ICS 03.080.30 CCS A 12 23 黑龙江省 地方标准 DB23/T 4055—2026 冰雪文旅服务消费质量通则 2026 - 06 - 15发布 2026 - 07 - 14实施 黑龙江省 市场监督管理局 发布 DB23/T 4055 —2026 I 目次 前言 ................................ ................................ ................. II 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 2 4 总体原则和要求 ................................ ................................ ..... 2 总体原则 ................................ ................................ ....... 2 4.1 总体要求 ................................ ................................ ....... 2 4.2 5 服务提供 ................................ ................................ ........... 3 游览服务 ................................ ................................ ....... 3 5.1 住宿服务 ................................ ................................ ....... 4 5.2 餐饮服务 ................................ ................................ ....... 4 5.3 交通服务 ................................ ................................ ....... 4 5.4 娱乐服务 ................................ ................................ ....... 4 5.5 商品服务 ................................ ................................ ....... 5 5.6 6 消费流程 ................................ ................................ ........... 5 信息获取阶段 ................................ ................................ ... 5 6.1 预订与购票阶段 ................................ ................................ . 5 6.2 消费体验阶段 ................................ ................................ ... 5 6.3 7 安全管理 ................................ ................................ ........... 6 安全制度 ................................ ................................ ....... 6 7.1 设施设备 ................................ ................................ ....... 6 7.2 应急救援 ................................ ................................ ....... 6 7.3 安全培训 ................................ ................................ ....... 6 7.4 评估预警 ................................ ................................ ....... 6 7.5 8 服务保障 ................................ ................................ ........... 6 投诉处理机制 ................................ ................................ ... 6 8.1 消费权益保障 ................................ ................................ ... 7 8.2 9 监督与改进 ................................ ................................ ......... 7 协同监督 ................................ ................................ ....... 7 9.1 持续改进 ................................ ................................ ....... 7 9.2 DB23/T 4055 —2026 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由黑龙江省文化和旅游厅提出并归口。 本文件起草单位： 哈尔滨市标准化研究院、哈尔滨冰雪大世界股份有限公司、黑龙江科技大学、深 圳市标准技术研究院、哈尔滨马迭尔集团股份有限公司、黑龙江省交通投资集团有限公司、黑龙江工程 学院、哈尔滨 理工大学 。 本文件主要起草人： 闫广实、高祥涛、于海龙、蒋青青、张劲男、刘晓丽、丛配玉、刘小萍、高宁、 徐健文、贺佳、宿冬琴、姜春霞、付强、 刘菊英、陈晓明、 林琳、白佳鹭、董玥、白国亮、尹璐。 DB23/T 4055 —2026 1 冰雪文旅服务消费质量通则 1 范围 本文件规定了冰雪文旅 服务消费质量的 总体原则和要求、 服务提供、消费流程 、安全管理、服务保 障、监督 与改进。 本文件适用于冰雪文旅服务。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB 8408 大型游乐设施安全规范 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB/T 10001.2 公共信息图形符号 第2部分：旅游休闲符号 GB/T 10001.9 公共信息图形符号 第9部分：无障碍设施符号 GB/T 15971 导游服务规范 GB/T 16767 游乐园（场）服务质量 GB/T 18973 旅游厕所质量要求与评定 GB/T 19001 质量管理体系 要求 GB/T 19095 生活垃圾分类标志 GB/T 26353 旅游娱乐场所基础设施管理及服务规范 GB/T 26356 旅游购物场所服务质量要求 GB/T 26359 旅游客车设施与服务规范 GB/T 31383 旅游景区游客 中心设置与服务规范 GB/T 31384 旅游景区公共信息导向系统设置规范 GB/T 31385 旅行社服务通则 GB/T 31654 食品安全国家标准 餐饮服务通用卫生规范 GB/T 32939 文化馆服务标准 GB/T 32943 旅行社服务网点服务要求 GB/T 34313 导游等级划分与评定 GB/T 34398 展览场馆服务管理规范 GB/T 36721 博物馆开放服务