ICS 03.100.20 CCS A 10 团体 标准 T/UNP 28—2023 电子商务 鲜农产品销售通用要求 E-commerce— General requirements for sales of fresh agricultural products 2023 - 08 - 02发布 2023 - 08 - 02实施 中国联合国采购促进会 发布 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 T/UNP 28— 2023 版权声明 版权所有。本文件版权归中国联合国采购促进会所有，除用于国家法律外，未经许可，不得以任何 形式或任何方式复制或使用本文件。如需使用和合作，可与我们联系。 联 系 人：中国联合国采购促进会标准与认定委员会 联系方式： 010-53380055 19992130101 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 T/UNP 28— 2023 I 目次 前言 ................................................................................. II 1 范围 ............................................................................... 1 2 规范性引用文件 ..................................................................... 1 3 术语和定义 ......................................................................... 1 4 相关方资质要求 ..................................................................... 2 销售商 ......................................................................... 2 电子商务平台 ................................................................... 2 物流服务商 ..................................................................... 2 5 产品要求 ........................................................................... 2 产品安全检验检测 ............................................................... 2 产品分等分级 ................................................................... 2 初加工处理与包装 ............................................................... 2 6 平台功能要求 ....................................................................... 3 产品信息展示 ................................................................... 3 消费者咨询 ..................................................................... 3 订单处理 ....................................................................... 3 支付结算 ....................................................................... 4 发货 ........................................................................... 4 签收 ........................................................................... 4 服务评价与改进 ................................................................. 4 权益保护 ....................................................................... 4 7 贮存和运输 ......................................................................... 4 8 售后服务 ........................................................................... 5 退换货 ......................................................................... 5 投诉处理 ....................................................................... 5 召回管理 ....................................................................... 5 理赔服务 ....................................................................... 5 退款服务 ....................................................................... 6 9 产品溯源 ........................................................................... 6 全国团体标准信息平台 T/UNP 28— 2023 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由中国联合国采购促进会提出并归口。 本文件起草单位：蚌埠市兄弟粮油食品科技有限公司、蚌埠学院、福建工程学院、中国轻工业信息 中心、福建省闽星食品科技有限公司、北京航天航空大学、中关村检验检测认证产业联盟、中关村新兴 科技服务业产业联盟、福建省标准化研究院。 本文件主要起草人：于雷、武杰、 宋宝祥、徐静、董其云、于瀚、沈信海、杨燕燕、曾小凡、王志 民、林培珠、 林志明、黄梅芳、李进松、毛炜、吴晓昱、 张熙物、赵阳、孟慧敏、罗贤娟、陈桂莲、李 慈女。 全国团体标准信息平台 T/UNP 28— 2023 1 电子商务 鲜农产品销售通用要求 1 范围 本文件规定了 鲜农产品电子商务 销售的相关方资质要求、产品要求、平台功能要求、贮存和运输、 售后服务以及产品溯源要求。 本文件适用于电子商务平台（以下简称“平台”）鲜农产品的销售活动 。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB 2762 食品安全国家标准 食品中污染物限量 GB 2763 食品安全国家标准 食品中农药最大残留限量 GB/T 22258 防伪标识通用技术条 件 GB/T 28640 畜禽肉冷链运输管理技术规范 GB/T 31080 水产品冷链物流服务规范 GB/T 31524 电子商务平台运营与技术规范 GB/T 31526 电子商务平台服务质量评价与等级划分 GB 31605 食品安全国家标准 食品冷链物流卫生规范 GB/T 31782 电子商务可信交易要求 GB/T 33129 新鲜水果、蔬菜包装和冷链运输通用操作规程 GB/T 34238 清洁蛋加工流通技术规范 GB/T 34343 农产品物流包装容器通用技术要求 GB/T 35408 电子商务质量管理 术语 GB/T 35409 电子商务平台商家入驻审核规范 GB/T 35411 电子商务平台产品信息展示要求 GB/T 36088 冷链物流信息管理要求 GB/T 41714 农业社会化服务 生鲜农产品电子商务交易服