眼镜制配行业诚信计量管理规范 Codeforintegritymeasurementmanagementofglassesmanufacturingindustry 2021-12-28发布 2021-12-28实施 佛山市禅城区质量技术协会发布T/CCZX7—2021ICS03.080.30 CCSA12 CCZX 佛山市禅城区质量技术协会团体标准 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 T/CCZX7—2021 I前  言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起 草。 本文件由佛山市禅城区质量技术协会提出并归口。 本文件起草单位：佛山华厦眼科医院、佛山瑞慈瑞佛门诊部有限公司、佛山市连锁企业协会、佛山 市妇幼保健院、深圳职业技术学院、毕节医学高等专科学校。 本文件主要起草人：张昊志、宁立法、陈霞、招原春、赵刚平、温乃祥、谢鸣、郑斌、余建洪、金 晨晖、黎梅、向军、杨小凤。 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 T/CCZX7—2021 1眼镜制配行业诚信计量管理规范 1范围 本文件规定了眼镜制配行业诚信计量管理规范的术语和定义、总则及管理要求。 本文件适用于从事验光、配镜生产和销售活动的眼镜制配行业的诚信计量管理。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文 件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适 用于本文件。 QB/T5448-2019眼科光学验光配镜技术规范 3术语和定义 QB/T5448-2019第3章界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 诚信integrity 个人和（或）组织诚实守信的行为与规范，包括在从业活动中承诺与行为的一致性。 3.2 验配眼镜spectacles 指包括验光、配镜、出具验配处方单，按处方单要求选择镜架、镜片，磨边装配，检验及校配整 个过程生产的产品。 3.3 计量器具measuringinstrument 单独或与一个或多个辅助设备组合，用于进行测量的装置。 3.4 眼镜制配者spectaclesassembly 指从事眼镜镜片、角膜接触镜、成品眼镜的生产、销售以及配镜验光、定配眼镜、角膜接触镜配 戴等经营活动的单位或者个人。 4总则 4.1基本要求 全国团体标准信息平台 T/CCZX7—2021 24.1.1眼镜制配者应自觉遵守国家计量法律、法规和规章，严格执行市场监督管理、卫生等部门的相 关规定，依法开展相关经营活动。 4.1.2眼镜制配者应重视和加强计量工作，完善计量管理体系，依法接受市场监督管理部门的计量监 督。 4.1.3眼镜制配者应健全眼镜制配的各项计量管理及保护消费者的制度，明确人员计量管理岗位职 责，确定计量管理目标，确保计量准确可靠。 4.2法律要求 眼镜制配者应掌握并遵守其从业活动中相关法律、法规及其他要求，并建立对眼镜制配行业诚信方 面要求的信息跟踪和实施机制。 4.3诚信管理要求 4.3.1眼镜制配者应结合本标准及自身特点，持续不断地识别诚信要素，以满足法律、技术、管理和 责任方面的基本要求。 4.3.2眼镜制配者应收集内部和外部诚信信息，开展诚信自我评价或第三方评价，以验证诚信的状况。 5管理要求 5.1计量管理制度 5.1.1眼镜制配者应该建立完善的计量管理制度，并保持和持续改进其有效性。管理制度应形成文件， 传达至有关人员，被其理解、获取和执行。 5.1.2眼镜制配者应配备经计量业务知识培训合格的专（兼）职计量管理和专业技术人员，负责眼镜 制配的计量工作。 5.1.3眼镜制配者应正确使用国家法定计量单位。 5.1.4眼镜制配者应建立计量器具档案管理制度，了解和掌握在用计量器具的实际使用状况。 5.1.5眼镜制配者应严格执行计量器具周期检定制度。对在用的计量器具，主动依法申请检定。