ICS03.080.01 CCSA16 PPZL 团 体 标 准 T/PPZL046—2025 计量检测服务标准实施与评价 Implementationandevaluationofstandardsformeasurementandtestingservices 2025-06-16发布 2025-06-16实施 内蒙古品牌战略促进会  发布 全国团体标准信息平台 T/PPZL046—2025 I前言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。 本文件由呼伦贝尔市产品质量计量检测所（呼伦贝尔市标准化研究中心）提出。 本文件由内蒙古品牌标准化技术委员会归口。 本文件起草单位：呼伦贝尔市产品质量计量检测所（呼伦贝尔市标准化研究中心）、内蒙古品牌战 略促进会、呼伦贝尔市食品药品检验所。 本文件主要起草人：吕凯旋、金永军、万然、赵海英、张印香、云彦平、孙玮、姜明奎、谢铖、张 晓贤、李云、吴恩其、于维新、蒯海斌、史博心、黄晓磊、张鑫、祝希杰、柳荣德、王彤刚、邵永亮、 徐鑫、王鹤、董颖、郭贺亮。 全国团体标准信息平台 T/PPZL046—2025 1计量检测服务标准实施与评价 1范围 本文件规定了计量检测服务标准实施、计量检测服务标准实施评价。 本文件适用于呼伦贝尔地区计量检测机构计量检定测试服务标准实施与评价。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T24421.1服务业组织标准化工作指南第1部分：基本要求 GB/T24421.2服务业组织标准化工作指南第2部分：标准体系 GB/T24421.3服务业组织标准化工作指南第3部分：标准编写 GB/T24421.4服务业组织标准化工作指南第4部分：标准实施及评价 3术语和定义 本文件没有需要界定的术语和定义。 4计量检测服务标准实施 4.1实施原则 4.1.1系统性原则 计量检测服务标准实施应坚持系统性原则，从业务受理、检测准备、检测实施、数据处理、报告出 具、归档保存等各流程出发，统筹兼顾，有计划、有步骤地进行。标准实施过程中应注意计量检测服务 标准的协调性，所有的计量检测服务标准应作为一个整体实施，以达到标准实施的效果。 4.1.2规范性原则 严格按照标准规定的程序、方法和要求进行操作，规范检测行为，包括检测流程、数据处理、报告 编制等各个环节，使计量检测服务标准化、规范化。 4.1.3有效性原则 计量检测服务标准的实施应坚持有效性原则，把保证计量单位制的统一和量值的准确可靠作为首要 目标。实施标准，应从实际出发，注重实效，量力而行。同时，计量检测标准的实施应坚持实效性原则， 从自身的特性出发，在标准实施过程中要注重标准实施的可行性和实施效果的目的性。 4.1.4持续性原则 计量检测服务标准的实施是一个动态的、长期的过程，应坚持持续性原则。实施计量检测服务标准 应使各个环节符合标准要求，并持续不断改进实施方法，持续提升实施效果。 4.2实施方法 根据计量检测服务的特性，选择标准化服务流程法作为标准的实施方法。即按照计量检测流程构成 来分别确定应实施的标准。 4.3实施程序 4.3.1计划 全国团体标准信息平台 T/PPZL046—2025 24.3.1.1标准实施前应制定工作计划，内容包括实施标准的范围、方式、实施先后顺序、步骤、负责 人员、组织机构、应达到的要求和目标等。 4.3.1.2确定实施标准的先后顺序和应采取的措施。尽可能结合或配合其他工作进行贯彻标准工作。 4.3.1.3将实施标准分解成具有可操作性的任务和要求，分配给各有关部门和具体人员，明确职责， 规定完成时限以及相互配合的内容和要求。 4.3.1.4根据实施标准的难易程度和涉及范围的大小，选择合适的实施方式组织实施。 4.3.2准备 4.3.2.1组织准备 建立一个由所长、副所长为领导、由科室负责人参加的标准实施领导小组。 4.3.2.2人员准备 应配备专职工作人员，负责标准化工作。应指派专人负责标准的宣贯和督导。实施标准前，应认真 组织进行标准的宣贯和专业培训工作，使相关人员对实施标准的重要性有一个正确而全面的认识，掌握 标准的内容，明确标准实施的要求。 4.3.2.3物资准备 应备齐标准实施用品等物资，另外实施过程中使用的记录工具、记录表也应一并备齐。 4.3.2.4技术准备 在实施一项新的计量检测服务标准过程中，如果涉及到的服务技术的改进时，应有相应的技术准备 和设备更新。 4.3.2.5时间准备 标准实施的准备除组织、人员、物资和技术准备外，还应给予一定的时间准备。 