ICS 43.120 CCS T47 团体标准 T/QCFW 001—2023 电动汽车动力电池延保服务规范 Extended warranty services specification for electric vehicle power battery 2023-02-28发布 2023-03-01实施 湖北省汽车售后服务行业协会 发布 全国团体标准信息平台 T/QCFW 001—2023 I 目 次 前言 .................................................................................. II 引言 ................................................................................. III 1 范围 ................................................................................. 1 2 规范性引用文件 ....................................................................... 1 3 术语和定义 ........................................................................... 1 4 动力电池延保服务主体要求 ............................................................. 2 4.1 延保服务主体 ..................................................................... 2 4.2 延保服务主体基本要求 ............................................................. 2 4.3 延保服务从业人员要求 ............................................................. 2 5 动力电池延保服务流程 ................................................................. 2 5.1 流程建立 ......................................................................... 3 5.2 延保服务关键环节要求 ............................................................. 3 6 安全管理要求 ......................................................................... 5 6.1 基本要求 ......................................................................... 5 6.2 动力电池维修作业安全要求 ......................................................... 5 6.3 动力电池存储和运输安全要求 ....................................................... 5 6.4 动力电池回收管理要求 ............................................................. 5 6.5 动力电池延保服务文件管理要求 ..................................................... 5 7 评价与改进 ........................................................................... 6 附录A（规范性） 电动汽车动力电池延保服务合同必要的内容和要素 ........................... 7 参考文献 ............................................................................... 8 全国团体标准信息平台 T/QCFW 001—2023 II 前 言 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由湖北省汽车售后服务行业协会提出并归口管理。 本文件由湖北省汽车售后服务行业协会组织实施。 本文件起草单位：湖北省汽车售后服务行业协会、北京优电科技有限公司、中创新航科技股份有限公司、湖北汉瑞景汽车智能系统有限公司、浙江延宝科技（集团）有限公司。 本文件主要起草人：冯和、孙鑫、冯伟峰、时宇、高晓光、李坡、李岩、靳峰涛、马瑞华、杨星星、秦齐。 本文件为首次发布。 全国团体标准信息平台 T/QCFW 001—2023 III 引 言 本文件旨在通过电动汽车动力电池延保服务规范的推广和普及。 本文件规定了电动汽车动力电池延保服务主体要求、延保服务流程、延保服务安全管理等方面的要求，为电动汽车动力电池延保市场的规范化发展提供依据和支撑，有效促进电动汽车动力电池延保服务行业良性发展。 全国团体标准信息平台 T/QCFW 001—2022 1 电动汽车动力电池延保服务规范 1 范围 本文件规定了电动汽车动力电池延保服务主体要求、延保服务流程、延保服务安全管理要求、评价与改进等方面的要求。 本文件适用于在用电动汽车动力电池延保服务。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 16739（所有部分） 汽车维修业开业条件 GB/T 17242 投诉处理指南 GB 18384 电动汽车安全要求 GB/T 19596 电动汽车术语 GB/T 34014 汽车动力蓄电池编码规则 GB/T 34015.2 车用动力电池回收利用 梯次利用 第2部分：拆卸要求 GB/T 34015.3 车用动力电池回收利用 梯次利用 第3部分：梯次利用要求 GB 38031 电动汽车用动力蓄电池安全要求 GB/T 38698.1 车用动力电池回收利用 管理规范 第1部分：包装运输 3 术语和定义 GB 18384、GB/T 19596、GB/T 34014、GB/T 34015.2、GB/T 34015.3、GB 38031、GB/T 38698.1界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 在用电动汽车 electric vehicle in use 从办理完注册登记手续至达到国家强制报废标准之前的电动汽车。 3.2 动力电池延保 extended warranty of power battery 动力电池延保是动力电池延长保修的简称， 即在汽车厂商或动力电池制造商提供的质量保证期外的保修服务。动力电池延保服务包含动力电池延保产品销售服务过程和动力电池延保产品理赔服务过程两部分。动力电池延保服务部件范围为动力电池包，包含电芯、电芯组、电池管理系统、电池信息采集系统。 3.3 动力电池延保用户 extended warranty user of power battery 支付合同价款购买动力电池延保服务， 并享有合同约定的电动汽车动力电池延保服务权益的动力电池拥有者或使用者。 3.4 全国团体标准信息平台 T/QCFW 001—2022 2 动力电池延保服务提供商 extended warranty service provider of power battery 动力电池延保服务提供商包含动力电池延保产品服务提供商、 动力电池延保销售服务提供商和动力电池延保维修服务提供商。在收取合同价款后，承担动力电池延保责任并履行服务的机构或企业。 4 动力电池延保服务主体要求 4.1 延保服务主体 4.1.1 动力电池延保服务主体宜由以下类型的业务企业或组织单独或联合构成，包括汽车生产商、动力电池生产商、延保服务产品开发商、延保服务销售商、延保服务维修服务商、保险公司及其他相关的企业或组织等 4.1.2 建议动力电池延保服务由保险公司统一承保并提供延保理赔服务，切实保障用户权益。 4.2 延保服务主体基本要求 4.2.1 依法成立，具备独立承担民事责任的能力。 4.2.2 遵守国家有关规定和行业规范，通过资质认证达到要求，资质认证包括但不限于质量、安全、环保、绿色认证以及其他生产经营许可等。 4.2.3 具有稳定的工作场所，拥有明晰的公司架构及业务运营管理制度，包括但不限于相关产品销售、客户服务、财务结算、售后服务等部门和对应的管理制度。维修服务提供商还应符合《机动车维修管理规定》及GB/T 16739相关条款的规定。 4.2.4 具备服务保障能力，具备与延保服务相适应的从业人员队伍，提供服务的设备设施，具备服务管理、维修服务等能力，从业人员应具备执业资质、服务能力