ICS 03.080.20 CCS A 16 3305 浙江省湖州市 地方标准 DB3305/T 283—2023 质量管家服务规范 Specification for quality manager service 2023 - 11 - 20发布 2023 - 11 - 21实施 湖州市市场监督管理局 发布 DB3305/T 283 —2023 I 目次 前言 ................................ ................................ ................. II 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 1 4 总则 ................................ ................................ ............... 1 5 服务分类 ................................ ................................ ........... 1 6 服务提供方 ................................ ................................ ......... 2 服务机构 ................................ ................................ ....... 2 6.1 质量专家 ................................ ................................ ....... 2 6.2 7 服务内容 ................................ ................................ ........... 2 质量管理服务 ................................ ................................ ... 2 7.1 品牌建设服务 ................................ ................................ ... 2 7.2 标准化服务 ................................ ................................ ..... 2 7.3 计量服务 ................................ ................................ ....... 3 7.4 认证认可服务 ................................ ................................ ... 3 7.5 检验检测服务 ................................ ................................ ... 3 7.6 知识产权服务 ................................ ................................ ... 3 7.7 8 服务方式 ................................ ................................ ........... 3 机构保姆式 ................................ ................................ ..... 3 8.1 专家点单式 ................................ ................................ ..... 3 8.2 团队定制式 ................................ ................................ ..... 3 8.3 9 服务评价与改进 ................................ ................................ ..... 4 附录A（资料性） 质量管家企业服务信息表 ................................ ............... 5 附录B（资料性） 质量管家企业服务记录表 ................................ ............... 6 附录C（资料性） 质量管家服务质量提升汇总表 ................................ ........... 7 DB3305/T 283 —2023 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由湖州市市场监督管理局提出并归口。 本文件起草单位：湖州市标准化研究院、湖州市市场监督管理局、德清县市场监督管理局。 本文件主要起草人：邹新强、谢阿凯、姜雪婷、吴炜、程芸、杨洁、梁建龙、王硕 、戴旭。 DB3305/T 283 —2023 1 质量管家服务规范 1 范围 本文件规定了质量管家服务的总则、服务分类、服务提供方、服务内容、服务方式和服务评价与改 进等内容。 本文件适用于制造业质量管家服务。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 19038 顾客满意测评模型和方法指南 GB/T 19039 顾客满意测评通则 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 质量管家 quality manag er 通过政府购买服务和整合技术优势资源，委托第三方服务机构或聘请质量专家，为企业或产业提供 质量、品牌、标准、计量、检验检测、认证认可、知识产权等服务的质量管理模式。 4 总则 坚持质量第一，牢固树立质量意识，加强全面质量管理，促进质量变革创新。 4.1 坚持需求导向，聚焦企业和产业质量发展中重点、难点、堵点问题和需求，提供精准服务。 4.2 坚持集成服务，全方位整合质量技术资源，建立专业化团队，提供一站式服务。 4.3 坚持效益优先，把提升企业和产业质量效益作为出发点和落脚点，突出工作实效。 4.4 5 服务分类 按照服务方式和服务对象不同分 为以下三种模式： —— 机构保姆式服务：通过政府购买服务，委托综合性服务能力较强的技术服务机构，为企业提 供全面质量管理服务； —— 专家点单式服务：通过聘请质量专家，根据企业需求，实施点单式服务，精准解决企业在发 展中遇到的质量问题和瓶颈短板； DB3305/T 283 —2023 2 —— 团队定制式服务：通过政府购买服务，优选与特色产业相关的专业服务机构，针对产业提供 质量标准品牌一体化建设、质量技术攻关等服务，解决产业普遍存在的质量问题，促进产业 质量提升。 6 服务提供方 服务机构 6.1 承担机构保姆式和团队定制式质量管家服务的机构至少满足以下要求： —— 依法注册成立，具有与服务内容相一致的资质，近三年不应发生重大安全（含网络安全、数 据安全）、质量、环境污染等事故以及偷漏税等违法违规行为。 —— 有固定办公场所，具备提供质量服务所必需的人力、信息、设施、财务等资源。 —— 建立规范的运营管理和服务制度，并有效运行。 质量专家 6.2 承担专家点单式质量管家服务的质量专家至少满足以下要求： —— 应熟悉质量领域相关法律、法规、制度、政策，具有一定质量管理、品牌、标准、计量、检 验检测、认证认可、知识产权等专业知识。 —— 具有中级以上专业技术职称或同等专业水平，在质量领域具备较高学术水平和丰富实践经验。 —— 服务人员应取得相应的资格证书或 5 年以上质量专业相关工作经验。 7 服务内容 质量管理服务 7.1 7.1.1 指导建立健全质量管理制度及有效运行。 7.1.2 指导推行 6S现场管理、精细化管理、卓越绩效管理等先进质量管理方法。 7.1.3 指导设立