4.3.3实施 按照计量检测服务目标制定标准实施计划并组织实施。使要实施的计量检测标准规定的各项要求和 各个环节在实施过程中加以落实，达到预期目标，应满足以下要求： ——对于计量检测服务活动涉及设备设施及相应的环境条件等，根据所实施标准进行确认并在达 到标准要求后，投入使用； ——对于检测人员，应通过相应的培训和考核，获得相应的资质和能力后方能上岗； ——对服务标准规定的服务质量要求、服务提供要求量化到每个岗位工作中加以实施； ——对于安全、环保等方面的标准要求，必须有相应的保护措施； ——对实施过程中遇到和发现的各种问题应有反馈和解决机制，以保证标准各项要求的贯彻落实。 4.3.4信息反馈与改进 在标准实施过程中，应认真做好记录，将各环节形成的数据和有关情况及时反馈到标准实施的业务 科室，在实施中对发现的问题及时进行改进。 5计量检测服务标准实施评价 5.1评价原则 为了确保评价结果能准确地反映实际情况，评价必须坚持以下原则： ——客观公正； ——科学严谨； ——全面准确。 5.2标准实施评价 全国团体标准信息平台 T/PPZL046—2025 35.2.1评价准备 5.2.1.1组织准备 应成立计量检测标准实施评价工作组，明确评价工作组的职责、权限。评价工作组人员的数量应以 评价工作量而定。 5.2.1.2人员准备 评价人员应具备计量检测标准化的相关知识和计量行业的专业知识，熟悉计量检测服务标准实施的 内容和相关要求，了解评价对象的基本情况。 5.2.1.3物资准备 应备齐标准实施用品等物资，另外实施过程中使用的记录工具、记录表也一并备齐。 5.2.1.4确定评价方案和评价指标体系 5.2.1.4.1对于标准实施效果评价前，应制定科学的评价方案，以保证评价结果的准确性。评价方案 应包括以下内容： ——给出评价工作的总体安排（包括任务分工、时间安排）； ——确定评价方法； ——查阅检测报告； ——查阅记录（实际操作，再现服务过程）。 5.2.1.4.2根据标准的内容和要求，将其各项要素归纳成一系列可以测量或进行比较的指标，具体如 下： ——对于公共信息图形符号类和计量检测服务信息标志类的标准，用达标率作为评价指标，达标 率通过现场观察和记录方式获取。达标率达到75%的为合格，低于75%的为不合格，达标率达 到85%的为良好，达标率达到95%的为优秀。 ——对于基本服务规范的评价采用抽样访查的方式获得。根据服务规范的细节和服务流程，访查 人员现场观察和记录，然后计算达到相应规范要求的百分比。比例达到75%的为合格，低于 75%的为不合格，达到85%的为良好，达到90%的为优秀。 ——对于服务质量的评价采用顾客满意度指标。顾客对计量检测服务的满意度采用随机、现场抽 样调查的方法获取。满意度达到75%的为基本满意，满意度达到85%的为很满意，满意度达到 90%的为非常满意。 ——对于管理机构、管理制度、管理办法等方面的评价，根据标准中对管理机构设置、管理制度 建设、管理办法制定的规定和实施要求，进行现场观察和记录，然后获得实施效果的百分比。 实施效果的比例达到75%的为合格，低于75%的为不合格，达到85%的为良好，达到90%的为 优秀。 ——对于标准宣贯的评价采用员工知晓率。员工知晓率采用现场随机抽样方式获取。员工知晓率 达到75%的为合格，达到85%的为良好，达到90%的为优秀。 5.2.2评价内容 5.2.2.1符合性评价 根据所实施标准的各项规定，确认实施过程中的各个环节是否达到标准的要求。对于设施设备、环 境条件、计量检测服务流程以及服务质量等方面具有定量指标的标准要求，应采用测量、试验等方法得 出定量的数据，作出判断其是否合格的结论。对于标准中定性的指标可通过查阅记录或现场观察来得出 准确的评价结论。 5.2.2.2实施效果评价 制定标准的目的是追求最佳实施效果。评价工作组要根据标准要求、实施情况来确定。标准实施效 果的评价，需要收集大量的信息或证据，进行分析、归纳，得出评价结论。 5.2.3评价报告 全国团体标准信息平台 T/PPZL046—2025 45.2.3.1评价报告一般应包括评价的依据、评价人员、评价时间、评价过程、各分项指标评价结果、 总体结论、存在问题和处理建议等内容。 5.2.3.2评价报告的格式应规范、表述准确。各单项结论和总体结论应经过评价工作组充分讨论，形 成一致意见。 5.3标准体系评价 5.3.1评价依据和条件 5.3.1.1评价依据 标准体系评价应依据GB/T24421.1、24421.2、24421.3、24421.4的要求。 5.3.1.2条件 被评价的检测场所应满足以下要求： ——建立了满足计量检测服务、经营、管理要