ICS35.240.20 CCSL67 21 辽宁省地方标准 DB21/T3845—2023 公安政务服务网办中心建设与管理规范 Specificationforconstructionandmanagementofpublicsecurityadministrative servicenetworkofficecenter 2023-10-30发布 2023-11-30实施 辽宁省市场监督管理局  发布 DB21/T3845—2023 I目次 前言..................................................................................II 1范围.................................................................................1 2规范性引用文件.......................................................................1 3术语和定义...........................................................................1 4基本原则.............................................................................1 5建设要求.............................................................................2 5.1级别划分.........................................................................2 5.2人员配备.........................................................................2 5.3办公场所.........................................................................2 5.4设施设备.........................................................................2 6管理要求.............................................................................2 6.1管理制度.........................................................................2 6.2网办中心职能.....................................................................3 6.3人员管理.........................................................................4 6.4运行管理.........................................................................4 6.5服务流程.........................................................................4 6.6服务反馈.........................................................................5 6.7档案管理.........................................................................6 7服务监督、评价与改进.................................................................6 7.1服务监督.........................................................................6 7.2服务评价.........................................................................6 7.3持续改进.........................................................................6 参考文献.........................................................................8 DB21/T3845—2023 II前言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由辽宁省公安厅提出并归口。 本文件起草单位：沈阳市公安局、沈阳市营商环境建设局、辽宁省标准化研究院。 本文件主要起草人：李众、解放、杨帆、于爽、季青楠、叶松、邱学思、韩燕妮。 本文件发布实施后，任何单位和个人如有问题和意见建议，均可以通过来电和来函等方式进行反馈， 我们将及时答复并认真处理，根据实际情况依法进行评估及复审。 归口管理部门通讯地址：辽宁省沈阳市皇姑区岐山中路2号，联系电话：024-86863555。 文件起草单位通讯地址：辽宁省沈阳市沈河区市府大路260号，联系电话：024-83962042。 DB21/T3845—2023 1公安政务服务网办中心建设与管理规范 1范围 本文件规定了公安政务服务网办中心（简称“网办中心”）建设与管理的术语和定义、基本原则、 建设要求、管理要求、服务监督、评价与改进的要求。 本文件适用于辽宁省公安政务服务网办中心的建设与管理。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB2894安全标志及其使用导则 GB15630消防安全标志设置要求 GB/T18894电子文件归档与电子档案管理规范 GB/T22239信息安全技术网络安全等级保护基本要求 GB/T31722信息技术安全技术信息安全风险管理 GB50222建筑内部装修设计防火规范 GB50395视频安防监控系统工程设计规范 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 网办中心networkofficecenter 由各级公安部门设立的，依托“互联网+政务服务”平台，集中办理本部门权限范围内的行政许可、 行政确认以及其他服务项目的综合性管理服务部门。 [来源：GB/T32168—2015,3.1,有修改] 3.2 服务对象servicetarget 申请办理政务服务事项的自然人、法人和其他组织。 [来源：GB/T32170.1—2015,3.2,有修改] 4基本原则 4.1依法依规，遵循公开、公平、公正的原则。 4.2以服务对象为中心，以实际需求为导向，以优质服务为宗旨，以便民利企为目的。 4.3实行首问负责制、一次性告知制、告知承诺制等工作制度。 4.4坚持一站式服务、一网通办、提升政务服务能力和水平，便捷企业群众办事。 DB21/T3845—2023 25建设要求 5.1级别划分 网办中心按照行政职级宜分为三个级别：省级网办中心、市级网办中心、区（市、县）级网办中心。 包含省、市、区（市、县）公安部门职权范围内的、非涉密网办业务，办理事项应列出清单并公示。 5.2人员配备 5.2.1网办中心应配备与服务功能、服务规模相适应，具有与服务岗位相符合的技能知识、熟悉相关 政策的人员。 5.2.2工作人员可根据实际需要从各级行政审批部门和派出机构的政务服务窗口人员中调整。 5.2.3派驻网办中心的工作人员应符合“身份合法、技能合格”的总体要求。 5.2.4进驻网办中心的人员应经过准入培训、准入考核、准入试用、正式进驻、报备审核等准入环节， 综合评定达标后的人员可进驻网办中心，对于不能胜任工作的，按照准入、退出管理要求调整岗位。 5.2.5网办中心应定期举行技能知识和技能培训，提升服务能力。 5.3办公场所 5.3.1网办中心应具有独立办公场所。 5.3.2网办中心应按照服务流程需要，结合本地区网办业务受理数量、服务功能需求，合理设置办公 场所面积。 5.3.3办公场所应布局合理，标识清晰，环境整洁，通风良好，装修防火设计应符合GB50222的相关 规定，消防标识设置应符合GB15630的规定，安防监控系统应符合GB50395的规定。 5.3.4网办中心应统一采用“所在行政区域公安局(分/县、市局）网办中心”命名，在办公场所内部 和外部醒目位置直观、清晰展示。 示例1：沈阳市公安局和平分局网办中心。 示例2：康平县公安局网办中心。 5.3.5其他标识标志应设置规范，场所安全标志应符合GB2894的要求。 5.4设施设备 5.4.1网办中心应配备必要的办公设备，如电脑、打印机、复印机、扫描仪、高拍仪等。 5.4.2网