本文本为下载打印版本，标准内容以商务部“商务领域行业标准制修订信息管理”系统发布为准。ICS03.080.30 CCSA1 2 SB 中华人民共和国国内贸易行业标准 SB/T 11054—2025 代替 SB/T 11054—2013，SB/T 10831—2012 百货店服务设施要求 Requirements for department store service facilities 2025-03-27发布 2 025-10-0 1实施 中华人民共和国商务部   发布SB/T 11054 —2025 本文本为下载打印版本，标准内容以商务部“商务领域行业标准制修订信息管理”系统发布为准。 I目次 前言............................................................. ......................II 1 范围............................................................ ......................1 2 规范性引用文件....................................................... .................1 3 术语和定义......................................................... ...................1 4 总体要求.......................................................... ....................1 5 导引与标识......................................................... ...................2 6 总服务台.......................................................... ....................2 7 收银台........................................................... .....................2 8 试衣间........................................................... .....................3 9 卫生间........................................................... .....................3 10 顾客休息区........................................................ ...................3 11 会员服务中心....................................................... ..................4 12 停车场.......................................................... .....................4 13 无障碍设施........................................................ ...................4 14 广播室.......................................................... .....................5 15 自助存包柜........................................................ ...................5 参考文献........................................................... .....................6SB/T 11054 —2025 本文本为下载打印版本，标准内容以商务部“商务领域行业标准制修订信息管理”系统发布为准。 II前言 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件代替SB/T 11054—2013《百货店配套服务设施配置规范》、S B/T 10831—2012《百货店购物 环境设施要求》，与SB/T 11054—2013、SB/T 10831—2012相比，除结构调整和编辑性改动外，主要技 术变化如下： ——更改了“服务设施”的定义（见3.2，SB/T 10831 —2012的2.2）； ——更改了“科学设计”的描述（见4.1，SB/T 10831—2012的3.1）； ——增加了对“科技智能”的要求（见4.2）； ——更改了“卫生间”的设计及物品配置要求（见第9章，SB/T 10831—2012的第8章、SB/T 11054 —2013的6.4）； ——更改了“顾客休息区”的服务设施内容（见第10章，SB/T 10831—2012的第10章）； ——更改了“停车场”的设置及要求（见第12章，SB/T 11054—2013的6.9）。——删除了“商品陈列设施”的要求（见SB/T 10831—2012的第13章）；——更改了“广播室”的设置及要求（见第14章，SB/T 11054—2013的6.8）；——增加了“自助存包柜”的设置及要求（见第15章）。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由中华人民共和国商务部流通业发展司归口。本文件由中国百货商业协会负责具体技术内容的解释。本文件起草单位：中国百货商业协会、和桥邦睿商业顾问（北京）有限公司、南京新悦商业管理有 限公司、华为技术有限公司、武商集团股份有限公司。 本文件主要起草人：范君、夏琳、苏有余、李晨晨、王玮、王文婷、余凌。 本文件所代替文件的历次版本发布情况为： ——SB/T 11054，2013年首次发布； ——SB/T 10831，2012年首次发布。SB/T 11054 —2025 本文本为下载打印版本，标准内容以商务部“商务领域行业标准制修订信息管理”系统发布为准。 1百货店服务设施要求 1范 围 本文件规定了百货店面向顾客的各项服务设施的要求。 本文件适用于百货店的服务中各项设施的设置及管理。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB 2894 安全标志及其使用导则 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分：通用符号GB/T 10001.5 公共信息图形符号 第5部分：购物符号GB 13495.1 消防安全标志 第1部分：标志GB/T 15566.1 公共信息导向系统 设置原则与要求 第1部分：总则GB/T 15566.5 公共信息导向系统 设置原则与要求 第5部分：购物场所GB/T 17217 公共厕所卫生规范GB/T 27916 百货店等级划分及评定GB 37487 公共场所卫生管理规范GB 37488 公共场所卫生指标及限值要求 CJJ 14 城市公共厕所设计标准 JGJ 100 车库建筑设计规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 百货店 department store 以经营品牌服装服饰、化妆品、家具用品、箱包、鞋品、珠宝、钟表等为主，统一经营，满足顾客 对品质商品多样化需求的零售业态。 [来源：GB/T18106—2021，4.1.5] 服务设施 service facilities 百货店（3.1）为满足到店顾客需求而在共享区域设置的服务设施和空间场所。 4 总体要求 科学设计 应充分考虑消费者在购物及体验过程中对服务配套设施的差异化需求， 各项服务配套设施应规划科 学，设计合理，体现人性化。 科技智能SB/T 11054 —2025 本文本为下载打印版本，标准内容以商务部“商务领域行业标准制修订信息管理”系统发布为准。 2利用数智化技术为消费者提供便捷、良好的服务体验。 安全可靠 各项服务设施应确保安全性，防火、防盗、防爆措施齐备，避免任何可能对消费者造成人身伤害、 财产损失的因素，保障安全。设施及卫生应符合GB/T 27916、GB 37487、GB 37488要求，按有关规定进行消杀，并予以公示。 绿色低碳 所用材料环保、无污染，设计规划讲求使用效率，体现绿色低碳。 5 导引与标识 导引与标识设置 导引与标识设置应图文清晰， 内容准确， 位置醒目， 符合GB/T 10001.1、 GB/T10001.5、 GB/T15566.1 和GB/T 15566.5的相关要求。 标识种类 5.2.1 导引服务 包括主要疏散通道、安全出口、公共交通站点、直梯、扶梯、步行梯、服务台、收银台、卫生间等。 5.2.2 特色服务 包括自动取款机、手机充电、网订店送、礼品包装、物品寄存、购物车、休息区、团体服务、无线 网络服务、无障碍服务、代客泊车等。 5.2.3 警示标识 包括涉及相关安全、秩序、环境与卫生、不文明行为、违规使用设施等项目，如禁止携带危险品、 请勿吸烟、乘梯