ICS 03.220.01 R 00 DB3305 浙 江 省 湖 州 市 地 方 标 准 DB 3305/T 97—2019 美丽码头建设规范 2019 - 02 - 01 发布 湖州市市场监督管理局 2019 - 02 - 01 实施 发 布 DB3305/T 97—2019 目 前 次 言 ............................................................................ II 1 范围 .............................................................................. 1 2 规范性引用文件 .................................................................... 1 3 术语和定义 ........................................................................ 1 4 基本要求 .......................................................................... 1 5 货运码头 .......................................................................... 1 6 客运码头 .......................................................................... 2 I DB3305/T 97—2019 前 言 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由湖州市交通运输局提出并归口。 本标准起草单位：湖州市港航管理局、湖州市标准化研究院。 本标准起草人：赵列克、黄勇、桂立君、毕春红、倪立、黄家伟、邹新强、宋国琴、俞中奇、潘坤 麟、詹子边、朱维平、罗建华、牛利锋、褚小斌、周雨顺、殷靓。 II DB3305/T 97—2019 美丽码头建设规范 1 范围 本标准规定了美丽码头建设的基本要求、货运及客运码头的场地要求、设施设备、安全管理、人员 管理、诚信经营及服务规范等要求。 本标准适用于美丽码头的建设。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB／T10001 标志用公共信息图形符号 3 术语和定义 3.1 美丽码头 整体环境美、安全生产好、经营管理强、公共服务优、文化建设浓、社会形象佳的货运码头和客运 码头。 4 基本要求 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 4.7 4.8 践行“两山”理念，符合生态文明建设要求。 健全组织机构、管理机制，依法合规经营，积极创新管理经营模式。 遵守港口作业规程，为客户提供公平、优质的服务。 落实安全生产责任，应急预警机制完备。 坚持绿色发展理念，推广应用油改电、岸电等技术或新能源。 践行“社会主义核心价值观”，构建积极向上的企业精神文化。 重视承担社会责任，积极参与社会救援、公益及志愿服务活动。 注重信息化的运用，推行信息化业务管理。 5 货运码头 5.1 场地要求 5.1.1 场地内各个功能区域布局合理，标识完好，环境整洁优美。 5.1.2 主体结构完好无损。 5.1.3 作业区及堆放场地应采取抑尘措施，保持道路畅通，人车分流；路面无大面积沉降破损，各类。 1 DB3305/T 97—2019 5.2 设施设备 5.2.1 5.2.2 5.2.3 5.2.4 5.2.5 5.2.6 明确维护管理职责，建立设备技术档案，主要设施设备应安全可靠。 消防、救生设备器材、应急物资和设备配备齐全，并处于适用状态。 监控、照明系统状态完好。 按规定进行设施设备的法定检验检测。 应设置船舶岸电设施、船舶生活污水和生活垃圾接收设施，并落实垃圾分类收集工作。 安全、文明等宣传标语设置规范，美观醒目。 5.3 安全管理 5.3.1 设置安全生产管理机构或配备专（兼）职安全生产管理人员，落实安全生产责任制。 5.3.2 健全安全生产规章制度和操作规程，及时完整记录安全生产台账。 5.3.3 建立健全应急预案，定期组织演练。应急预案应包括但不限于危险货物事故应急预案和预防自 然灾害预案，其中危险货物事故应急预案适用于危险货物码头。 5.3.4 制定安全生产培训计划，定期组织安全生产培训。 5.3.5 配备个体防护用品和器具，从业人员按要求佩戴使用。 5.4 人员管理 5.4.1 管理人员和作业人员符合持证上岗要求。 5.4.2 注重员工的日常教育培训，制定培训计划并有效实施，定期组织业务、安全、应急技能与知识 的培训，并做好记录。 5.4.3 员工工作时着装整洁，举止文明，用语规范。 5.4.4 保障员工合法权益，提供符合职业健康要求的工作环境和条件，定期为员工提供安全健康检查。 5.5 诚信经营 5.5.1 码头经营单位应诚信经营、守法合规。 5.5.2 应公示服务内容、收费标准等信息；提供货物动态、物流跟踪等信息。 5.5.3 应妥善协调解决客户意见和建议，及时处理突发情况。 6 客运码头 6.1 场地要求 6.1.1 售票厅(处)、候船室（处）、停车场、商业摊点等功能区域布局合理，标识完好，环境整洁优 美。 6.1.2 主体结构完好无损。 6.1.3 旅客进出通道畅通，场内车辆停放有序。 6.2 设施设备 6.2.1 6.2.2 6.2.3 6.2.4 6.2.5 明确维护管理职责，建立设备技术档案，主要设施设备应安全可靠。 各种客运设备和服务设施安全可靠，落实专人管理维护。 监控、照明系统处于适用状态。 配备消防、救生设备器材以及防冻、防滑物料等应急物资，并处于适用状态。 旅客上下船扶梯牢固适用，并有客运人员维护旅客安全上下。 2 DB3305/T 97—2019 6.2.6 设置船舶生活垃圾收集设施，并落实垃圾分类收集工作。 6.2.7 公共信息图形符号符合 GB／T10001 标准要求，安全标志齐全、明显，指路标志及严禁携带危险 物品乘船的标语准确、醒目。 6.3 安全应急 6.3.1 设置安全生产管理机构或配备专（兼）职安全生产管理人员，落实安全生产责任制。 6.3.2 健全安全生产规章制度和操作规程，及时完整记录安全生产台账。 6.3.3 建立健全应急预案，定期组织演练。应急预案应包括但不限于重大生产安全事故的旅客紧急疏 散和救援预案以及预防自然灾害预案。 6.3.4 制定安全生产培训计划，定期组织安全生产培训。 6.3.5 严格查堵旅客违章携带危险品，做好三防（防火、防盗、防破坏）工作。 6.4 人员管理 应符合 4.4 要求。 6.5 诚信经营 6.5.1 6.5.2 6.5.3 6.5.4 码头经营单位应诚信经营、守法合规。 不强行拉客，不采取不正当竞争行为招揽旅客或限制旅客乘船。 商业摊点等经营单位主体资格合规，证照齐全。 各项有偿服务明码标价、收费合理，票据齐全。 6.6 服务规范 6.6.1 公示服务项目、旅客须知、航线示意图、客票价目表等信息。 6.6.2 接待人员应熟练掌握普通话和简单英语会话。接待游客时应热情有礼，耐心解答。 6.6.3 提供现金支付以外的多种预订及支付方式。 6.6.4 建立旅客监督制度，在明显处设置意见本或意见箱，公布社会监督电话。对旅客的意见有记录、 有处理、有答复。 6.6.5 定期开展顾客满意度测评，包括环境卫生、收费、服务态度等内容。 _________________________________ 3