ICS 65.160 YC X 89 备案号：26068—2009 中华人民共和国烟草行业标准 YC/T 304--2009 烟草商业企业卷烟物流配送中心 绩效评价 Performance evaluation for tobacco logistics distribution center of tobacco commercial enterprises 2009-04-13发布 2009-05-01实施 国家烟草专卖局 发布 数码防伪 中华人民共和国烟草 行业标准 烟草商业企业卷烟物流配送中心 绩效评价 YC/T 304-2009 中国标准出版社出版发行 北京复兴门外三里河北街16号 邮政编码：100045 网址www.spc.net.cn 电话：6852394668517548 中国标准出版社秦皇岛印刷厂印刷 各地新华书店经销 开本880×12301/16 印张0.75 字数16千字 2009年6月第一版 2009年6月第一次印刷 书号：155066·2-19757 定价16.00元 如有印装差错 由本社发行中心调换 版权专有侵权必究 举报电话：(010)68533533 YC/T 304--2009 前 言 本标准的附录A为规范性附录。 本标准由国家烟草专卖局提出。 本标准由全国烟草标准化技术委员会物流分技术委员会（TC144/SC9)归口。 本标准起草单位：浙江省烟草专卖局（公司）、中烟电子商务有限责任公司、浙江创联信息技术股份 有限公司、浙江财经学院。 本标准主要起草人：赵明、张杰、周财弟、董雄、邱改丽、林普、宋庆奎、郭燕翔。 YC/T304—2009 烟草商业企业卷烟物流配送中心 绩效评价 1范围 本标准规定了烟草行业商业企业卷烟物流配送中心绩效评价内容、方法及保障措施。 本标准适用于对烟草行业商业企业卷烟物流配送中心的评价。 2规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有 的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究 是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 GB/T18354--2006物流术语 GB/T205232006企业物流成本构成与计算 YC/T148—2002 2卷烟、雪茄烟基本计量单位 YC/T261—2008 烟草行业卷烟物流配送中心作业规范 YC/T305—2009 烟草商业企业卷烟物流配送中心服务规范 国烟财[2006]812号烟草行业商业企业卷烟物流费用管理办法和核算规程 3术语和定义 GB/T18354一2006、GB/T20523—2006、YC/T261—2008中确立的以及下列术语和定义适用于 本标准。 3. 1 直接成本directcost 完成物流作业或服务而引起的直接相关的可以从传统的成本会计中提取出来的费用，如分栋、仓 储、送货等方面的直接费用。 3. 2 间接成本indirectcost 固定基础上分摊的作为一种物流运作资源分配的费用，主要包括固定资产折旧成本、管理费用等。 3.3 综合成本compositecost 能够综合反映卷烟物流配送中心运行情况，直接影响物流中心绩效评价的费用。 4评价内容及指标体系 4.1评价内容 从管理、成本、运营、服务、安全五个维度对烟草行业商业企业卷烟物流配送中心进行综合、量化的 绩效评价。 4.1.1管理指标 从基础管理、质量管理、队伍建设等方面对卷烟物流配送中心实际运营情况进行定性评价。 4.1.2成本指标 成本指标主要包括直接成本、间接成本、综合成本以及各成本所占的比率，是衡量物流中心整体运 1 YC/T304-—2009 作的定量指标。 4.1.3运营指标 通过对相关指标的评价，使整个物流中心的运作流程化、标准化，减少运作中不必要的中间环节，提 高效率，降低成本。 4.1.4服务指标 在一定的成本和满足一定工作效率的前提下，确定服务评价标准，提升客户满意度。 4.1.5安全指标 安全是保证物流正常运作的前提条件，通过对安金管理评价，消除安全隐患，保障人身安全和国家 财产不受损失。 4.2指标体系 具体指标体系见附录A 5评价办法 烟草行业商业企业 卷烟物流配送中心绩效评价标准中共设有管理、成查、运营、服务、安全5个一级 指标；二级指标37个 3个，运营指标14个，服务指标4个，安全指标2个。 其中管理指标9个，成本指标 具体的评分办法如 评价总分 100分。 级指标 管理指标均25%， 6，成本指标为25% 运营指标为30%，服务指标为10%，安全 指标为 二级指 分值和得分标准见附录A。各考评单位在实际考评时也可按照本标准6.3进行 修正。 