ICS03.080.01 CCSA16 T/CDJZ 成都市家政服务行业协会团体标准 T/CDJZ001-2025 代替T/CDJZ001-2023 整理师入户服务流程 2025-08-08发布 2025-08-08实施 成都市家政服务行业协会发布 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 T/CDJZ001-2025 I目次 前言.............................................................................II 1范围............................................................................1 2规范性引用文件..................................................................1 3术语及定义......................................................................1 4基本要求........................................................................1 4.1仪容要求..................................................................1 4.2仪表要求..................................................................2 4.3礼仪要求..................................................................2 4.4入户准则..................................................................2 5入户服务流程....................................................................3 5.1入户前准备................................................................3 5.2入户准备..................................................................3 5.3入户服务..................................................................4 附录A空间诊断调查表..............................................................7 附录B整理服务现场客确认表........................................................9 附录C整理收费结算单.............................................................10 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 T/CDJZ001-2025 II前言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部份：标准化文件的结构和 起草规则》的规定起草。 本文件由成都市家政服务行业协会提出并归口。 本文件起草单位：四川省优逸居商务服务有限公司、四川慧理佳家庭服务有限公 司、成都蓉城佰家家政服务有限公司、成都树德之家家庭服务有限公司。 本文件主要起草人：黄宗栋、张文彦、魏芳、姚自立、董春蓉。 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 T/CDJZ001-2025 1整理师入户服务流程 1范围 本文件确立了整理收纳服务的基本要求，并规定了整理收纳服务的流程和标准。 本文件适用于成都市的整理收纳服务。 2规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件。 3术语及定义 3.1 整理收纳师organizer 为消费者提供所属物品的整理分类、归纳集中、空间规划和搬家打包、搬家复原 以及代购收纳用品的家政服务从业人员。 3.2 整理工具organizingtools 为消费者提供整理收纳服务期间，对其物品进行防护保护、消毒清洁、空间改造 的用品。 3.3 收纳用品storagesupplies 为消费者提供整理收纳服务期间，整理收纳师结合空间现状、物品特性、使用习 惯而使用的收纳用品。 