定传授能力，自愿贡献个人的时间、精力，在不计物质报酬的前提下，为 推动科普教育而提供服务的人员。 4 管理职责 4.1 4.1.1 4.1.2 市科协 组织对市级科普教育基地机构的申报评审、认定。 对科普教育基地进行宏观指导。 1 DB3301/T 0200—2018 4.1.3 4.1.4 4.2 4.2.1 4.2.2 4.2.3 4.2.4 4.3 4.3.1 4.3.2 4.3.3 4.3.4 4.3.5 5 对市级科普教育基地进行年度考核。 定期组织科普教育基地的工作交流、业务培训。 区科协 组织对区级科普教育基地机构的申报评审、认定。 对科普教育基地进行业务管理和指导。 对区级科普教育基地进行年度考核。 定期组织科普教育基地的工作交流、业务培训。 科普教育基地 实施科普教育基地的日常管理。 制定科普工作的长期规划、工作目标和年度计划，将科普工作纳入年度工作目标考核。 建立健全开展科普工作的各类制度。 配备科普工作专兼职人员，组建科普志愿者队伍，实施科普工作人员的业务培训。 按要求上报年度科普工作计划、总结等资料。 科普活动场所管理要求 5.1 5.1.1 5.1.2 5.1.3 5.1.4 5.2 5.2.1 5.2.2 5.2.3 5.2.4 5.3 室内活动场所 2 室内科普场馆应有 300m 以上的展示面积。并保持环境整洁、空气流通。 展品、展项的完整率保持在 70%以上。 宜设立可容纳 50 人的报告影视厅或实验室等活动场所。 参观通道的保持畅通。 室外活动场所 室外科普场所应具有特色的科普教育氛围，提供展教和实践内容 应有明显的特色标志，提供良好的参观条件。 参观通行道路保持畅通。 应有符合开放性场所的安全设施。 设施 5.3.1 应配备科普活动需要的展品、展架、书籍、音像设备，以及与专业有关的演示设备、模型、展 板等相应器材或设施。 5.3.2 应有必要的卫生、休息等公共服务设施。 5.3.3 做好活动设施的日常维护，保持设施的完好。 5.3.4 无障碍设施符合 GB 50763 的规定。 5.4 5.4.1 5.4.2 5.4.3 5.4.4 安全管理 应配置安全防火防电应急设备，宜配备安检设备。 安全、消防设施应符合国家和行业的相关规定。 配备人员对场所及设施进行日常安全管理，每月至少开展一次全面的安全检查。 安全出口、疏散走道指示标志明显、正确，并保持畅通。 2 DB3301/T 0200—2018 5.4.5 5.5 定期进行安全应急演练。 标志、标识 5.5.1 公共区域内的公共信息图形标志应符合 GB/T 10001.1、GB/T 10001.9、GB 13495.1 、GB/T 15565.2 的规定。 5.5.2 活动场所应有明显的楼层设施分布图、指示牌、引导标志、禁烟标志等。 6 人员要求 6.1 科普讲解员 科普讲解员的普通话等级应在三乙以上，学历在大专以上。 6.2 科普辅导员 科普辅导员应具有科普相关的专业知识，学历在大专以上。 6.3 科普志愿者 从事科普教育活动的志愿者应具备如下条件： a) 热心科普公益事业，志愿从事科普教育服务工作； b) 具有良好的思想道德品质和社会奉献精神； c) 具备从事科普教育活动志愿服务工作所要求的人文素养以及专业知识或服务技能； d) 具有参与科普教育活动志愿服务工作的身体素质。 7 服务要求 7.1 服务内容 7.1.1 a) b) c) d) 7.1.2 7.1.3 7.2 根据科普教育基地的特色，开展科普教育活动，包括： 群众性科普活动； 公益性科普讲座； 公益性科普展览； 其他科普教育等。 根据需要适时开展科普教育进社区、学校、企业、部门单位等活动。 根据社区和公众要求，开展临时性科普教育活动，支持社区文化建设。 活动要求 活动形式宜多样，活动内容应积极健康，科学准确、通俗易懂，符合国家相应的法律法规的规定。 7.3 开放天数 7.3.1 教育科研类科普教育基地科普场所全年开放时间应在 60 天以上，其他市、区级科普教育基地科 普场所全年开放时间应在 200 天以上。 7.3.2 科普教育基地科普场所开放时间应在明显位置及官网上公告。 