ICS 03.080 A 16 DB45 广西壮族自治区地方标准 DB 45/T 1883.1—2018 成年受助人员心理救助服务规范 第一部分：总则 Psychological assistance specification for adult recipients — Part 1 ： G e n e r a l 2018 - 11 - 05 发布 2018 - 12 - 05 实施 广西壮族自治区质量技术监督局 发布 DB45/T 1883.1 — 2018 I 前 言 DB45/T 1883《成年受助人员心理救助服务规范》拟分成部分出版，目前计划发布如下部分： ——第 1 部分：总则； ——第 2 部分：心理健康教育； ——第 3 部分：个案辅导； ——第 4 部分：团体辅导。 本部分为 DB45/T 1883 的第 1 部分。 本部分根据GB/T 1.1—2009给出的规则起草。 本部分由桂林市质量技术监督局和桂林市民政局共同提出。 本部分主要起草单位：桂林市救助管理站、桂林市质量技术监督局。 本部分主要起草人：汪平、蔡海雁、吴倩、李沛、廖欣、王端臣、曾卓和、张华。DB45/T 1883.1 — 2018 1 成年受助人员心理救助服务规范 第一部分：总则 1 范围 本部分规定了成年受助人员心理救助服务的术语和定义、基本原则、服务内容、环境和设施设备、 工作人员、档案管理、信息化、服务评价与改进等要求。 本部分适用于广西境内救助管理机构对成年受助人员心理救助服务的要求， 其他相关机构可参照执 行。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。 凡是注日期的引用文件， 仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 28223 救助管理站服务 GB/T 29354 救助管理机构安全 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 心理救助 psychological assistance 综合运用心理学、 社会学、 法学等专业知识和技能及相关资源， 应用心理危机干预的方法， 通过心 理疏导、 改善认知和行为矫治等途径， 及早发现、 及时干预心理行为问题， 帮助成年受助人员化解矛盾，解开心结，使其逐渐恢复到正常的生活状态的一种救助方式。 3.2 成年受助人员 adult recipient 年满18周岁的接受心理救助服务的个人。 4 基本原则 4.1 平等原则 服务中应充分尊重受助人员，以平等的心态提供服务。 4.2 自愿原则 成年受助人员自愿参加心理救助服务，任何人不得强制要求。 4.3 科学原则 DB45/T 1883.1 — 2018 2 应遵循从 低层次需 求到 高层次需 求发 展 ，运用心理学、社会学、法学等专业技术和方法 实 施。 4.4 保密原则 应 保护 成年受助人员的个人信息和 隐私 。 5 服务内容 5.1 服务内容划分 心理救助服务包括 但 不 限 于心理健康教育、个案辅导、团体辅导。 5.2 心理健康教育 心理健康教育应包括信息 登记 、 初步 评 估 、 确 定方案、 活 动实 施、 总结 反馈 、 跟踪回访 、 档案管理。 5.3 个案辅导 个案辅导应包括 初步 评 估 、 确 定（ 类型 ）方案、辅导 实 施、 跟踪回访 、档案管理。 5.4 团体辅导 团体辅导应包括 初步 评 估 、 确 定方案、 活 动报 备与 申请 、活 动实 施、 活 动 总结、 跟踪回访 、 档案管 理。 6 环境和设施设备要求 6.1 服务环境 应 符 合开 展各项 服务的相关要求。 6.2 服务设施设备 6.2.1 救助设备应 符 合开 展各项 服务的相关要求。 6.2.2 安全设施应 符 合 GB/T 28223 和 GB/T 29354 的规定。 7 工作人员要求 7.1 应 配 备心理疏导人员和安全员等其他工作人员。 7.2 安全员应 符 合 GB/T 29354 的规定。 7.3 心理疏导人员应 符 合相应 职 业资 格 及相关工作 经历 要求。 7.4 应 穿着统 一、 整洁 的工作服，用语文 明 、 举止 得体， 宜佩戴胸牌 。 8 档案管理要求 8.1 应 建立归 档、 查阅 、复 印 等档案管理制 度 。 8.2 服务档案应 纳入 受助人员 “ 一人一档 ” ，重要资 料 应 建立电子 档案， 并每月 对其进行 整 理备 份 。 8.3 档案 保存 期应 在 10 年以 上 。 DB45/T 1883.1 — 2018 3 9 信息化要求 9.1 应公示服务要求、服务电话、监督电话等信息，接受民政部门的检查和公众的监督、投诉及提出 意见和建议。 9.2 开展心理救助服务的相关内容应录入全国救助管理信息系统。 10 服务评价与改进 10.1 服务评价 10.1.1 应建立完善的工作制度，对服务质量进行自查。 10.1.2 应制定包含服务满意度评价制度，定期开展满意度调查，满意度应在 80 %以上。 10.2 服务改进 10.2.1 对在自查中发现的问题及时处理，持续改进服务。 10.2.2 应接受相关部门的监督检查和指导。 _______________________ 中华人民共和国广西地方标准 成年受助人员心理救助服务规范 第一部分：总则 DB45/T 1883.1 ― 2018 广西壮族自治区质量技术监督局统一印刷 版权专有 侵权必究