ICS03.080.99 CCSA12 中华人民共和国国家标准 GB/T47294—2026 网络直播平台服务管理要求 Requirementsforservicemanagementoflivestreamingplatform 2026-02-27发布 2026-06-01实施 国家市场监督管理总局 国家标准化管理委员会发布目 次 前言 Ⅲ ………………………………………………………………………………………………………… 1 范围 1 ……………………………………………………………………………………………………… 2 规范性引用文件 1 ………………………………………………………………………………………… 3 术语和定义 1 ……………………………………………………………………………………………… 4 基本要求 2 ………………………………………………………………………………………………… 5 直播服务管理要求 3 ……………………………………………………………………………………… 5.1 服务机构管理 3 ……………………………………………………………………………………… 5.2 直播账号管理 3 ……………………………………………………………………………………… 5.3 直播内容管理 3 ……………………………………………………………………………………… 5.4 营利行为管理 4 ……………………………………………………………………………………… 5.5 投诉举报管理 5 ……………………………………………………………………………………… 6 直播服务保障要求 5 ……………………………………………………………………………………… 6.1 服务制度保障 5 ……………………………………………………………………………………… 6.2 人员能力保障 6 ……………………………………………………………………………………… 6.3 技术措施保障 6 ……………………………………………………………………………………… 7 未成年人保护要求 8 ……………………………………………………………………………………… 附录A(资料性) 网络直播相关主体服务资质及备案信息 9 …………………………………………… 附录B(资料性) 网络直播审核处置流程示例 10 ………………………………………………………… 附录C(资料性) 营销服务协议通用条款关键内容示例 11 ……………………………………………… 附录D(资料性) 投诉举报管理流程示例 12 ……………………………………………………………… 附录E(资料性) 使用服务协议通用条款关键内容示例 13 ……………………………………………… 附录F(资料性) 社区规则通用条款关键内容示例 14 …………………………………………………… 参考文献 15 …………………………………………………………………………………………………… ⅠGB/T47294—2026前 言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则 第1部分:标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由中央网络安全和信息化委员会办公室提出并归口。 本文件起草单位:中央网络安全和信息化委员会办公室、中国网络社会组织联合会、中国标准化研 究院、中国网络空间研究院、北京邮电大学、中国政法大学、北京抖音科技有限公司、北京快手科技有限 公司、行吟信息科技(上海)有限公司、阿里巴巴(北京)软件服务有限公司、北京蜜莱坞网络科技有限公 司、广州虎牙信息科技有限公司、杭州遥望网络科技有限公司、无忧传媒集团有限公司。 本文件主要起草人:张拥军、李云峰、牛争芳、张宏岩、张伟星、陈家棋、李波、张欣亮、张敬娟、张雪飞、 李晓娇、任乐毅、朱巍、边婧、张钰、王静、雷永强、夏晓晖、王弼东、覃桃云、瞿涛。 ⅢGB/T47294—2026网络直播平台服务管理要求 1 范围 本文件规定了网络直播平台服务管理的基本要求,服务机构、直播账号、直播内容、营利行为、投诉 举报等直播服务管理要求,服务制度、人员能力、技术措施等直播服务保障要求,以及未成年人保护 要求。 本文件适用于网络直播平台的服务管理,网络直播的管理、评估参照执行。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文 件,仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于 本文件。 GB/T35273 信息安全技术 个人信息安全规范 GB45438 网络安全技术 人工智能生成合成内容标识方法 GB/T45574 数据安全技术 敏感个人信息处理安全要求 GB/T45652 网络安全技术 生成式人工智能预训练和优化训练数据安全规范 GB/T45654 网络安全技术 生成式人工智能服务安全基本要求 GB/T45674 网络安全技术 生成式人工智能数据标注安全规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 网络直播 livestreaming 基于互联网,以视频、音频、图文等形式向公众持续发布实时信息的活动。 3.2 网络直播平台 livestreamingplatform 为网络直播(3.1)提供线路、服务器、系统、运行管理和技术服务的法人组织。 3.3 网络主播 livestreamer 通过网络直播(3.1)提供服务的自然人。 3.4 用户账号 useraccount 在网络直播平台(3.2)完成注册的账号。 3.5 直播账号 livestreamingaccount 开通网络直播(3.1)服务的用户账号(3.4)。 1GB/T47294—20263.6 直播间运营者 livestreamingroomoperator 在网络直播平台(3.2)开设直播间,从事网络直播(3.1)的自然人、法人和其他组织。 3.7 服务机构 serviceorganization 入驻网络直播平台(3.2),从事网络主播(3.3)的招募、签约、管理,为直播间提供策划、运营、经纪、 培训等服务的法人组织。 3.8 营销 marketing 直播间运营者(3.6)在直播间明示交易价格,提供商品和(或)服务的商业活动。 3.9 礼物消费 reward 用户在网络直播平台(3.2)购买、赠送虚拟礼物的消费行为。 3.10 服务协议 serviceprotocol 网络直播平台(3.2)与直播服务使用者之间约定权利义务关系的协议。 3.11 社区规则 communityrule 网络直播平台(3.2)组织制定,并与直播间运营者(3.6)、网络主播(3.3)、用户等直播服务使用者,以 及服务机构(3.7)共同遵守的规则。 3.12 优质直播间 excellencelivestreamingroom 信息生态积极健康、正能量充盈的直播间。 注:优质直播间的表现包括但不限于弘扬网络文明、维护网络秩序,助力经济发展、注重社会效益,崇尚社会公德、 恪守职业道德,践行社会主义核心价值观、履行社会责任,有积极社会影响力。 4 基本要求 4.1 网络直播平台应根据网络直播业务范围取得相应服务资质(见附录A)。 4.2 网络直播平台应具备与网络直播服务内容、规模相适应的经营场所、专业人员、通信网络、信息发 布软硬件设施等服务资源。 4.3 网络直播平台应落实网络直播内容管理主体责任,建立网络直播服务管理制度、机制,包括但不 限于: a) 服务机构管理; b) 直播账号管理; c) 直播内容管理; d) 营利行为管理; e) 投诉举报管理; f) 服务制度保障; g) 人员能力保障; h) 技术措施保障; 2GB/T47294—2026