ICS35. 240 CCS L 01 标 准 团 体 T/GYJS 010—2024 数据中心基础设施运维服务规范 Data Center Infrastructure Operation and Maintenance Service Specification 2024 - 02 - 28 发布 2024 - 04-01 实施 发布 广东省云计算应用协会 T/GYJS 010—2024 目 次 1 范围 规范性引用文件 术语、定义和缩略语 3 3. 1 术语和定义 3. 2 缩略语 运行维护对象 4. 4. 1 概述 4. 2 电气系统 4. 3 通风空调系统 4. 4 消防系统 4. 5 智能化系统 服务规划设计 5. 1 服务级别协议 5. 2 服务目录 5.3 人员要素设计 5. 4 过程要素设计 5. 5 技术要素设计 5.6 资源要素设计 6服务部署实施 6. 1 人员要素部署实施 6. 2 过程要素部署实施 9 6.3 技术要素部署实施 10 6. 4 资源要素部署实施 10 服务运营管理 7 7. 1 人员要素管理 7. 2 过程要素管理 12 7. 3 技术要素管理 14 7. 4 资源要素管理 15 服务持续改进 8 16 8.1 服务测量 16 8. 2 服务回顾 17 8.3 服务改进 18 9服务监督管理 19 9. 1 概述 19 9.2 服务质量管理 19 9. 3 服务风险管理 20 9. 4 服务安全管理 2 1 1 T/GYJS 010—2024 附录A（资料性） 机房基础设施运维服务目录参考 23 附录B（资料性) 过程 KPI 设计参考 25 附录C （资料性) 标准作业程序参考 ....26 附录D（规范性） 机房基础设施运行维护标准 28 附录E（资料性) 常用运维服务工具及耗材 .33 II T/GYJS 010—2024 前言 本文件按照GB/T1.1一2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件的某些内容有可能涉及专利，本文件的发布机构不应承担识别这些专利的责任。 本文件由广东广信通信服务有限公司提出。 本文件由广东省云计算应用协会归口。 本文件起草单位：广东广信通信服务有限公司、公诚管理咨询有限公司、移动通信国家工程研究中 心、中时讯通信建设有限公司、中通服建设有限公司、广东产品质量监督检验研究院、润和世联数据科 技有限公司、纯钧新材料（深圳）有限公司、联通（广东）产业互联网有限公司、中通服中睿科技有限 公司、北京首都在线科技股份有限公司、华为数字能源技术有限公司、广东液冷时代科技有限公司、深 信息与物联网促进会、广州大数据产业协同创新联盟。 本文件主要起草人：吴亮、蓝超文、陈经纬、王泽建、张悦峰、张兴、张明林、徐浩洋、岳浩、刘 化龙、石光明、周如坤、罗伟翔、刘艺彬、黄志刚、宋永胜、何明、汤、张小秋、关永芬、陈段文、 刘可儿、罗晓良、魏琳琅、刘玉娟、肖薇薇。 III T/GYJS 010—2024 数据中心基础设施运维服务规范 1范围 本文件规定了数据中心基础设施运行维护服务在规划设计、部署实施、运营管理、持续改进、监督 管理等阶段应遵循的运维服务管理规范， 本文件适用于数据中心基础设施运行维护的相关方。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T28827.1-2022信息技术服务运行维护第1部分：通用要求 GB/T28827.2-2012信息技术服务运行维护第2部分：交付规范 GB/T28827.3-2012信息技术服务运行维护第3部分：应急响应规范 GB/T28827.4-2019信息技术服务运行维护第4部分：数据中心服务要求 GB/T29264-2012信息技术服务分类与代码 GB/T33136-2016信息技术服务数据中心服务能力成熟度模型 GB/T33850-2017信息技术服务质量评价指标体系 GB/T42581-2023信息技术服务数据中心业务连续性等级评价准则 GB/T51314-2018数据中心基础设施运行维护标准 GB/Z20986-2007信息安全技术信息安全事件分类分级指南 3术语、定义和缩略语 3.1术语和定义 GB/T 28827.1-2022 、GB/T 28827.2-2012 、GB/T 28827.3-2012 、GB/T 28827.4-2019 和 GB/T 29264-2012界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3. 1. 1 数据中心 data center 根据特定工艺设计的场地（机房）、机房基础设施、信息系统硬件（物理和虚拟资源）、软件和信 息资源（数据）以及相应的规章制度组成的集合体。 [来源:GB/T 28827.4-2019，定义3.1.1] 3. 1. 2 基础设施 infrastructure 本文件中专指在数据中心内，为信息技术系统提供运行保障和运行环境的场地设施。包括容纳IT 系统的主机房，支持IT系统运行的电气系统、通风空调系统、消防系统、智能化系统等配套设施及维护 IT系统的辅助设施。 3.1.3 企业总控中心 enterprise command center；ECC 数据中心中用于对电源、空调、消防设备等辅助设备实施集中监测、集中操作和集中管理的场所。 3.1. 4 1 T/GYJS 010—2024 运行 operation 对数据中心基础设施系统和设备进行的日常巡检、启停控制、参数设置、状态监控和优化调节。 [来源:GB/T51314-2018，定义2.0.3] 3. 1. 5 维护 maintenance 为保证数据中心基础设施系统和设备具备良好的运行工况，达到提高可靠性、排除隐患、延长寿命 期目的所进行的工作，主要包括预防性维护、预测性维护和维修等。 [来源:GB/T 51314-2018，定义2.0.4] 3. 1. 6 运行维护服务 operation and maintenance service 采用信息技术手段及方法，依据需要方提出的服务要求，对其信息系统的机房基础设施、物理资源、 虚拟资源、平台资源、应用和数据，以及满足用户使用信息系统过程中的需求等提供的综合服务。 [来源:GB/T28827.1-2022，定义3.1] 3. 1. 7 SMART原则 明确的（Specific）、可以衡量的（Measurable）、可以达到的（Attainable）、可实现的（Relevant）、 时限性（Time-bound)原则。 3.2缩略语 下列缩略语适用于本文件。 BA：楼宇自动化（Building Automation） CDU：冷量分配单元（Coolant Distribution Unit） CMDB：配置管理数据库（Configuration Management Database） DCIM：数据中心基础设施管理（Data Center Infrastructure Management） DCOM：数据中心运行管理（Data Center Operations Management） EOP：应急作业规程（Emergency Operating Procedure） IT：信息技术（Information Technology） ITIL：信息技术基础设施库（Information Technology Infrastructure Library） ITSS：信息技术服务标准（Information Technology Service Standards） KPI：关键绩效指标（Key Performance Indicator） MOP：维护作业规程（Maintenance Operating Procedure） MTTR：平均修复时间（Mean Time To Repair） PUE：电力使用效率（Power Usage Effectiveness） SLA：服务级别协议（Service Level Agreement） SOP：标准作业规程（Standard Operating Procedure） UPS：不间断电源（Uninterrupted Power Supply） 4运行维护对象 4.1概述 按GB/T28827.4-2019的规定，数据中心运行维护对象包括机房基础设施、物理资源、虚拟资源、 平台资源、应用和数据，其中数据中心机房基础设施为电子信息设备提供基础运行保障环境。数据中心 运行维护对象如图1所示。 本文件涉及的数据中心运维服务对象主要为机房基础设施，包括电气系统、通风空调系统、消防系 统和智能化系统。 2 T/GYJS 010—2024 数据中心运行维护对象 数据 应用 平台资源（操作系统、数据库、中间件） 虚拟资源（计算资源、网络资源、存储资源） 物理资源（服务器、网络、存储） 机房基础设施 高低压供配电系统 消防供配电设施 环境和设备监控系统 冷源系统 火灾自动报警系统 UPS不间断电源 空调水系统 （含蓄电池组） 安全防范系统 应急照明与疏散指示 空调风系统 后备电源系统 应急广播系统 综合布线系统 机房空调系统 照明系统 消防供水设施及消火栓 配电线路布线系统 液冷循环系统 自动灭火系统 防雷与接地系统 空气处理系统 防烟排烟系统 防火分隔设施 建筑灭火器 空气（氧气）呼吸器 电气系统 通风空调系统 消防系统 智能化系统 图1 数据中心运