ICS 03.080.99 CCS A 12 181305 邢台市地方标准 DB1035/T80——2023 医养结合机构志愿服务管理规范 地方标准信息服务平台 2023-11-05发布 2023-11-10实施 邢台市市场监督管理局 发布 DB1035/T80—2023 目 次 前言 II 1范围 3 2规范性引用文件 3术语和定义 3 4基本要求 3 5服务管理 6服务评价与改进 10 附录A（资料性）志愿者登记表 11 附录B（资料性）志愿服务组织登记表， 12 附录C（资料性）志愿者服务记录表 13 附录D（资料性）志愿服务组织服务记录表 14 附录E（资料性）志愿活动记录表 15 附录F（资料性）志愿服务满意度调查表 16 地方标准信息服务平台 1 DB1035/T80—2023 前言 本文件按照GB/T1.1一2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由邢台市信都区市场监督管理局提出。 本文件起草单位：邢台市爱晚红枫医养服务有限公司、邢台市公共资源交易中心。 本文件主要起草人：张福伟、孙兆元、梁文亚、赵春梅、吴丹、许雪芬。 地方标准信息服务平台 II DB1035/T80—2023 医养结合机构志愿服务管理规范 1范围 本文件规定了医养结合机构志愿服务基本要求、服务管理、服务评价与改进的要求。 本文件适用于医养结合机构志愿服务管理。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T17242投诉处理指南 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3. 1 医养结合机构medicalandnursinginsititutions 医养结合机构是兼具医疗卫生和养老服务资质与能力的医疗卫生与养老服务相融合的机构。 3. 2 志愿服务voluntarywork 志愿者、志愿服务组织和其他合法组织自愿、无偿向社会或者他人提供的公益服务。 3. 3 志愿服务组织voluntaryorganization 依法成立，以开展志愿服务为宗旨的非营利性组织。志愿服务组织可以采取社会团体、社会服务机 息服务平台 构、基金会等组织形式。 3. 4 志愿者volunteer 以自已的时间、知识、技能、体力等从事志愿服务(3.2)的自然人。 4基本要求 4.1志愿服务组织 4.1.1志愿服务组织应建立志愿服务对象档案，掌握重点人群（孤寡老人、残疾老人、空巢老人等） 的服务要求，根据服务对象需求及志愿者服务意向，建立志愿者和服务对象项目对接制度，确保对象明 3 DB1035/T80—2023 确、人员稳定、项目具体、工作到位。 4.1.2志愿服务组织在开展志愿服务活动时宜使用志愿服务标志。 4.1.3志愿服务组织应联合医养结合机构对志愿者开展志愿服务理论、志愿服务相关技能、沟通技巧 等培训。 4.1.4志愿服务组织宜根据医养结合机构的实际需要，提供力所能及的志愿服务。 4.2志愿者 4.2.1应遵守国家法律、法规，做文明志愿者。 4.2.2·应具备一定的护理知识、沟通技巧。 4.2.3应尊重服务对象的生活习惯、宗教信仰，保护服务对象的隐私。 4.2.4应按照约定，为服务对象提供切实需要的服务。 4.2.5在为服务对象服务时，应先与服务对象交流解释，征得服务对象同意后再提供服务。 4.2.6提供服务时应服饰得体、语言文明、细致周到、微笑服务。 5服务管理 5.1服务需求 5.1.1识别服务需求识 医养结合机构确立志愿服务项目名称或主题时应综合考虑以下因素： a）评估实施环境条件，考虑： 1）是否需要相关机构的支持； 2）是否适应自然条件变化需要，包括气象条件、地质条件、场所设施、交通、公共安全等； 3）是否满足服务对象的特殊需求； 4) 是否满足公共安全的需要，考虑根据活动规模、活动区域和活动性质等因素可能带来的社 服务平台 会影响或潜在风险，需要与行业管理部门以及交通、公共安全、应急管理等相关部门的沟 通并获得相关支持。 b）分析服务项目社会背景，包括： 1) 项目与政府主管部门关系； 2) 项目与社会和服务对象关系； 3) 项目的优势和独特性； 4) 项目创新性及可操作性。 c）确立项目的基本思路与原则： 4 DB1035/T80—2023 1）体现实用性、科学性、先进性、创新性； 2）3 充分考虑与服务对象的需求相结合； d）明确项目与志愿服务提供者的关系应符合下列要求： 1）3 公益岗位型或基础型服务，可侧重考虑志愿者的工作时长、体力以及数量配置等问题，关 注服务内容的普适性、岗位的相对固定和服务供给的大众化； 2）项目活动型或专家型服务，可更多需要考虑志愿者的知识、专业、社会背景等因素，关注 活动所带来的社会影响力、可持续性和可推广性等品牌或示范效应。 e) 明确项目服务对象所要达到的预期效果； f）：确立衡量和判断项目预期效果的评价体系，包括： 1）确定服务对象的范围和数量； 2）衡量项目的社会影响力； 3）判断项目的可持续性和影响力。 5.1.2 确定服务提供者 对医养结合机构志愿服务提供者的来源进行识别，包括但不限于： a）志愿服务组织； b）志愿者。 5.1.3制定项目计划 医养结合机构志愿服务项目计划或方案的制定，明确以下内容： a) 项目的内容提要 b) 项目与志愿服务提供者之间的关系； c) 项目管理和志愿服务提供者之间的角色分配与责任 恰息服务平台 d) 项目内容类型（生活类/教育类/文化类/人文关怀类等）和项目方式类型（岗位型/活动型）； e) 项目的规模、服务内容； f) 服务对象安全性； g) 志愿者的配置； h) 志愿者的责任与目标； i) 项目时间及进度安排； j) 项目保障条件。 5. 1. 4 落实项目保障 DB1035/T80—2023 5.1.4.1医养结合机构应为志愿服务提供者提供保障，包括但不限于： a) 参与活动的基本保障，如场所、设施、设备等； b) 完成任务所需的医养服务方面知识和技能培训； c)， 安全保障机制，包括： 1)# 有效的沟通途径与方式； 2）与服务相关的环境安全和措施； 3） 编制志愿服务安全应急预案； 4) 明确责任与保险。 5.1.4.2 医养结合机构应拓宽渠道，整合不同资源，包括： a) 政府提供给志愿者的支持； 志愿组织提供给志愿者的支持； c) 志愿者所在机构提供的支持； d) 其它志愿者提供的资源。 5.1.5审核服务项目 5.1.5.1医养结合机构应根据自身需要进行志愿服务项目需求评估并审核，包括服务项目主题、活动 规模、活动内容、服务对象、服务方式、预期效果等，对志愿服务项目的计划及保障措施中的相关内容， 进行合理性、符合性、可操作性审核。 5.1.5.2大型活动方案应报相关部门审核同意。 5.2招募 5.2.1招募方式 5.2.1.1志愿者服务提供者招募可通过推荐招募和公开招募两种形式开展。 5.2.1.2推荐招募时，被推荐的志愿者可来自于： 与养老机构工作建立有长期合作关系的志愿者服务提供者； b) 可信赖的固定志愿者服务提供者。 5.2.1.3公开招募是志愿服务提供者招募的主要形式，招募须明确以下信息： a) 志愿服务项目名称、项目任务、项目时间、所需志愿者人数、服务技能、服务地点、服务时 长、联系信息等。 志愿者所需提供的服务类型、资源、性质与执行时间； c) 志愿者的登记程序； d) 志愿者应具备知识和技能要求； 6