ICS 03.220.30 S 92 DB45 广西壮族自治区地方标准 DB 45/T 1320—2016 城市轨道交通运营服务规范 Urban rail transit operation service specification 2016 - 05 - 20 发布 2016 - 06 - 20 实施 广西壮族自治区质量技术监督局 发布 DB45/T 1320 — 2016 I 目 次 前言 ................................................................................ II 1 范围 .............................................................................. 1 2 规范性引用文件 .................................................................... 1 3 术语和定义 ........................................................................ 1 4 基本规定 .......................................................................... 2 5 行车组织 .......................................................................... 2 6 客运服务 .......................................................................... 3 7 票务服务 .......................................................................... 4 8 服务设施设备 ...................................................................... 4 9 服务人员 .......................................................................... 6 10 安全管理和应急管理 ............................................................... 7 DB45/T 1320 — 2016 III 前 言 本标准按照 GB/T 1.1—2009 给出的规则起草。 本标准由南宁市交通运输局、南宁市质量技术监督局提出。 本标准由广西交通运输标准化技术委员会归口。 本标准起草单位： 南宁市交通运输局、 南宁市质量技术监督局、 南宁市城市客运交通管理处、 南宁 市交通运输信息管理中心、 南宁轨道交通集团有限责任公司、 广州地铁集团有限公司、 广州中咨城轨工程咨询有限公司、北京安捷工程咨询有限公司。 本标准主要起草人： 王永超、 李善钦、 梁展凡、 胡华平、 衡明德、 朱海、 陈姿信、 涂新昌、 李东平、 黄隽瑜、 韦海和、 刘运鹤、 严凯、 商小燕、 黄钟晖、 瞿柏辉、 马逸之、 文秋子、 肖琼、 刘建新、 程守德、 吕培印 。 DB45/T 1320 —2016 1 城市轨道交通运营服务规范 1 范围 本规范规定了城市轨道交通运营服务管理的术语和定义、 行车组织、 客运服务、 票务服务、 服务设 备设施、服务人员、安全管理和应急管理等方面应达到的要求。 本规范适用于城市轨道交通运营服务及相关管理活动。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。 凡是注日期的引用文件， 仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 22486 城市轨道交通客运服务 GB/T 30012 城市轨道交通运营管理规范 GB/T 30013 城市轨道交通运营基本条件 3 术语和定义 GB/T 22486 、GB/T 30012、GB/T 30013 界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 行车间隔 train headway 同一线路同向行驶的相邻两列列车驶离线路某点的时间间隔。 3.2 运营控制中心 operational control center 调度人员使用信号、 电力监控、 防灾自动报警、 环境与设备监控、 自动售检票和通信等系统中央级 设备对全线所有运行车辆、 车站和区间等设备运行情况进行集中监视、 控制、 协调、 指挥、 调度和管理 的场所。 3.3 试运营阶段 trial operation stage 经试运营基本条件评审合格且政府批准载客试运营之日起，不得少于 1 年。 3.4 正式运营阶段 operation stage 试运营满 1 年，经综合评审符合正式运营条件的，转入正式运营阶段。 DB45/T 1320 — 2016 2 4 基本规定 运营单位应组织 乘 客安全、 文明、 有 序乘 车， 并为乘 客提 供 必要的服务设备设施， 保持 设备设施 完 好 、运 作正常； 提 供 行车、客运、票务等基本服务。 运营单位应按照本规范的要求向 乘 客 做 出服务 承诺 ，并将上年 度服务 承诺履 行情况 上 报市交通运输 行 政 主管 部门 及其所 属 的城市轨道交通运营管理 机构 。 运营单位应建 立内部 服务质量监督检 查 制度， 设 置 管理 机构 、 配 备 专职 人员 负 责运营服务规范的监 督管理。 运营单位应建 立外部 服务质量监督检 查机 制， 设 立 服务监督电 话 ， 并 制定 乘 客 投诉受 理及处理 反馈 的工 作 程 序 。 需接 到 乘 客 投诉后 ，应及时调 查 处理，自 受 理 投诉 之日起 七 日 内作 出 答复 。 5 行车组织 5.1 基本要求 运营单位应 根据 客 流 量 大 小， 充分考虑富余 量、 满载率 、 高峰 小时 拥挤 度等 因素 ， 确保 运 能满足 客 运量 需 求。 5.2 运营计划 5.2.1 运营单位应 根据 轨道交通 沿 线 乘 客出行规 律 及 变 化，以及线 网 其 他 相关线路的列车运行情况， 合 理 编 制运行 计划并 及时调 整 。 5.2.2 运营单位不 得擅 自 停止 线路运营。 因突发事 件、 恶劣气象 条件等严 重影响 城市轨道交通安全、 难 以 保证 安全运营的， 运营单位可以 停止部分 线路 或 路 段 的运营， 并立即 报 告 市交通运输行 政 主管 部门 ， 同时向 社 会公 告 。 在影响 城市轨道交通安全运营的 因素排除后 ，应及时 恢复 运营。 5.3 运营时间 试 运营 阶段 ，运营单位应 确保 轨道交通全 天 运营时间不少于 16 h ；正式 运营 阶段 ， 根据实际 情况 进行调 整 。 节假 日、 大型 活动应适 当延长 运营时间。 5.4 行车间隔 5.4.1 运营单位应 根据 行车技术设备 功能 、客 流 量 大 小、列车 拥挤 度、 乘 客 候 车时间、相关线路 匹配 等 因素综合确 定运营行车间隔 ；试 运营 阶段 ，行车间隔不 大 于 10 min ；正式 运营 阶段 ， 各 线路区 段 城 区 内 最小行车间隔应不 大 于 5 min ； 城区以 外 区 域 最小行车间隔应不 大 于 10 min ；各 线路区 段高峰 客 流拥挤 时，应 采取 相应的有 效措 施。 5.4.2 运营单位应 根据 车站客 流 等 数据 进行 计算 设 置 列车 停 站时间， 停 站时间 宜留 有 余 量。 5.5 调度指挥 5.5.1 运营单位应 根据 运营线路路 网 规 模 ，设 置 一 个或多个 运营控制中心， 承担 日 常 运营调度 指挥 工 作 。调度人员按照列车运行 图 ，组织调度列车安全准点运行。 5.5.2 遇 到自 然 灾 害 、 事故 灾 难 、公 共卫生事 件、 社 会安全 事 件、客 流 量 突然增大 、轨道交通设施 发 生故障 等 突发事 件和 存在 严 重影响 轨道交通运营安全的 隐患 时，运营单位应按照 部门职 责和应急 预案 ， 按照 先 通 后复原 则， 迅速采取紧 急 避险 、 增加 运力、 限制客 流 、组 织 疏散 等相应处 置措 施， 最 大 限度 保 障乘 客人 身 安全 并确保 运营安全。同时，应及时向有关 部门 报 告 ， 并 服 从政府 的 协 调 指挥 。