4基本要求 4.1仪容要求 4.1.1头发 4.1.1.1头发保持洁净清爽不油腻，勤剪勤修，不将头发染色过度夸张。 4.1.1.2长发用黑色橡皮筋束好，不披头散发，不可过肩。 4.1.2妆容 4.1.2.1打扮适度，可化淡妆，不可浓妆艳抹。 4.1.2.2保持脸、眼、鼻、口、颈清洁，无异味。 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 T/CDJZ001-2025 24.1.2.3不佩带首饰，不留长指甲，不涂指甲油，不留胡须。 4.2仪表要求 4.2.1佩戴工作证件，衣着整齐统一。 4.2.2上衣工装，内外衣整洁，衣领、袖口保持干净；上衣扣子扣好，不挽袖，内衣 带不外露。 4.2.3下衣黑色长裤，不可穿短裤。 4.2.4脚穿便鞋，以平底鞋、运动鞋为宜，不穿高跟鞋、拖鞋和不裹脚跟的鞋子，穿 袜子。 4.2.5上门前必须按规定着整洁工作装，工作时工作装外不得罩便衣。换季节统一换 装，不混穿，一般在每年五月换夏装，十月换冬装。 4.3礼仪要求 4.3.1谈吐 4.3.1.1面对客户讲话时，交谈距离适中，两眼注视客户，面带微笑。 4.3.1.2讲普通话，谈吐文雅，语调轻柔，语气亲切。 4.3.1.3讲究语言艺术，“请”字在先，根据不同的接待对象，用好尊敬语、问候语、 称呼语等。 4.3.2举止 4.3.2.1行为举止要自然，动作大方、利落、得体。 4.3.2.2站立时自然、挺拔，不摇晃、不叉腰、不抱胸，双手应当自然下垂，或前交 叉相握。 4.4入户准则 4.4.1一搞定 服务一次验收合格达到100%。 4.4.2二出示 4.4.2.1服务工作前主动出示相关工作证件。 4.4.2.2服务完成后出示结算单，并请客户评价服务签署意见。 4.4.3三到位 4.4.3.1服务进门前安全防护消毒杀菌到位。 4.4.3.2服务工作后现场恢复和基本清洁到位。 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 T/CDJZ001-2025 34.4.3.3服务完成后向客户介绍使用常识到位。 4.4.4四不准 4.4.4.1服务前不准喝含有酒精的饮料，过程中不准抽烟。 4.4.4.2服务时不准大声喧哗、嬉戏打闹。 4.4.4.3服务时不准聊闲话议论客户、做整理不相关的事情。 4.4.4.4服务时不准未经客户允许侵犯个人隐私、拿取物品。 4.4.5五注意 4.4.5.1服务前注意个人精神状态饱满以及工装的整洁。 4.4.5.2服务时注意全程佩戴口罩、手套、鞋套。 4.4.5.3服务时注意接触物品前做好自我清洁消毒。 4.4.5.4服务时注意爱护物品，轻拿轻放不抛物，物品不落地。 4.4.5.5服务全程注意区域卫生，及时清洁、整理。 5入户服务流程 5.1入户前准备 5.1.1入户工具：口罩、鞋套、酒精喷雾。 5.1.2整理工具：手套、标签机、干/湿巾、防尘垫布、清洁产品、垃圾袋、扎带、剪 刀、电动手钻。 5.1.3收纳用品：根据实际情况及区域采买使用。 5.1.4文件材料：携带服务合同或服务确认书、费用结算单等服务确认文件材料。 5.2入户准备 5.2.1敲门礼仪 5.2.1.1首选按门铃，按门铃时慢慢地按一下，隔一会儿再按一下，不可“叮叮当当” 乱按一气。 5.2.1.2次选敲门，敲门的响度要适中，敲三下，隔一小会儿，再敲几下，不可用拳 捶、用脚踢，不可“嘭嘭”乱敲一气。 5.2.1.3如果遇到门是虚掩着的，也应当先敲门，得到主人的允许才能进入。 5.2.2问好介绍 5.2.2.1礼貌问好 范例：您好！请问您是XXX先生/女士吗？ 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 T/CDJZ001-2025 45.2.2.2自我介绍 范例：您好，我们是XXX整理收纳团队。您预约了我们今天XX点的XX整理收纳 服务，我是本次服务的领队XXX，您看下这是我的工作证。为了您的健康安全，我们 先进行自我消毒杀菌，请您稍微等待一下。 5.2.3消毒杀菌 5.2.3.1用酒精喷雾枪依次对手心/背、身体正面/背面/侧面进行消毒杀菌。 5.2.3.2用酒精喷雾枪依次对携带的所有工具及物品外部进行消毒杀菌。 5.2.4穿戴鞋套 先一只脚悬空，穿戴好鞋套踏入门内，再另一只脚悬空，穿戴好鞋套进入。 5.3入户服务 5.3.1放置工具 5.3.1.1在可使用的空间范围内，根据工具总量匹配合适的工具集中区域。按优先级 依次排序为：玄关、客厅、阳台以及其他空旷区域。 5.3.1.2铺设防尘垫布时需对集中区域进行满铺，同时要注意活动通道的预留。 5.3.1.3佩戴手套，将工具整齐有序放置在防尘垫布上。 5.3.2服务确认 5.3.2.1跟随客户对所需要整理的区域进行巡视。打开柜体时须有客户陪同，先询问 后打开。 5.3.2.2与客户深度沟通，确定整理范围、服务方案、收费标准，签署服务合同或服 务确认书。 5.3.2.3与客户确认，开始计时。范例：XX先生/女士，您好，我们现在开始计时。 5.3.3空间规划