ICS03.060 A11T/ZCSFFB 镇江市金融学会标准 T/ZCSFFB006—2023 镇江市银行业金融机构营业网点 现金服务规范 CashServiceSpecificationforZhenjiangBankOutlets 2023-10-25发布 2023-10-25实施 镇江市金融学会发布 全国团体标准信息平台 T/ZCSFFB006—2023 I目  次 1范围.................................................................................1 2规范性引用文件.......................................................................1 3术语和定义...........................................................................1 3.1现金服务.........................................................................1 3.2现金清分.........................................................................1 3.3不宜流通人民币...................................................................2 3.4现金收支两条线...................................................................2 3.5小面额备付要求...................................................................2 3.6券别调剂.........................................................................2 3.7残损人民币.......................................................................2 4管理要求.............................................................................2 5现金服务环境标准.....................................................................3 6现金服务行为标准.....................................................................5 7现金服务流程标准.....................................................................7 8现金服务管理标准....................................................................13 9附则................................................................................14 全国团体标准信息平台 T/ZCSFFB006—2023 II前  言 本标准根据GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的要求起 草，参考江苏省银行业机构现金服务标准化建设的指导意见，旨在让人民群众从高标准、高品质、高水 平的现金服务中提升获得感、幸福感和安全感。 本标准由镇江市金融学会提出并归口。 本标准起草单位：中国人民银行镇江市分行镇江市金融学会。 本标准主要起草人：张敏陈勇俊马月星孙全陈扬黄智先狄燕。 全国团体标准信息平台 T/ZCSFFB006—2023 1银行业金融机构营业网点现金服务规范 1范围 本文件规定了银行业金融机构现金服务环境、现金服务行为、现金服务流程、现金服务 管理的标准。 本文件适用于银行业金融机构营业网点现金服务工作。 2规范性引用文件 下列文件对本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适 用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB40560-2021《人民币现金机具鉴别能力技术规范》 JR/T0153《不宜流通人民币纸币》 JR/T0162《不宜流通人民币硬币》 GA38《银行营业场所安全防范要求》 GA745《银行自助设备、自助银行安全防范的规定》 GB/T32320《银行营业网点服务基本要求》 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1现金服务 银行业金融机构为企事业单位、社会公众等提供的一系列涉及人民币及外币纸硬币的各 类服务及其衍生的相关服务。如为用现单位和个人办理现金存取、券别调剂、残损券兑换、 人民币知识宣传、冠字号码查询等，皆为银行业金融机构为用现单位和个人提供的现金服务。 3.2现金清分 全国团体标准信息平台 T/ZCSFFB006—2023 2对人民币现金进行面额和套别区分、真假币鉴别、数量统计，并按照中国人民银行颁布 的钞票流通标准进行质量分类的处理过程。清分包括机械清分和手工清分。 3.3不宜流通人民币 包括不宜流通人民币纸币和硬币。 不宜流通人民币纸币：外观、质地、防伪特征受损，变色变形，图案模糊，尺寸、重量 发生变化，影响正常流通的人民币纸币。 不宜流通人民币硬币：外观、质地、防伪特征受损，变色变形，文字、数字、图案模糊， 规格、重量发生变化，影响正常流通的人民币硬币。 3.4现金收支两条线 银行回笼的人民币纸币和硬币必须经过清分整点方可对外支付。 3.5小面额备付要求 银行网点每日营业前，柜面用于对外支付的小面额现金必须达到人民银行的规定数量要 求。 3.6券别调剂 办理人民币存取款业务的金融机构应当根据合理需要的原则，为客户办理不同面额人民 币之间的兑换。 3.7残损人民币 指票面撕裂、损缺，或因自然磨损、侵蚀，外观、质地受损，颜色变化，图案不清晰， 防伪特征受损，不宜再继续流通使用的人民币。 4管理要求 银行业金融机构应以本规范为依据，根据本单位实际，规范现金服务行为，防范内部风 险，提升银行形象，消除信息不对称，有效保护金融消费者权益。 银行业金融机构应坚持民生导向、结果导向和问题导向，通过配置现金服务设备、强化 人员业务技能等措施，提升现金服务的“硬实力”；通过优化现金服务流程、规范现金业务 考核，提升现金服务的“软实力”。 全国团体标准信息平台 T/ZCSFFB006—2023 3银行业金融机构在遵照规范建设的同时，要围绕适老、便捷等主题创新银行现金服务的 形式或内容，打造现金服务亮点。 5现金服务环境标准 按照“布局合理、便利客户”的原则对网点功能分区，通过地标明示名称及区域指引标 识；对于大型网点，还须制作引导指示图放在网点入口。 因地制宜开展适老化、无障碍改造，每个网点至少配有1台适合老年人使用的现金自助 存取设备；提供必要的便民服务设施（包括老花镜、助听设备等），为老年人、残障人士等 特殊群体提供便利服务；服务设施、办公用品实行定置管理，网点配备供客户使用的点验钞 机、自助兑换机等现金服务基础设施（见表1）有相应标识，所有现金机具鉴别能力符合《人 民币现金机具鉴别能力技术规范》。 表1银行业金融机构网点现金基础设施配置要求 在网点醒目位置按要求公示有关现金业务制度、现金服务信息和监督电话（见表2）， 摆放充足的宣传资料（见表3），做到内容准确、更新及时、查阅方便，切实保障金融消费 者知情权。名称 用途点验钞机 清分机残缺污损人 民币兑换仪硬币自助兑换 设备现金自助存 取设备现金消毒设备 网点使用符合国标 40560-2021 金融机构用无 拒钞仓鉴别机 具要求。符合国标 40560-2021 有拒钞仓鉴 别机具要求， 清分参数符 合人民银行 要求。至少配备1 台符合国标 40560-2021自 助单枚（批量） 硬币鉴别设备 要求，有条件 的配备1台符合国标 40560-2021 自助批量纸 币鉴别机具 要求，有适老 自助存取设 备遵照《银行业 金融机构现金 消毒工作方案 （试行）》（银 办发〔2021〕 20号）标准， 自主清分对外 支付的网点须 配备供客户使用至少配备1台与柜内同品牌、 同型号的点验钞机有条件的网 点可以配备 与柜内同品 牌、同型号 的兑换仪 全国团体标准信息平台 T/ZCSFFB006—2023 4表2银行业金融机构网点现金服务信息公示要求 注：用显示屏集中展示公示内容的，应采用触摸方式供客户选择内容。 表3银行业金融机构网点现金宣传折页资料要求公示内容 公示位置 说明 网点信息 网点大门机构名称(地址)、营业时间、业务范围等基本 信息 残缺污损人民币兑换办法 上墙公示 人民银行2003年7号令 货币鉴别及假币收缴、鉴定管理 办法上墙公示 人民银行2019年3号令 不宜流通人民币纸币、硬币行业 标准大厅内醒目位置 银发2017年128号文、银发2018年178号文 10元及以下小面额备付量及预 约电话现金柜台或上墙公示 按主办网点和非主办网点分别设置备付量 退出流通人民币兑换网点信息 现金柜台或上墙公示还应包含退