ICS 03.200 CCS A00 4602 三 亚 市 地 方 标 准 DB4602/T16—2022 智慧景区建设规范 Specification for the Construction of Smart Tourist Attraction 2022-11-23发布 2022-12-01实施 三亚市市场监督管理局 发布 DB4602/T16 —2022 I 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由 三亚市旅游和文化广电体育局提出制定 并归口。 本文件起草单位： 海南大学、三亚市旅游和文化广电体育局、 武汉三特爱乐玩旅游科技有限公司 。 本文件主要起草人： 张琳、张珊、 谭震宇、郑银河、吴开壮、 孙林芳、赵煊、张晗、杨义广 。 DB4602/T16 —2022 1 智慧景区建设规范 1 范围 本文件规定了智慧景区建设的基础设施、 智慧应用 、智慧管理等内容。 本文件适用 于A级旅游区（点）智慧化建设，其他旅游服务场所智慧化建设可参照执行。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 2887 计算机场地通用规范 GB/T 16766 旅游业基础术语 GB/T 20269 信息安全技术 信息系统安全管理要求 GB/T 20271 信息安全技术 信息系统通用安全技术规范 GB/T 22239 信息安全技术 网络安全等级保护基本要求 GB/T 25273 信息安全技术 个人信息安全规范 GB 50348 安全防范工程技术标准 3 术语和定义 GB/T 16766 界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 智慧景区 smart tourist attraction 运用云计算、 大数据、 物联网、 移动互联网和人工智能 等信息与通讯技术，对 景区环境、资源、游 客、设施和服务进行全面、透彻感知，并及时做出 响应，从而实现服务个性化、消费网络化、体验数字 化、管理智能化的旅游景区 。 3.2 景区核心区域 core area of tourist attraction 景区出入口、停车场、游客服务中心、游客集散地和主要 景观景点等区域。 4 基础设施 4.1 电力设施 景区中与日常运营核心业务、游客应急服务相关的软硬件系统应配置 4小时以上备用电源 或者直接 接入景区发 电机，确保景区应急通信、指挥调度、公共广播、视频监控功能在主电路停止工作后能正常 运行。 4.2 机房设施 DB4602/T16 —2022 2 应建立满足各类信息数据处理的专用机房，根据景区应用需求配备计算机、服务器、网络、存储等 设备，确保景区软硬件系统正常运行，机房建设应符合 GB/T 2887中的相关规定。 4.3 网络通讯设施 4.3.1 移动通讯 宽带网 4.3.1.1 宜与通讯供应商合作，建立覆盖景区核心区域的移动通讯网络（ 4G/5G），方便游客在游览过 程中进行移动通讯，并将手机、电脑等终端以移动通讯的方式连接上网。 4.3.1.2 山岳型景区等范围较大的景区，其核心区域应具备无线通讯能力和移动网络访问能力。 4.3.2 高速宽带信息网络 应建有较为完善的宽带信息网络，实现景区办公区域、景区企业用户、景区内 游客的有效接入，应 满足以下要求 ： a) 景区内部办公网络畅通，并能满足互联网访问带宽基本需求 ； b) 景区内宽带信息网络应能满足视频监控 、环境监控、信息发布等物联网设施信号传输带宽的 基本要求，网络带宽能传输高清视频监控信号、音频和数据信号，网络传输信号稳定、无数 据中断丢失； c) 对于不同网络应用，应使用不同物理链路进行隔离，以避免因不同的流量和信息安全需要产 生风险，如：监控系统需要较高的带宽，票务、进销存等业务系统需要较高的安全等级，游 客服务网络需要较高的 并发，均不能与景区办公网络共享一个物理链路 ； d) 景区互联网接入总带宽应同时满足景区内通过 WIFI 方式进行互联网访问需求 ，确保游客能 同时并发上网，上网信号流畅 ； e) 景区接入的宽带应做到线路冗余 ，避免宽带线路中断对业务办公的影响 。 