ICS03.220.50 CCSV56T/CCAATB 中国民用机场协会团体标准 T/CCAATB0008—2020 民用运输机场行李手推车服务管理规范 Specificationforluggagetrolleyserviceandmanagementatciviliantransport airports 2020-11-25发布 2020-12-01实施 中国民用机场协会发布 CCAATB 全国团体标准信息平台 CCAATB全国团体标准信息平台 T/CCAATB0008—2020 I目次 前言.......................................................................................................................................................................II 1范围.....................................................................................................................................................................1 2规范性引用文件.................................................................................................................................................1 3术语和定义.........................................................................................................................................................1 4车辆摆放和存放.................................................................................................................................................1 5车辆运输.............................................................................................................................................................3 6服务设施.............................................................................................................................................................4 7工作人员.............................................................................................................................................................6 8管理模式.............................................................................................................................................................7 CCAATB 全国团体标准信息平台 T/CCAATB0008—2020 II前言 本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》给出的规 则起草。 本文件由北京首都机场物业管理有限公司提出。 本文件由中国民用机场协会归口。 本文件主要起草单位：北京首都机场物业管理有限公司 本文件主要起草人：索刚、赵月、陈根、陈晶、刘芯宇、杨鸽、刘花、庞蕊 CCAATB 全国团体标准信息平台 T/CCAATB0008—2020 1民用运输机场行李手推车服务管理规范 1范围 本文件规定了民用运输机场行李手推车服务质量要求。 本文件适用于民用运输机场行李手推车服务的检查和评定。 2规范性引用文件 T/CCAATB-0007-2020民用机场旅客服务质量 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 行李手推车baggage/luggagetrolley 给进出港及中转流程中有需要的旅客提供便利的机场基础设施。 手推车存取器trolleyaccessor 集成手推车点位固定与旅客便捷取用功能的手推车收集器 固定摆放点fixedplacementpoint/fixedparkingarea 在旅客集中的进出港及中转区域，根据手推车摆放原则规划设置的手推车取用地点。 临时收集点temporarycollectionpoint/temporaryparkingarea 手推车收集过程中临时存放手推车的地点。 4车辆摆放和存放 4.1基本原则与要求 根据不同体量、旅客流量和运行流程地点的不同，应统筹规划车辆摆放点，形成车辆摆放点布局方 案，并持续根据旅客实际需求进行优化调整。 4.2摆放点要求 4.2.1手推车的取用方向应与进、出港的客流方向相同。当存放空间及地理位置允许时，宜将大型手 推车逐一拉松，便于有需要的旅客取用。可根据实际空间及地理位置灵活调整所需拉松手推车排数，若 空间有限可保证前3排～5排拉松。 4.2.2摆放位置不应占用盲道，不阻挡安全门，消防卷帘门，电梯、扶梯等主要通道口的出入口，不 遮挡进出港流程图、广告牌等标识。 CCAATB 全国团体标准信息平台 T/CCAATB0008—2020 24.2.3应根据场地方位、环境、登机口处进港航班量提前规划，并严格控制摆放排数及数量，整齐有 序摆放；固定摆放点宜使用手推车存取器，方便旅客存取并规范使用。 4.2.4航班运行期间，不应出现锁车现象，无旅客时段根据各机场实际情况操作。 4.3摆放区域 4.3.1停车楼/场 4.3.1.1通往航站楼主通道显著位置及直梯附近宜设置手推车摆放点，并设置清晰指引标志，方便有 需要的旅客取用手推车。 4.3.1.2摆放地点不应阻挡机动车行进与转弯，不应阻挡旅客流程。 4.3.2城市轨道交通站台 在机场连接城市轨道交通的上下客区，旅客出站口宜设置手推车固定摆放点，在空间及地理位置 合适的情况下，可将车辆逐一摆放，便于有需要的旅客取用，进站口宜设置临时收集点。 4.3.3车道边 4.3.3.1车道边的落客位置应方便旅客找到手推车摆放点，且航站楼门廊旁宜设置固定摆放区域。 4.3.3.2摆放地点不应阻挡车辆停靠及旅客上下车。 4.3.4值机区 值机区前明显位置宜设置临时存放处，便于有需要的旅客取用。 4.3.5商业区 商业区附近适当位置宜设置车辆摆放点，摆放位置便于旅客购物前取用车辆，且车辆不应阻挡商业 店面出入口，不遮挡店铺设置广告版面的外墙。 4.3.6安检后区域/候机区 4.3.6.1应在候机区入口明显位置设置固定摆放点。 4.3.6.2宜在安检特殊旅客通道附近设置婴儿车/童趣车等特殊车型，便于有需要的旅客取用。 4.3.6.3现场工作人员宜提示协助旅客童趣车等特殊车型的获取途径。 4.3.7进港廊桥/远机位入口至行李提取厅通道 4.3.7.1宜在进港廊桥明显位置设置固定摆放点。 4.3.7.2远机位根据不同体量、行进距离和空间特点，宜合理规划是否设置手推车摆放点，供有需要 的旅客使用。 4.3.8行李提取厅 4.3.8.1根据各机场的实际情况，在前往任意行李转盘的通路上、行李转盘之间宜设置固定摆放点。 4.3.8.2行李转盘之间的行李手推车摆放方向宜按照避免旅客拥挤的原则，进行双向摆放，有效分流 旅客，摆放比例与时间可根据实际空间及客流量决定；行李转盘周围宜提前环形摆放供提取行李旅客使 用的手推车，手推车方向宜与旅客提取行李后推行方向成90度角，同时宜在行李转盘四周设置一米黄 线标识，以免手推车离行李转盘过近，导致碰撞转盘外壁。 CCAATB 全国团体标准信息平台 T/CCAATB0008—2020 34.4数量要求 4.4.1车道边/停车楼（场）通往航站楼主流程、候机区入口、行李提取厅内固定摆放点应持续确保有 手推车可使用； 4.4.2应规划各摆放点的手推车数量要求，宜设置不同颜色警示线，如设置红色为最低存放数量，灰 色为最高存放数量，并持续根据旅客实际需求与旅客流量的变化对规划进行优化调整。 4.4.3宜根据每日进、出港旅客的波动情况，采用“横纵双向调整法”动态调整进、出港流程中的手 推车摆放数量。 横纵双向调整方法如下： a)人员互动法：早高峰时应注重人员互动，对旅客流量及动向进行全面实时监控，提前准备将闲 时区域员工调配忙时区域，各区域人员互动，通过勤调配、勤收车、增加车辆回流速度等途径 保证旅