ICS 03.160 CCS A 16 4513 来宾市地方 标准 DB4513/T 0002—2023 乡镇便民服务中心建设规范 Construction specification for convinient service center of t own 2023 - 02 - 13发布 2023 - 03 - 13实施 来宾市市场监督管理局 发布 DB4513/T 0002 —2023 I 目次 前言 ................................................................................. II 1 范围 ............................................................................... 1 2 规范性引用文件 ..................................................................... 1 3 术语和定义 ......................................................................... 1 4 基本要求 ........................................................................... 1 5 场地建设 ........................................................................... 2 6 设施设备 ........................................................................... 2 7 视觉识别和导向系统 ................................................................. 3 8 信息化建设 ......................................................................... 4 9 服务事项要求 ....................................................................... 4 10 运行管理 .......................................................................... 4 参考文献 .............................................................................. 6 DB4513/T 0002 —2023 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由来宾市政务服务和大数据发展局提出、归口并宣贯。 本文件起草单位：来宾市政务服务和大数据发展局、武宣县政务服务和大数据发展局、广西标准化 协会。 本文件主要起草人：朗忠彬、阮松涛、张新贵、罗姣朋、蓝强、覃彦婷、叶德亮、曹智媛、韦武思、 陈礼川、武润庭、韦秋金、韦玢砚、卢宣任、周寒、黄林华、欧仁婧、陆妃妃。 DB4513/T 0002 —2023 1 乡镇便民服务中心建设规范 1 范围 本文件界定了乡镇便民服务中心的术语和定义，规定了基本要求、场地建设、设施设备、视觉识别 和导向系统、信息化建设、服务事项要求、运行管理等方面的要求。 本文件适用于来宾市行政区域内乡镇便民服务中心的新建、扩建、改建。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB 2894 安全标志及其使用导则 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB/T 10001.9 公共信息图形符号 第9部分：无障碍设施符号 GB/T 12956 卫生间配套设备 GB 13495.1 消防安全标志 第1部分：标志 GB/T 15566.1 公共信息导向系统 设置原则与要求 第1部分：总则 GB 15630 消防安全标志设置要求 GB/T 17217 公共厕所卫生规范 GB/T 18883 室内空气质量标准 GB 50034 建筑照明设计标准 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 乡镇便民服务中心 convinient service center of town 乡镇机构限额内统筹设置，为乡镇辖区内居民办理本级和经授权、委托行使的依申请行政权力事项 和公共服务事项，以及信息咨询、非涉密文件查询等便民服务工作的审批服务机构（简称便民中心）。 4 基本要求 便民中心的新建、扩建、改建应遵循“因地制宜，优化完善”的原则。 应具备“六有”，包括： —— 有固定的办公服务场所； —— 有统一的门牌和背景墙； —— 有必要的网络和办公设备； —— 有基本的便民服务设施； DB4513/T 0002 —2023 2 —— 有完善的规章制度和考核管理体系； —— 有便民公示内容。 5 场地建设 选址和布局 5.1.1 宜选择交通便利，方便群众办事的区域。乡镇人口≤3 万人时，场所面积≥100 m2；乡镇人口 3～ 5万人时，场所面积≥ 150 m2；乡镇人口≥ 5万人时，场所面积≥200 m2。 5.1.2 主体建筑结构安全等级应为二级。 5.1.3 主体建筑外观宜简朴整洁、庄重大方，内部总体装饰风格宜简洁、稳重。 场所设计应符合开放、 集中办公特点，结构科学，布局合理。 5.1.4 应根据公共安全需要，合理设置人员流通通道和无障碍通道。 功能区划分 5.2.1 科学划分大厅各功能区，采取柜台式办公模式，应设置的功能区包括：综合受理区、自助服务 区、办事等候区、投诉受理区等，宜预留机动服务区域。 5.2.2 应设置行政审批专窗和综合服务专窗，行政审批专窗数量宜设置 1～3个，综合服务专窗数量宜 设置1～5个，各乡镇可根据场所面积和办件量，合理调整窗口数量。 室内环境 5.3.1 采取自然通风或强制排风措施，室内空气质量应符合 GB/T 18883 的要求。 5.3.2 采用自然光和辅助照明，宜安装、使用节能灯具。照明条件应符合 GB 50034 的要求。 6 设施设备 办公设施设备 应配备办公桌椅、档案柜、资料柜、保险柜等办公设施，以及计算机、固定电话、打印机、复印机、 扫描仪、碎纸机、身份证读卡器等办公设备。工作台面高度宜 75 cm～80 cm，宽为60 cm～80 cm。 便民服务设施设备 应配备休息座椅、填表桌台、意见箱（簿）、自助服务一体机、电子显示屏、饮水机、文具、急救 箱等，宜配备多媒体电视、老花镜、放大镜、雨伞、手机充电台（器）、日常药箱、轮椅等。 安全、照明、消防设施设备 6.3.1 应装配摄像视频监控系统，实现公共区域和业务窗口全方位监控，支持便民中心与上一级行政 审批服务相关部门视频对接。 6.3.2 应配备应急照明系统，室内照明应照度适中，且符合节能环保要求。 6.3.3 应按国家有关要求配置消防设施、器材，安装防火灭火系统，设置紧急逃生通道、消防安全标 志等。消防安全标志应符合 GB 13495.1 的要求，消防安全标志设置及使用应符合 GB 15630 的要求。 附属设施 6.4.1 应设有男、女公共厕所，按 GB/T 12956 的要求配备配套设备，厕所卫生应符合 GB/T 17217 的