4.3.3 无线局域网（ WIFI） 应建立覆盖景区核心区的无线局域网络，游客在游览过程中可以将手机、电脑等终端以无线方式连 接上网，最大并发用户数应不小于景区 瞬时最大游客承载量，应满足以下要求： a) 景区核心区域 应具备 WIFI 网络覆盖能力； b) WIFI应设置为游客登录后才能访问互联网，并对登陆信息保 留至少90天； c) 网络覆盖的区域， 应设置不影响景观的 WIFI 标识符号、提示牌 或登录告示牌 等； d) 景区 WIFI 登录方式或登录界面 应统一，简单易操作； e) WIFI 网络的数据管理系统 应具备互联网访问条件或访问接口，通过互联网可以对景区 WIFI 系统进行访问，可以读取景区 WIFI 网络的终端接入数据、网络流量等数据； f) 应保证景区 WIFI 网络的安全性。 4.4 物联网设施 4.4.1 景区核心区域、 事故多发地应安装视频监控设备 ，关键区域应布设红外、云台监控、高空瞭望， 支持客流数据采集和危险监测 。视频监控应满足以下要求： a) 视频监控应全面覆盖景区，同时景点 核心区域 、事故多发地段能够重点监控； b) 监视界面图像应 在桌面端和移动端 上显示； c) 视频监控应具备闯入警告等功能； d) 视频监控控制面板能控制画面缩放和镜头转动等，能实现图像的实时远程观看以及 4G物联网 视频监控等； DB4602/T16 —2022 3 e) 应支持录像的检索和调看，可自定义录像条件，并满足 GB 50348 的相关要求，录像数据存储 保留时间应不少于 30天； f) 应对视频监控设备定期维护检修，确保运行正常。 4.4.2 景区工作人员、大巴、观光车（船）、重点旅游古迹、重要设施设备应建立基于室内外定位技 术支撑的位置动态监测网络 。 4.4.3 景区可与环保、气象部门合作，安装空气质量、水质、噪声、温度、湿度、风力环境监测装置， 自动探测与对外发布相关环境指标 。 4.4.4 声光设施、出入门禁、温湿控制设施设备应 根据环境变化实现智能开启、关闭和调整，并支持 人工远程智能管控 。 4.5 支撑平台 4.5.1 应建设统一身份认证平台，实现所有信息系统用户的集中认证和单点登陆，并统一管理景区系 统用户、角色和权限资源 。 4.5.2 应建设基础数据库， 构建数据更新维护机制，实现管理、服务、营销、运维及保障信息数据的 存储与融合 。 4.5.3 应根据景区业务运行和服务需求，结合国家、行业、地方标准和主管部门规定要求，建设标准 统一、资源开放的数据交换与共享 的接口标准 ，实现景区 各系统业务流程的整合及 数据的统一集成和管 理。 4.5.4 平台可实现与政务大数据中心、旅游大数据中心等平台的数据交换，并按照规定要求定期自动 上报各类信息 。 4.5.5 应建设景区旅游地理信息平台，实现景区静态、动态地理信息的采集、处理、集中存储和组织 分析，为景区管理和服务提供技术支持 。 5 智慧应用 5.1 信息与咨询服务 5.1.1 应建设景区的 官方门户系统，并支持多平台、多元化的媒介形式，包含但不限于： PC端网站、 移动端网站、微信公众号、官方微博和景区 APP或小程序等（以下统称“景区官方门户系统”） 。 5.1.2 景区官方门户系统应提供景区资讯信息、咨询投诉、旅游线路推荐和行程规划、景区推介产品 与服务、语音导览、交通导航、气象预报及客流预测、票务及产品预订支付、评论留言等服务 。 5.1.3 应设有旅游咨询服务中心， 为线上、 线下、 电话咨询的游客提供信息咨询解答和投诉受理服务。 有条件的景区宜为特殊人群提供预约服务 。 5.1.4 应在景区核心区域设置包括电子公告栏、多媒体触控屏、自助导游 导览终端、广播等形式的多 终端设备，向游客发布景区门票规则、宣传视频、安全须知、客流情况、应急通知、天气状况、投诉方 式、节目演出场次和注意事项等资讯信息 。 5.1.5 可智能获取进入景区的手机信号，并以手机短信、景区 APP或其他智能方式向游客推送相关旅 游服务信息 。 5.2 售票检票服务 5.2.1 票务系统应 连接景区官方门户系统、第三方专业平台 等多形态 媒介进行售票 ，并支持手机支付 或网上金融支付 。 5.2.2 票务系统应 直连旅行社、大客户等各分销渠道，并满足各渠道的预付、透支、现付等多种划付 DB4602/T16 —2022 4 方式。 5.2.3 购票支付方式应满足手机聚合支付或网上金融支付 ，包括但不仅限于信用支付（先用后付）、 数字货币支付等 5.2.4 应有二维码、身份证识别、自助售票 /取票机、微信、人脸识别等多种售验票方式 ，充分实现售 验票信息网络化 ，倡导票务无纸化发展 。 5.2.5 验票的闸机系统应与 政府（卫健委等）大数据平台对接健康码 、行程码等 ，实现多码合一