ICS 65. 060. 40 CCS B15 DB53 云南省地 标准 DB53/T 1387—2025 植保无人飞机作业服务评价规范 2025－05－09 发布 2025-08－09 实施 云南省市场监督管理局 发布 DB53/T 1387—2025 前言 本文件按照GB/T1.1一2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由云南省农业农村厅提出。 本文件由云南省农业标准化技术委员会（YNTCO7）归口。 本文件起草单位：云南省植保植检站、云南省标准化研究院、云南标普农业科技有限公司、云南省 农机鉴定站、云南省农业广播电视学校、云南省农业机械化干部学校、昆明市植保植检站、曲靖市植保 植检站、丽江市植保植检站、德宏州植保植检站、云南优纳农业科技开发有限公司、苏州极目机器人科 技有限公司云南分公司、云南天鹰航空科技有限公司、云南拓疆农业发展有限公司、德宏大晋科技有限 公司、云南省农业科学院园艺作物研究所、东川区经作站、云南开放大学、普洱市农业科学研究所、晋 本文件主要起草人：王德海、罗嵘、王培涌、胡慧芬、朱荣、韩伟君、陈泽励、何湘、付晴岚、陈 越、韩忠良、张瑞珂、资加文、王吉芸、袁新月、张兴怡、太一梅、成志荣、杨春震、丁家盛、马莉莉、 刘选银、陈佩瑶、李楚、朱星星、刘祥、黄刚、慕永峰、王彩萍、陆琳、龙荣华、沙毓沧、李石开、高 正清、舒兴香、李梅、周龙、陆显荣、许玲、鲍荣粉、陈晨、梁文静。 DB53/T 1387—2025 植保无人飞机作业服务评价规范 1范围 描述了评价内容、评价方法及评价组织实施等。 本文件适用于植保无人飞机服务机构开展植保作业服务的评价工作。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 25415 5航空施用农药操作准则 GB/T 43071植保无人飞机 NY/T 1533农用航空器喷施技术作业规程 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3. 1 植保无人飞机 drone for plant protection 农业生产中植保作业的无人飞机。 3. 2 服务评价 service evaluation 对服务提供者所提供的服务质量、服务态度、服务效率等方面进行的评估。 4评价原则 4.1 科学性 评价内容、评价指标体系设置合理、可操作性强，能全面反映植保无人飞机的作业服务成效。 4.2客观性 评价方法和过程公正、规范，能真实反映服务质量，评价时不应带有任何形式的偏见。 4.3 有效性 评价机构制定合理的评价方案，各项指标便于理解、采集和使用，能够准确评价植保无人飞机作业 服务真实水平，找出实际问题。 5 ，服务机构基本条件 1 DB53/T 1387—2025 植保无人飞机服务机构开展农业植保作业应具备以下条件： a） 作业服务机构具有独立法人资格，管理和经济状况良好： b) 作业服务机构应取得相关主管部门颁发的资质证书，并符合国家对民用无人驾驶航空器运营 管理的相关规定; c) 民用无人驾驶航空器操控员（以下简称操控员）应取得国务院民用航空主管部门相应操控员 执照或由农用无人驾驶航空器系统生产者按照国务院民用航空、农业农村主管部门规定的内 容进行培训和考核，合格后取得的操作证书； d) 作业服务机构近三年未发生重大质量、安全、环保责任事故，或者有重大质量投诉经查证属 实或正在调查核实之中的，以及其他司法、行政部门认定的重大违法行为、失信和高风险负 面名单记录等； e） 作业服务机构近半年开展无人飞机植保服务3次及以 部 6评价内容 6.1评价内容及分值 植保无人飞机开展植保作业应主动接受行业主管部门或服务对象的监督和评价，服务质量评价内容 主要包括服务条件、服务过程、 服务质量 羊根拆 定分值， 见附录A。 年 6.2评价等级 B5 方标准 6.2.1 优秀 90分以上（含90分） 6.2.2良好 75分至90分（包含75分 6.2.3合格 60分至75分（包含60分， 6.2.4不合格 60分以下。 7评价机构 植保无人飞机作业服务评价应由第三方评价机构组织组织开展，第三方评价机构应符合以下要求： 具有独立法人资格; 一具有与其服务范围相适应的固定工作场所和专业服务团队; 一与所开展评价的服务机构无利益关系； 一近三年未发生重大质量、安全、环保责任事故和其他司法、行政部门认定的重大违法行为， 未有重大质量投诉经查证属实或正在调查核实之中。 8评价方法 2 DB53/T 1387—2025 8.1评价要求 8.1.1评价应遵循定量评价与定性分析相结合的原则。 8.1.2植保无人飞机作业服务评价采用综合评分法，按“植保无人飞机作业服务评价表”进行评价， “植保无人飞机作业服务评价表”见附录A。 8.1.3评价人员应依据评价方案要求独立评分，综合平均分为植保作业服务评价最终得分（计算结果 保留两位小数）。 8.1.4评价组综合采取主观赋值法、统计数据法、证据判断法开展评价。 8.2主观赋值法 8.2.1评价机构组织评价人员赴植保无人飞机作业服务现场对事实相符性进行查验、检查。 ，， 8.2.3评价人员结合证明材料对附录 ’相关内容进行打分。 8.3统计数据法 8.3.1评价人员现场统计植保无人飞机作业地块设置的水敏纸雾滴密度分布情况，对附录表 A.1“服 务质量”中“雾滴密度”进行打分，给出对应评价分值 8.3.2评价人员调查委托植保服务的机构或个 \及周边村委会」农户等对植保无人飞机作业服务的满 8.3.3根据实际，满意度调查可采取面访调查、 电话调查或网络调查等方式。 方 8.4证据判断法 ， 服务机构提供相关资质、 证丰 “服务质量”中“投诉处理 “服务改进” 进行打分 给出对应评价分值。 标准 准 9组织实施 9.1评价流程 3