ICS 03.080.99 CCS A 20 44 广东省 地方 标准 DB44/T 2706—2025 老年人居家照料服务规范 Specification for home care services of the elderly 2025 - 07 - 21发布 2025 - 10 - 21实施 广东省市场监督管理局 发布 DB44/T 2706 —2025 I 目次 前言 ................................ ................................ ................. II 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 1 4 总体要求 ................................ ................................ ........... 1 5 服务内容及要求 ................................ ................................ ..... 2 6 服务流程 ................................ ................................ ........... 7 7 服务评价与改进 ................................ ................................ ..... 8 附录A（资料性） 居家照料服务常见风险防控措施表 ................................ ....... 9 附录B（资料性） 居家照料服务风险知情告知书 ................................ .......... 13 附录C（资料性） 服务质量自我评价表 ................................ .................. 14 附录D（资料性） 服务满意度评价表 ................................ .................... 16 参考文献 ................................ ................................ ............. 17 DB44/T 2706 —2025 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由广东省民政厅提出并组织实施。 本文件由广东省养老服务标准化技术委员会（ GD/TC 134 ）归口。 本文件起草单位：广州市老人院。 本文件主要起草人：闫生宏、官洁君、常广财、欧幼冰、叶韵婷、陈元珍、陈雪、陈桂妹、饶雪连、 严福长、邓世献、廖婧、陈妍霏、陈鑫、樊莉萍、孙美琴、陈敏敏。 DB44/T 2706 —2025 1 老年人居家照料服务规范 1 范围 本文件规定了老年人居家照料服务的术语和定义、总体要求、服务内容及要求、服务流程、服务评 价与改进。 本文件适用于老年人居家照料服务的过程及活动。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 43153 —2023 居家养老上门服务基本规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 老年人居家照料 home care of the elderly 由专业人员为居家的老年人提供日常照料、健康护理及社会支持活动的总称。 老年人居家照料服务组织 home care service organization for the elderly 依法登记注册的从事居家养老服务的组织，包括各类养老机构、卫生服务机构、企业及社会组织等 延伸服务部门。 4 总体要求 服务组织要求 4.1.1 应建立管理制度，包括但不限于安全管理、合同管理、财务管理、档案管理、服务操作流程、 服务质量管理和突发事件应急预案。 4.1.2 应根据老年人的服务需求提供服务，并配置服务人员、设施设备及用品。 4.1.3 应公开服务热线、服务内容、服务方式、收费标准、支付方式和服务监督方式，公开信息应真 实、完整﹑有效。 4.1.4 应在服务场所、服务平台网站或社区公示栏等处公布收费标准，并保证相对稳定，收费标准的 调整应提前 15个自然日公示。 4.1.5 应与服务人员签订劳动合同或劳务协议，并购买如人身意外保险等服务保险，保障服务人员与 老年人的权益。 服务人员要求 DB44/T 2706 —2025 2 4.2.1 身体健康，具备与老年人良好沟通的能力，并掌握相应的业务知识、技能和应急处置方法。 4.2.2 健康管理服务应由医生、护士、康复治疗师等专业人员提供，康复护理应由康复治疗师提供。 4.2.3 熟悉居家照料服务相关法律法规，遵守职业道德。 4.2.4 应尊重老年人的民族风俗、生活习惯和宗教信仰，保护老年人隐私。 培训要求 4.3.1 根据岗位需要应对服务人员开展岗前培训，开展岗中培训每年至少一次。 4.3.2 培训宜分类设计，培训内容包括但不限于以下内容： —— 通用培训：服务理念、职业道德、居家养老服务的法律法规与基础知识培训； —— 岗位培训：职业技能、操作技术规范等专业知识和技能培训； —— 安全培训：服务安全保护及应急处置方法培训。 4.3.3 服务组织应根据服务内容确定培训形式，包括讲授、讨论、实操、带教和自主学习等。 4.3.4 服务组织应对服务人员培训进行考核和记录。 安全要求 4.4.1 服务组织宜参照居家照料服务常见风险防控措施表（见附录 A），识别服务风险并提出防控措 施。 4.4.2 服务组织应保障服务人员的安全，要求服务人员采取有效的职业防护。 4.4.3 服务组织应定期开展应急演练，不断完善应急预案，内容包括防噎食、防食品药品误食、防压 力性损伤、防烫伤、防坠床、防跌倒、防他伤和自伤、防走失等。 5 服务内容及要求 生活照料服务 生活照料服务宜包括但不限于以下主要内容：助餐服务、助浴服务、助洁服务、助行服务、助医服 务、助急服务。 5.1.1 助餐服务 5.1.1.1 服务内容 助餐服务包括协助订餐、上门送餐、上门烹饪等。 5.1.1.2 服务要求 5.1.1.2.1 提供餐食的组织应遵守食品安全法律法规和相关规定。 5.1.1.2.2 为老年人提供的餐食及餐具应安全、卫生，并做好餐食保温工作。 5.1.1.2.3 结合老年人的生活、地域特点、民族宗教和饮食习惯、用餐需求，为其制定科学、合理的 食谱，确保老年人饮食营养丰富、全面均衡。 5.1.1.2.4 针对患有糖尿病、高血脂、高血压、冠心病、肥胖症、脂肪肝等特殊老年人，宜在营养师 或专业人员指导下提供个性化配餐。 5.1.2 助浴服务 5.1.2.1 服务内容 DB44/T 2706 —2025 3 助浴服务包括上门助浴、协助老年人前往助浴点进行身体清洁等。 5.1.2.2 服务要求 5.1.2.2.1 应做好安全风险提示和隐私保护。 5.1.2.2.2 洗浴时温度适宜，保持良好通风，防烫伤，防滑，防漏电。 5.1.2.2.3 应征得老年人、其监护人或其家属同意，视情况宜有第三人在场。 5.1.2.2.4 助浴后，应确保老年人身体清洁、无异味，穿着得体舒适，衣物整洁。 5.1.3 助洁服务 5.1.3.1 服务内容 助洁服务包括洗漱、理发、剃须、剪指（趾） 甲等身体助洁，居家清洁、衣物洗涤、物品整理等 普通助洁。 5.1.3.2 服务要求 5.1.3.2.1 身体助洁时，根据老年人的习惯及要求，选择特定的辅助工具，协助理发、剃须、修剪指 （趾）甲时应避免损伤老年人皮肤。 5.1.3.2.2 在老年人能力范围内，鼓励老年人进行自理能力锻炼。 5.1.3.2.3 普通助洁时，应与老年人做好特殊、贵重物品的交接核对，避免爬高、悬空等危险行为。 5.1.3.2.4 服务后，应确保老年人仪容仪表整洁得体舒适，居室环境、衣物及物