7.4 讲解、辅导要求 3 DB3301/T 0200—2018 7.4.1 7.4.2 7.5 着装应整洁，并佩戴标志牌上岗。 内容应科学、规范；语言应清楚、流畅和文明礼貌；态度应耐心、细致。 服务流程 7.5.1 科普活动流程： a) 制定活动方案及应急措施； b) 发布活动信息； c) 组织实施活动； d) 归档活动影像等资料。 7.5.2 讲解、辅导流程： a) 上岗前整理好着装，佩戴好胸牌，检查讲解设备； b) 组织讲解； c) 填写《科普教育基地活动登记表》、《科普教育基满意度调查表》参见附录 A、附录 B。 7.6 服务管理 7.6.1 7.6.2 7.6.3 8 应制定科普活动管理、志愿者管理、档案管理、安全管理、岗位职责、投诉处理等制度。 应在活动场所的明显位置公布服务时间、服务项目、服务内容等信息。 管理人员应维持活动秩序，因故离岗应设立提示牌或由他人代岗。 考核评估 8.1 自我评估 应按附录C《科普教育基地的评分标准》规定适时开展自我评估，根据评估结果采取改进措施，持 续改进管理与服务质量。 8.2 受众评估 科普教育基地应通过意见簿、调查问卷、网上投票、活动现场发放满意度调查表等形式对参加活动 的人群开展满意度调查，并对调查情况进行分析，提出改进措施并实施改进。 8.3 科协评估 8.3.1 评估组织 由科协组织相关人员，定期抽取一定数量的科普教育基地进行评估。评估按附录C《科普教育基地 评分标准》进行。 8.3.2 评分标准 评分标准按表1的规定。 表1 评分标准 项目 等级 评价总分≥95 优秀 评价总分≥90＜95 达标 评价总分≥80 不达标 4 DB3301/T 0200—2018 8.3.3 结果的运用 根据考核评估结果，对优秀科普教育基地进行表彰，对考核不达标的科普教育基地督促整改，有违 反法律法规并造成不良影响的给予摘牌。 5 DB3301/T 0200—2018 A BA （规范性附录） 附 录 A （资料性附录） 科普教育基地活动登记表 表A.1规定了科普教育基地活动登记的内容。 表 A.1 科普教育基地活动登记表 场馆名称 登记时间 登 记 人 联系电话 来访单位 单位级别 领队姓名 联系电话 职 参观人数 务 是否免费 活 动 情 □是 □否 况 活动内容 活动指导人 服务日期： 员(或讲解 管理人员 服务时间： 人员)姓名 志 姓 名 职 业 专业/特长 愿 者 情 单位/学校 □在职 □学生 学 况 联系电话 □退休 历 服务日期： 服务时间： 服务评价 备注： C 6 DB3301/T 0200—2018 DB 附 录 B （资料性附录） 科普教育基满意度调查表 表B.1 规定了科普教育基满意度调查表的样式。 B.1 科普教育基满意度调查表 调查内容 非常满意 比较满意 一般 不太满意 非常不满意 活动设施和器材 活动信息发布及时 活动组织有序 指示牌及标识 活动内容科普性 活动内容互动性 活动内容动手性 服务态度 服务效率 其他信息： 1.您的性别是： A.男□ B.女□ 2.您的年龄是： A.18 岁以下□ B.18-25 岁□ C.26-35 岁□ 3.您的户籍状况是： A.本市户籍□ 4.您是否住在本辖区： 5.您的文化程度是： A.是□ D.36-45 岁□ E.46-55 岁□ F.55 岁以上□ B.非本市户籍□ B.否□ A.初中及以下□ 6.您的职业是：A.行政事业单位□ B.高中□ C.大学□ B.军人□ C.学生□ 7.您是否属于特殊人群（残障人士、弱势群体） ： 8.您从哪里了解本次活动信息? A．网站□ D.研究生□ D.企业员工□ E.个体工商户□ A.是□ F.其他： B.否□ B.微信微博□ 9.活动是否公益，有无现场报名或收取报名费？ A．有□ C.社区通知□ D.宣传栏□ E.熟人介绍□ F.其他□ B.无□ 您对本次活动有哪些意见或建议： E 7 DB3301/T 0200—2018 附 录 C （规范性附录） 科普教育基地评分标准 表C.1规定了科普教育基地的评分标准。 表 C.