每个二 标的得分值相加，得到该卷烟物流配送中心的实际绩效评价得分 6实施保证 6.1各省、市烟草 局（公司）设立烟草行业商业企 业卷烟物流配送中心绩效评价组织，并建立和完 善相应的评价制度彩 价细则。 6.2‘以真实发生的数 基础进行评价，并按要求保存、上报。 6.3在保证总分值不变的 6.4对于整个行业的考评油行业主管部门参照此标准制定相关考评细测 2 YC/T304—2009 附录A （规范性附录） 烟草行业商业企业卷烟物流配送中心绩效评价表 烟草行业商业企业卷烟物流配送中心绩效评价表见表A.1。 表 A.1 一级指标 二级指标 规定得分 评价内容 评分规则 按《地市级烟草公司卷烟销售网 络业务规范》要求，以地市级公司为 按要求设置组织机构，得1分，否则 体统一设置组织机构、主要工作岗 得0分 组织机构 位，各职能部门之间职责清晰，岗位 岗位与职能匹配、职责明确得1分， 设置与部门工作职能相匹配，岗位职 否则得0分 责明确。 数据来源：评价机构 以地市公司为单位实现地区- 实现地市级公司一体化配送得 体化配送，做好远程中转站、送货部 2分，否则得0分 S 管理，实现全地区作业流程管理制 实现自我配送原则得0.5分，否则 度一体化，坚持自我配送的原则，对 运行 3分 得0分； 偏远地区的终端代送业务要制定代 无代送站点得 0.5分， 送站（点）管理办法和服务标准。代送 设代送站点并制定代送站点办法 P 客户数盘要严格控制。 和要求得0. .8分，否则得0分 数据来源：评价机构 S 按照质管理体系要求，对物流 对质量管理提出具体要求得2分， 各环节、各岗位开展评价，不断提高 否则得0分； 管理指标 3分 建设 物流运行与管理水 对物流各球节、岗位开展质量评价 (25分） 数据来源：评 价机构 工作得1分，查则得0分 现场管理标准得2分，否则 制定 制定现场管理标准，保障作业现 得0分 现场管理 场安全、规范、有序。 现场管理安全、规范、有序的得 数据来源：评价机构 分，否则得0分 实施“一号工程”工作得1分； 落实配送中心信意化项目的实 实施数字化仓储管理得1分； 信息管理 5分 施与应用。 数字化仓储数据准确上传得1分； 数据来源：评价机构 每实施一项物流管理信息化软件 得1分，最高不超过总分 按照国家法律、政策规定及要 按国家法律、政策规范用工得1分， 求，规范用工行为；建立统一的绩效 否则得0分； 评价管理制度，做到评价过程和结果 开展员工绩效评价得1分，否则得 员工管理 3分 公开、公正、透明，绩效和收入挂钩； 0分; 制定年度培训计划，开展员工培训。 制定培训计划，开展培训工作得 数据来源：评价机构 1分，否则得0分 3 YC/T304—2009 表A.1(续) 一级指标 二级指标 规定得分 评价内容 评分规则 建立完善的运行维护制度，做好 建立完善的运维制度得1分，做好 设备年检工作，保障水、电、气、网络 运维保障 2分 年检工作并记录完备得1分，未建立运 及设备的正常运行。 行维护制度得0分 数据来源：评价机构 管理指标 遵守行业专卖内管要求，严格按 按专卖内管要求规范经营得2分， (25分） 规范运营 2分 客户订单送货到户，按规定签收。 出现一项违反专卖内管要求的得0分 数据来源：评价机构 建立应急工作预案，组织开展应 建立应急预案得1分，否则得0分； 应急管理 2分 急培训及演练，并做好相关记录。 每年进行一次应急演练，并有相关 数据来源：评价机构 记录，得1分，否则得0分 按照《烟草行业商业企业卷烟物 按照《烟草行业商业企业卷烟物流 流费用管理办法和核算规程》（国烟 费用管理办法和核算规程》（国烟财 成本核算 1分 财[2006]812号)进行成本核算和归 [2006]812号)进行成本核算得1分，否 集，并专人核算。 则得0分 数据来源；评价机构 万支仓储、分栋成本二计算期仓 储、分栋费用额（仓储、分栋员人工费十 达到该省(市)公司考核期内指标 万支 保管费十包装费十商品损耗十装卸费 平均值得3分； 仓储、 十与仓储、分栋作业直接相关费用)/计 超出平均值按超出比例扣分，最低 5分 分栋 算期销售量。（根据YC/T1482002， 得1分； 成本 采用“万支”作为统计单位） 低于平均值按低出比例加分，最多 加2分 数据来源：《烟草行业商业企业 直接 卷烟物流费用明细表》 成本 成本指标 万支送货成本二计算期送货费 （25分） 用额（送货人员人工费十运输费十燃 达到该省(市)公司考核期内指标 油费十过桥过路费十车辆维修费用 平均值得基本分3分； 万支 十与作业直接相关费用)/计算期销 超出平均值按超出比例扣分，最低 送货 5分 售量。（根据YC/T148—2002，采用 得分1分； 成本 万支”作为统计单位） 低于平均值按低出比例加分，最多 数据