ICS 03.100.20 CCS A 10 1401 太 原 市 地 方 标 准 DB 1401/T 18—2023 外贸综合服务企业服务指南 Service Guide for Integrated Service Enterprise of Foreign Trade 2023 - 11 - 06发布 2024 - 01 - 06实施 太原市市场监督管理局 发布 DB 1401/T 18 —2023 I 目次 前言................................ ................................ ................ II 1 范围 ................................ ................................ .............. 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ .... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ........ 1 4 基本原则 ................................ ................................ .......... 1 以客户为中心 ................................ ................................ .. 1 专业化服务 ................................ ................................ .... 1 诚信经营 ................................ ................................ ...... 1 高效服务 ................................ ................................ ...... 1 保密性 ................................ ................................ ........ 1 全程跟踪 ................................ ................................ ...... 1 不断创新 ................................ ....................... 错误!未定义书签。 5 服务内容 ................................ ................................ .......... 2 6 服务提供 ................................ ................................ .......... 3 代理服务 ................................ ................................ ...... 3 物流服务 ................................ ................................ ...... 3 咨询服务 ................................ ................................ ...... 3 金融服务 ................................ ................................ ...... 3 市场开拓服务 ................................ ................................ .. 5 品牌建设服务 ................................ ................................ .. 5 展览服务 ................................ ................................ ...... 5 售后服务 ................................ ................................ ...... 6 7 评价改进 ................................ ................................ .......... 6 DB 1401/T 1 8—2023 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由太原市商务局提出、组织实施和监督检查。 太原市市场监督管理局对标准的组织实施情况进行监督检查。 本文件由太原市商贸标准化技术委员会归口。 本文件起草单位：太原市商务局、麦斯达夫标准化服务（山西）有限公司、山西晟尧孵化园管理有 限公司、山西喜神网络科技有限公司、太原跨境云电子商务有限公司。 本文件主要起草人：李冠林、王烨、吴佳楠、侯晓婷、朱丽萍、王麒翔、杨扬、胡晋徽、刘宇静、 武霞飞、郑波、周旭东、李佳。 DB 1401/T 18 —2023 1 外贸综合服务企业服务指南 1 范围 本文件提供了外贸综合服务企业服务的基本原则、服务内容、服务提供以及评价改进方面的指导。 本文件适用于外贸综合服务相关企业的服务。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 41825 -2022 中小微企业跨境电商综合服务业务管理规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 外贸综合服务企业 具备对外贸易经营者身份，接受国内外中小微企业委托，开展外贸综合服务的代理服务企业。 [来源：GB/T 41825 -2022,3.4 ] 4 基本原则 以客户为中心 以客户的需求和利益为出发点，提供个性化、定制化的服务，满足客户的需求。 专业化服务 具备专业的知识和技能，提供专业化的服务，包括市场调研、产品定位、贸易合规、物流运输、报 关报检等方面的服务。 诚信经营 遵守法律法规，诚实守信，保证服务的质量和效果，与客户建立长期稳定的合作关系。 高效服务 及时响应客户的需求，快速解决问题，确保交易的顺利进行。 保密性 保护客户的商业机密和个人信息，确保信息的安全性和保密性。 全程跟踪 DB 1401/T 18 —2023 2 在整个交易过程中进行全程跟踪和监控，及时反馈交易进展情况，确保客户的利益得到最大化的保 障。 创新 持续改进服务方法，提供更加便捷、高效、专业的服务，适应市场的变化和客户的需求。 5 服务内容 应提供代理服务、物流服务、咨询服务、金融服务、市场开拓服务、品牌建设服务、展览服务、 售后服务。 代理服务包括但不限于： a) 代理出口； b) 代理进口； c) 代理报关； d) 代理报检。 物流服务包括但不限于： a) 货物运输； b) 仓储管理； c) 货物配送。 咨询服务包括但不限于： a) 市场调研； b) 贸易政策咨询； c) 贸易合同起草。 金融服务包括但不限于： a) 外汇结算； b) 信用保险； c) 融资服务。 市场开拓服务包括但不限于： a) 市场调研； b) 市场推广； c) 客户开发。 品牌建设服务包括但不限于： a) 品牌策划； b) 品牌推广； c) 品牌保护。 展览服务包括但不限于： a) 展览组织； b) 展位设计； c) 展品运输。 售后服务包括但不限于： a) 产品维修； b) 退换货处理； c) 客户投诉处理。 DB 1401/T 18 —2023 3 6 服务提供 代理服务 6.1.1 配备具有专业能力的报关（检）人员，根据进出口的贸易方式和商品类型等情况，代理或委托 服务商申请进出口许可证等通关所需证件 ,办理通关手续。 6.1.2 提供商品信息及报关数据信息上传端口，完成海关申报等相关数据的交互和线上操作流程。 6.1.3 生产型企业向税务部门申请委托外贸综合服务企业代办退税备案，满足以下要求： a) 具备合法登记的营业执照，并处于正常营业状态； b) 未被相关部门列入失信企业名单或信用异常名单； c) 在国家税务部门完成“增值