属于 强制检定的计量器具必须按照规定登记造册，报当地县级市场监督管理部门备案，并向其指定的计量 检定机构申请周期检定。 5.1.6眼镜制配者应建立在用计量器具的日常维护、报废、更新和日常自校制度等，保证在用计量器 具处于受控状态。 5.1.7眼镜制配者应建立眼镜制配工作计量责任制，保证制配工作的计量准确，维护消费者的权益。 5.2计量器具管理 5.2.1眼镜制配者应加强计量器具的使用管理。眼镜制配者不得使用未经检定、超过检定周期或者经 检定不合格的计量器具。 5.2.2眼镜制配者应加强计量器具的检定管理。使用属于强制检定的计量器具应按照规定登记造册， 报当地县级市场监督管理部门备案，并向其指定的计量检定机构申请周期检定。当地不能检定的，向 上一级市场监督管理部门指定的计量检定机构申请周期检定。 5.2.3眼镜制配者应加强计量器具日常管理。定期对在用的计量器具进行核查，在检定有效期内发现 计量器具异常，应当及时与当地计量检定部门进行联系；对性能不稳定、示值不准确、故障率高的计 量器具应适时更新。 全国团体标准信息平台 T/CCZX7—2021 35.2.4眼镜制配者除配备满足制配所要求的基本计量器具外，还应具有232片以上的验光镜片箱、瞳 距仪、综合验光仪等计量器具，并具有可满足暗室验光要求和有效隔离噪音的独立验光室。 5.2.5从事角膜接触镜配戴的经营者还应配备与经营业务相适应的眼科计量检测设备，配备与销售、 经营业务相适应的验光、瞳距、顶焦度、透过率、厚度等计量检测设备，保证出具的眼镜产品计量数 据准确可靠。 5.3计量岗位人员职责要求 5.3.1眼镜制配者应当建立计量工作责任制，明确各项计量活动的责任主体和承担的责任义务。 5.3.2从事眼镜制配的企业计量工作责任人应具有一定的计量管理和专业技术知识，了解计量法律法 规对企业的要求，了解产品验光、配镜的工艺流程、检验要求。 5.3.3眼镜制配者根据自身工作需要应当配备计量管理人员，负责眼镜制配的计量工作。 5.3.4眼镜制配者应对计量岗位人员进行必要的培训和考核，并保持有关记录，不断提高其计量技术 水平和计量法制意识。 5.4诚信计量服务 5.4.1眼镜制配者应开展以诚信为核心的文化建设，树立诚信理念，参与内部和外部诚信文化传播活 动。 5.4.2眼镜制配者应建立诚信计量承诺制度，公开向消费者做出诚信计量方面的承诺，在营业厅显著 位置粘贴“计量诚信承诺书”，并主动接受社会监督。 5.4.3眼镜制配者应在日常经营活动中认真履行承诺，保证经营商品的计量准确，服务项目应实行明 码标价，同一服务项目同质同价。 5.4.4眼镜制配者应向顾客提供服务的真实信息，对顾客提出或咨询的有关问题，应作真实明确的答 复。 5.4.5眼镜制配者应对违反诚信计量承诺的各类行为做出相应的改正和补偿规定并严格执行。 5.5诚信计量管理体系建设 5.5.1眼镜制配者应将诚信计量管理纳入发展战略，并应充分考虑利益相关方的参与，建立诚信管理 制度和决策机制。 5.5.2眼镜制配者应对企业诚信计量管理要求（方针、目标等）作出承诺。 5.5.3眼镜制配者应融入服务提供的各业务环节，应定期识别、分析和确认诚信要素，并依据标准文 件针对每个要素建立诚信管理机制。 5.5.4眼镜制配者应开展诚信宣传教育，树立商业道德操守。 5.5.5眼镜制配者应对顾客和其他利益相关方做好诚信环境建设。 5.5.6眼镜制配者应公开诚信管理责任人和投诉热线，听取诚信意见并及时纠正处理。 5.6计量投诉处理机制 5.6.1眼镜制配者应制订处理抱怨或投诉的用户服务制度，有机构或人员负责计量投诉的受理、协调 和处理工作，且职权明确。 5.6.2眼镜制配者应当建立各类投诉渠道，包括但不限于公开投诉举报电话、投诉意见箱、网络投诉 平台等，方便消费者的投诉和举报。 5.6.3眼镜制配者应设计客户抱怨或投诉记录表，并进行记录。记录表的内容至少应包括投诉日期、 投诉人、联系方式、投诉受理人、处理方式、处理过程记录、处理结果，满意度回访记录等。 全国团体标准信息平台 T/CCZX7—2021 45.6.4眼镜制配者应当及时处理各类计量投诉，保证计量投诉受理和完结率达到100%。 _______________________ 全国团体标准信息平台